Περίληψη

Ανταποκρινόμενη στις προκλήσεις που περιγράφηκαν στους στόχους του έργου, η Apifon έχει θέσει ως στόχο την ανάπτυξη μιας καινοτόμου πλατφόρμας software που θα διευκολύνει τις επιχειρήσεις καταναλωτικών προϊόντων και υπηρεσιών να αναβαθμίσουν την επικοινωνία που διατηρούν με τον πελάτη τους, καθ’ όλο τον κύκλο ζωής της πελατειακής σχέσης, κάνοντας την επικοινωνία περισσότερο (1) εξατομικευμένη και προσαρμοσμένη στις προτιμήσεις του κάθε πελάτη (2) άμεση, διαλογική και πλούσια σε περιεχόμενο, ενώ (3) θα διασφαλίζεται η προστασία των προσωπικών δεδομένων του καταναλωτή και η συμμόρφωση της επιχείρησης με το νομικό πλαίσιο. Η εξατομίκευση της επικοινωνίας μέσω της πλατφόρμας γίνεται εφικτή με τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων που αφορούν το σύνολο της σχέσης του πελάτη με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της επιχείρησης, την εξαγωγή κανόνων και την εκπαίδευση προγνωστικών μοντέλων για τον τύπο της πληροφόρησης που ο καταναλωτής θα έβρισκε χρήσιμη στο μέλλον. Στην κατεύθυνση αυτή βοηθά μια εύχρηστη εργαλειοθήκη από υπηρεσίες που αξιοποιούν εργαλεία προγνωστικής ανάλυσης, εξόρυξης δεδομένων και μηχανικής μάθησης. Ο βαθμός της αμεσότητας της επικοινωνίας είναι άμεσα συνδεδεμένος με το κανάλι μέσω του οποίου αυτή διενεργείται. Επιλέγοντας το κανάλι του messaging μέσω κινητού τηλεφώνου, του δημοφιλέστερου και αποδοτικότερου μέσου επαφής με τον τελικό καταναλωτή, η επικοινωνία γίνεται οικεία και άμεση. Η διαλογική φύση της επικοινωνίας είναι αποτέλεσμα του μοντέλου διεπαφής που προσφέρουν τα text messaging apps ενός smartphone. Αυτά τα apps μπορεί να είναι οι εφαρμογές messaging που είναι προ-εγκατεστημένες στο λειτουργικό σύστημα του smartphone, αλλά και δημοφιλείς εφαρμογές, όπως το Viber και το Facebook Messenger. Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της νέας γενιάς εφαρμογών messaging είναι ότι εκτός της ανταλλαγής απλών γραπτών μηνυμάτων, οι εφαρμογές παρέχουν την επιπλέον δυνατότητα ανταλλαγής πλούσιου περιεχομένου όπως εικόνα ή video. Η καινοτομία της πλατφόρμας δεν εξαντλείται στις λειτουργικές δυνατότητες της, αλλά εστιάζεται και στον τρόπο που η πλατφόρμα διασφαλίζει τα δικαιώματα ιδιωτικότητας του καταναλωτή, ήδη από τον σχεδιασμό της (privacy by design), ώστε οι επιχειρήσεις που θα την αξιοποιούν να συμβαδίζουν με τις αυξημένες απαιτήσεις του νέου ευρωπαϊκού κανονισμού για την προστασία των προσωπικών δεδομένων (EU General Data Protection Regulation).