Το να «μιλάτε τη γλώσσα» του business messaging είναι εξίσου σημαντικό με το να την εφαρμόζετε.
Κατανοώντας τους όρους του mobile και email marketing θα έχετε τη δυνατότητα να παίρνετε σωστότερες αποφάσεις, να εξοικειωθείτε και να εφαρμόσετε στρατηγικές που θα βοηθήσουν στην επιτυχία της επιχείρησή σας.
Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να αντιληφθείτε βασικές έννοιες και να γνωρίσετε καλύτερα τον κόσμο του messaging. Μαζί με την επεξήγηση κάθε έννοιας, παρέχονται χρήσιμες πηγές για να εξερευνήσετε ακόμη περισσότερο το κάθε επιμέρους θέμα.
Ελπίζουμε να κρατήσετε αυτό το άρθρο στα αγαπημένα σας και να ανατρέχετε όποτε χρειάζεστε μια γρήγορη βοήθεια.
-
Omnichannel Καμπάνιες
Οι omnichannel καμπάνιες αφορούν τη δημιουργία και αποστολή σχετικών και συντονισμένων μηνυμάτων σε πολλά κανάλια, όπως το Email, το SMS και το Viber. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει μια ολοκληρωμένη και ενιαία εμπειρία για τον πελάτη, όποιο μέσο κι αν χρησιμοποιεί για να επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας.
Δημιουργήστε βήμα προς βήμα αποτελεσματικές omnichannel καμπάνιες.
-
Landing Page
Μια landing page (σελίδα προορισμού) δημιουργείται για έναν πολύ συγκεκριμένο – συνήθως διαφημιστικό – σκοπό, όπως για παράδειγμα, την παρουσίαση ενός νέου προϊόντος ή την προώθηση μιας εποχικής καμπάνιας. Είναι η πρώτη σελίδα που βλέπει κάποιος όταν κάνει κλικ σε μια διαφήμιση ή ένα σύνδεσμο και σχεδιάζεται για να ενθαρρύνει συγκεκριμένες ενέργειες, όπως η εγγραφή σε newsletter ή η αγορά προϊόντος. Μια καλή landing page μπορεί να αυξήσει τις μετατροπές και να συμβάλει στην επιτυχία της καμπάνιας σας.
Σχεδιάστε Landing Pages που αυξάνουν τις πωλήσεις.
-
QR Codes
Οι QR codes είναι ειδικοί κώδικες που μπορείτε να σκανάρετε με το κινητό σας για να μεταφερθείτε σε μια ιστοσελίδα, να λάβετε πρόσθετες πληροφορίες για ένα προϊόν ή υπηρεσία και πολλά άλλα. Με τη χρήση των QR codes μπορείτε να «γεφυρώσετε» τις ψηφιακές με τις παραδοσιακές marketing μεθόδους και να μεγιστοποιήσετε την αποτελεσματικότητα.
Ανακαλύψτε τις απεριόριστες δυνατότητες των QR codes.
-
Customer Engagement
Το customer engagement (αλληλεπίδραση πελατών) αναφέρεται στο βαθμό που οι πελάτες ανταποκρίνονται και αλληλεπιδρούν με τις επικοινωνίες της επιχείρησής σας. Ο βαθμός αλληλεπίδρασης μπορεί να μετρηθεί από το ποσοστό ανοίγματος των μηνυμάτων σας, τα κλικ στους συνδέσμους και τελικά τις αγορές από την επιχείρησή σας. Όσο μεγαλύτερη η αλληλεπίδραση, τόσο μεγαλύτερες οι πιθανότητες να μετατραπούν σε συστηματικούς και πιστούς πελάτες.
-
Customer Retention
Το customer retention (διατήρηση πελατών) είναι η διαδικασία με την οποία διατηρείτε τους υπάρχοντες πελάτες σας ικανοποιημένους, ενθαρρύνοντας τους να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αποτρέποντάς τους από το να στραφούν στον ανταγωνισμό.
-
Customer Loyalty
To customer loyalty (πιστότητα πελατών) αναφέρεται στο πόσο συνδεδεμένοι είναι οι πελάτες με την επιχείρησή σας. Αυτή η σχέση χτίζεται με την πάροδο του χρόνου μέσα από προσωποποιημένες εμπειρίες, στοχευμένη επικοινωνία και εξαιρετική εξυπηρέτηση. Η αύξηση της πιστότητας των πελατών βοηθά στη μακροχρόνια επιτυχία και σταθερότητα μιας επιχείρησης.
Αποτελεσματικές τακτικές για ενισχυμένο customer retention και loyalty
-
Unsubscribe
Το unsubscribe (απεγγραφή) είναι η διαδικασία με την οποία οι χρήστες επιλέγουν να μη λαμβάνουν πια επικοινωνίες από την επιχείρησή σας. Όταν κάποιος χρήστης κάνει unsubscribe, τα στοιχεία επικοινωνίας του αφαιρούνται από τη λίστα συνδρομητών ή τον κατάλογο επαφών του αποστολέα και δεν λαμβάνει πλέον σχετικές επικοινωνίες, εκτός αν επιλέξει να εγγραφεί ξανά στο μέλλον.
Γνωρίστε καλές πρακτικές για να μειώσετε τα unsubscribe.
-
Unsubscribe Rate
Το unsubscribe rate (ποσοστό απεγγραφής) είναι ένας δείκτης που μετρά πόσοι από τους συνδρομητές σας επιλέγουν να διαγραφούν από τη λίστα σας μετά από τη λήψη μιας επικοινωνίας. Ένα υψηλό ποσοστό unsubscribe μπορεί να σημαίνει ότι το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας δεν είναι αρκετά σχετικό ή ενδιαφέρον για τους παραλήπτες, ενώ ένα χαμηλό ποσοστό φανερώνει μεγαλύτερη δέσμευση των συνδρομητών.
-
Spam
Ως spam χαρακτηρίζεται ανεπιθύμητο περιεχόμενο ή μηνύματα που στέλνονται μαζικά χωρίς τη συναίνεση του παραλήπτη. Η αποστολή spam μηνυμάτων μπορεί να βλάψει τη φήμη της επιχείρησής σας ή ακόμη και να προκαλέσει κυρώσεις.
-
Spam Rate
Το Spam Rate είναι το ποσοστό των μηνυμάτων που αποστέλλονται από μια επιχείρηση και επισημαίνονται ως ανεπιθύμητα (spam) από τους παραλήπτες ή τα φίλτρα email. Όσο υψηλότερο το ποσοστό, τόσο μεγαλύτερος ο κίνδυνος οι μελλοντικές καμπάνιες να καταλήξουν στα spam των πελατών, αντί για τα εισερχόμενα. Ένα υψηλό Spam Rate μπορεί να βλάψει την αξιοπιστία μιας επιχείρησης και να μειώσει την αποτελεσματικότητα των καμπανιών. Οι επιχειρήσεις πρέπει να διατηρούν χαμηλό Spam Rate στέλνοντας στοχευμένα, σχετικά και ποιοτικά μηνύματα.
Πώς να μειώσετε το spam rate και να χτίσετε ισχυρό brand reputation.
-
Single Opt-In
Το single opt-in είναι μια απλή μέθοδος για τη συλλογή στοιχείων επικοινωνίας. Μόλις κάποιος συμπληρώσει τη φόρμα εγγραφής σας, προστίθεται άμεσα στη λίστα επαφών σας, χωρίς καμία επιπλέον επιβεβαίωση. Αυτό σημαίνει ότι από τη στιγμή που ένας υποψήφιος συνδρομητής εισάγει τα στοιχεία του, μπορεί να αρχίσει να λαμβάνει τα μηνύματά σας.
-
Double Opt-In
Το double opt-in είναι η διαδικασία κατά την οποία οι συνδρομητές επιβεβαιώνουν δύο φορές τη συγκατάθεσή τους για την εγγραφή στη λίστα των επαφών σας. Αφού ο χρήστης εισάγει τα στοιχεία του στη φόρμα εγγραφής, λαμβάνει ένα μήνυμα με έναν σύνδεσμο επιβεβαίωσης. Μόλις κάνει κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, τότε προστίθεται στη λίστα επαφών σας. Αυτή η μέθοδος ενισχύει την προστασία από spam ή κακόβουλες εγγραφές.
Single vs Double Opt-In: Ποιο να επιλέξετε
-
Data-Driven Decisions
Οι Data-Driven Decisions (αποφάσεις βάσει δεδομένων) αποτελούν μια μέθοδο που στηρίζεται στη χρήση δεδομένων και στατιστικών στοιχείων για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων. Αντί να βασίζεστε σε εικασίες ή τυχαίες επιλογές, λαμβάνετε αποφάσεις με βάση πραγματικά δεδομένα, εξασφαλίζοντας μεγαλύτερη ακρίβεια και πιθανότητες επιτυχίας. Για παράδειγμα, αντί να αποστέλλετε μαζικά μηνύματα, μπορείτε να εξετάσετε ποιοι πελάτες έχουν δείξει ενδιαφέρον στο παρελθόν και να τους στοχεύσετε με εξατομικευμένες επικοινωνίες, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα και την απόδοση της καμπάνιας.
5 ecommerce metrics που κάθε e-shop πρέπει να παρακολουθεί
-
Mobile Friendly
Το mobile friendly περιεχόμενο έχει βελτιστοποιηθεί ώστε να εμφανίζεται σωστά και να λειτουργεί άψογα σε κινητές συσκευές. Σήμερα, η πλειονότητα των χρηστών χρησιμοποιεί τα smartphones για να περιηγηθεί στο διαδίκτυο, είναι εξαιρετικά σημαντικό οι ιστοσελίδες και τα μηνύματά σας να προσαρμόζονται σε όλες τις οθόνες, προσφέροντας εύκολη πλοήγηση και βέλτιστη εμπειρία χρήστη.
-
Sign-Up Forms
Οι sign up forms (φόρμες εγγραφής) χρησιμοποιούνται, κατά κύριο λόγο, για να συγκεντρώσουν πληροφορίες από άτομα που έχουν εκδηλώσει ενδιαφέρον να λαμβάνουν ενημερώσεις, νέα, προσφορές ή άλλο περιεχόμενο από μια εταιρεία ή ένα φορέα. Αυτές οι φόρμες συνήθως ζητούν από το χρήστη βασικές πληροφορίες επικοινωνίας όπως όνομα, διεύθυνση email και τηλέφωνο.
Γνωρίστε καλές πρακτικές για να αυξήσετε τη λίστα σας με sign up forms.
-
Λίστα Συνδρομητών
Η λίστα συνδρομητών είναι το σύνολο των χρηστών που έχουν εγγραφεί για να λαμβάνουν επικοινωνίες από την επιχείρησή σας. Είναι σημαντικό να κρατάτε τη λίστα επαφών σας καθαρή και ενημερωμένη, για να βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα φτάνουν μόνο σε ενεργούς και πραγματικούς χρήστες. Έτσι, αποφεύγετε την αποστολή σε ανενεργές διευθύνσεις και αυξάνετε την αποτελεσματικότητα των καμπανιών σας.
Ανακαλύψτε τα οφέλη μιας ενιαίας λίστας συνδρομητών.
-
Segmentation
Το segmentation (τμηματοποίηση) είναι η διαδικασία με την οποία χωρίζετε το κοινό σας σε μικρότερες ομάδες, ανάλογα με στοιχεία όπως η ηλικία, τα ενδιαφέροντα ή οι αγοραστικές συνήθειες. Αυτό σας βοηθά να στέλνετε πιο στοχευμένα μηνύματα που ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες κάθε ομάδας.
-
Segment Συνδρομητών
Τα segments συνδρομητών σας επιτρέπουν να διακρίνετε τη λίστα των επαφών σας σε ομάδες με βάση κριτήρια όπως η αγοραστικές συνήθειες, η προηγούμενη δραστηριότητα με τις καμπάνιες σας κλπ. Έτσι, μπορείτε να στέλνετε πιο σχετικά και εξατομικευμένα μηνύματα σε κάθε ομάδα, αυξάνοντας τις πιθανότητες να πετύχετε καλύτερα αποτελέσματα.
5+1 segments για αυξημένες μετατροπές
-
GDPR
Ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) είναι η ευρωπαϊκή νομοθεσία που απαιτεί από τις επιχειρήσεις να συλλέγουν και να διαχειρίζονται προσωπικά δεδομένα με υπεύθυνο και διαφανή τρόπο. Στο marketing, μεταξύ άλλων, αυτό σημαίνει ότι οι συνδρομητές πρέπει να δίνουν τη ρητή συγκατάθεσή τους για να λαμβάνουν επικοινωνίες από μια επιχείρηση.
GDPR: Πώς να εξασφαλίσετε συμμόρφωση με τους κανονισμούς
-
Open Rate
Το open rate (ποσοστό ανοίγματος) είναι το ποσοστό των παραληπτών που άνοιξαν ένα συγκεκριμένο μήνυμα/καμπάνια. Το open rate αποτελεί έναν σημαντικό δείκτη για να κατανοήσετε πόσο ελκυστικά είναι τα θέματα των μηνυμάτων σας και αν οι παραλήπτες ενδιαφέρονται να τα διαβάσουν.
-
Conversion
Το conversion (μετατροπή) αναφέρεται στη διαδικασία κατά την οποία ένας χρήστης ολοκληρώνει μια επιθυμητή ενέργεια, όπως η αγορά ενός προϊόντος, η εγγραφή σε μια λίστα ή το κατέβασμα ενός αρχείου. Κάθε καμπάνια έχει διαφορετικούς στόχους και, συνεπώς, διαφορετικές μορφές μετατροπής.
-
Conversion Rate
Το conversion rate (ποσοστό μετατροπής) δείχνει το ποσοστό των ατόμων που έκαναν μια συγκεκριμένη ενέργεια, όπως μια αγορά ή εγγραφή, σε σχέση με το σύνολο αυτών που είδαν την επικοινωνία. Υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό των ατόμων που ολοκλήρωσαν την ενέργεια με το συνολικό αριθμό των επισκεπτών ή παραληπτών, πολλαπλασιάζοντας το αποτέλεσμα επί 100.
-
Deliverability Rate
Το deliverability rate (ποσοστό παράδοσης) είναι το ποσοστό των email ή μηνυμάτων που παραδόθηκαν επιτυχώς στους παραλήπτες σε σχέση με το σύνολο των επικοινωνιών που στάλθηκαν. Ένα υψηλό deliverability rate δείχνει ότι τα μηνύματά σας καταφέρνουν να φτάσουν στα inboxes των παραληπτών και δεν απορρίπτονται ή καταλήγουν στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam).
Εξασφαλίστε μέγιστη παραδοσιμότητα επιλέγοντας την κατάλληλη πλατφόρμα business messaging.
-
Bounce Rate
Το bounce rate (ποσοστό εγκατάλειψης) δείχνει πόσοι επισκέπτες φεύγουν από μια σελίδα χωρίς να κάνουν κάποια επιθυμητή ενέργεια, όπως να κάνουν κλικ ή να συνεχίσουν την περιήγηση. Στο mobile marketing, αυτό σημαίνει ότι τα μηνύματα που στείλατε δεν έφτασαν σωστά στους παραλήπτες. Μειώνοντας το ποσοστό εγκατάλειψης, πετυχαίνετε καλύτερη αλληλεπίδραση με το κοινό σας.
-
Call to Action – CTA
Το CTA (Call to Action) είναι ένα μήνυμα συνήθως σε μορφή κουμπιού (button) που ενθαρρύνει τον χρήστη να κάνει μια συγκεκριμένη ενέργεια, όπως να αγοράσει ένα προϊόν, να εγγραφεί σε μια υπηρεσία ή να δει περισσότερες πληροφορίες. Για παράδειγμα, όταν βλέπετε ένα κουμπί με τη φράση "Αγοράστε Τώρα" σε μια ιστοσελίδα, αυτό είναι ένα CTA που σας παροτρύνει να ολοκληρώσετε μια αγορά. Ένα καλά σχεδιασμένο CTA ξεχωρίζει και καθοδηγεί τον χρήστη με σαφήνεια, αυξάνοντας τις πιθανότητες να προχωρήσει στην ενέργεια που θέλει η επιχείρηση, όπως μια αγορά ή εγγραφή σε λίστα.
Από τη χρήση των omnichannel καμπανιών και των landing pages, μέχρι τη συμμόρφωση με το GDPR και την ενσωμάτωση mobile-friendly στρατηγικών, κάθε ένας από αυτούς τους όρους παίζει σημαντικό ρόλο στην επιτυχία της επιχείρησής σας.
Γνωρίζοντας και κατανοώντας αυτούς τους βασικούς όρους business messaging, θα είστε σε θέση να εφαρμόσετε πιο αποδοτικές καμπάνιες και να βελτιώσετε την επικοινωνία με τους πελάτες σας.
