Σήμερα, το κλειδί για την επιτυχία μιας επιχείρησης βρίσκεται στις data-driven αποφάσεις. Λαμβάνοντας αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα είστε σε θέση να γνωρίζετε τα δυνατά «χαρτιά» της επιχείρησής σας, τις πηγές των εσόδων σας αλλά και αδύναμα σημεία που χρειάζονται βελτίωση.
Αυτή τη στιγμή, υπάρχουν διαθέσιμα χιλιάδες metrics που μπορεί να παρακολουθεί κανείς, αλλά μόνο ορισμένα από αυτά μπορούν να αποτυπώσουν ξεκάθαρα και αξιόπιστα την απόδοση του eshop σας και να σας παρέχουν πολύτιμα insights που θα το βοηθήσουν να αναπτυχθεί.
Παρακάτω θα εξηγήσουμε τι σημαίνουν αυτά τα metrics και γιατί διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο για τη βιωσιμότητα της επιχείρησής σας αλλά και στη διαμόρφωση της marketing στρατηγικής σας.
Τι είναι τα ecommerce metrics
Τα ecommerce metrics είναι στατιστικά δεδομένα που καταγράφουν την απόδοση ενός eshop. Αυτά τα metrics παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με διάφορες πτυχές της λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος, όπως οι πωλήσεις, η αλληλεπίδραση των χρηστών και η αποδοτικότητα των marketing στρατηγικών. Με τη σωστή παρακολούθηση αυτών των δεδομένων, οι επιχειρήσεις μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τη συμπεριφορά των πελατών, να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες τους και να λάβουν τις κατάλληλες αποφάσεις που θα ενισχύσουν την ανάπτυξή τους.
Ecommerce metrics vs KPIs
Ecommerce metrics και KPIs (Key Performance Indicators) είναι δύο όροι που συχνά χρησιμοποιούνται μαζί, αλλά έχουν διαφορετικές έννοιες. Τα ecommerce metrics αποτυπώνουν την απόδοση διαφόρων διαδικασιών της επιχείρησης. Από την άλλη πλευρά, τα KPIs είναι συγκεκριμένοι δείκτες που χρησιμοποιούνται για να μετρήσουν την απόδοση συγκεκριμένων στόχων που έχει θέσει η επιχείρηση.
Παράδειγμα:
Η μέση αξία παραγγελίας (Average Order Value - AOV) είναι ένα metric που δείχνει πόσα χρήματα ξοδεύουν οι πελάτες κατά μέσο όρο ανά παραγγελία.
Ένας KPI θα μπορούσε να είναι ο στόχος αύξησης της μέσης αξίας παραγγελίας κατά 10% σε έναν συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Πώς θα καθορίσω τα σημαντικότερα ecommerce metrics;
Βρείτε εύκολα ποια metrics έχουν τη μεγαλύτερη αξία για την επιχείρησή σας, μέσα από 3 ερωτήσεις:
Τι αντίκτυπο θα είχε στην επιχείρηση μια αρνητική μεταβολή αυτού του metric; Εάν ένα metric δεν έχει σημαντική επίδραση στη συνολική επιτυχία της επιχείρησής σας δεν χρειάζεται να μονοπωλεί το χρόνο και την προσοχή σας, προτιμήστε να επικεντρωθείτε σε πιο ουσιώδεις μετρήσεις.
Θα συμβάλει η βελτίωση αυτού του metric στους στρατηγικούς στόχους; Οι μετρήσεις απόδοσης δεν είναι τίποτα περισσότερο από δείκτες που θα σας βοηθήσουν να αντιληφθείτε εάν προσεγγίζετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους, συνεπώς, ακόμη και μια σημαντική βελτίωση ενός metric που δεν εξυπηρετεί το long-term στρατηγικό σας πλάνο είναι περιορισμένης αξίας.
Είναι ένα metric που θα βελτιώσει και άλλες μετρήσεις; Στον κόσμο ηλεκτρονικού επιχειρείν, πολλές μετρήσεις δεν λειτουργούν ανεξάρτητα, αλλά συνδέονται μεταξύ τους. Η βελτίωση μιας μέτρησης μπορεί να δημιουργήσει ένα ντόμινο θετικών επιδράσεων σε άλλες μετρήσεις και συνολικά στην απόδοση της επιχείρησής σας. Αυτές είναι και οι σπουδαιότερες μετρήσεις που πρέπει να παρακολουθείτε!
5 βασικά Ecommerce Metrics
Ας ρίξουμε μια πιο αναλυτική ματιά σε πέντε από τα πιο σημαντικά ecommerce metrics:
- Αριθμός Παραγγελιών
Ο συνολικός αριθμός των παραγγελιών που πραγματοποιήθηκαν μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (π.χ τον τελευταίο μήνα).
Πώς να βελτιώσετε αυτή τη μέτρηση;
- Βελτιώστε την εμπειρία χρήστη στην ιστοσελίδα σας, απλοποιώντας τη διαδικασία ολοκλήρωσης παραγγελίας και ενθαρρύνοντας τις άμεσες και γρήγορες αγορές.
- Χρησιμοποιήστε στοχευμένες καμπάνιες email marketing για να προτείνετε στους πελάτες τα προϊόντα που ανταποκρίνονται περισσότερο στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντά τους.
- Προσφέρετε προσφορές περιορισμένου χρόνου (flash sales) για να παρακινήσετε τους πελάτες να προχωρήσουν σε αγορές.
- Συνολική Αξία Παραγγελιών
Η Συνολική Αξία Παραγγελιών αντικατοπτρίζει τα συνολικά έσοδα που συγκεντρώθηκαν μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (π.χ τον τελευταίο μήνα).
Πώς να βελτιώσετε αυτή τη μέτρηση;
- Προσφέρετε προϊόντα σε πακέτα ή bundles για να αυξήσετε την αξία του καλαθιού αγορών.
- Εφαρμόστε στρατηγικές upselling και cross-selling για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αγοράσουν περισσότερα προϊόντα.
- Σχεδιάστε προγράμματα επιβράβευσης για να παρακινήσετε τους πελάτες να κάνουν μεγαλύτερες παραγγελίες.
- Μέση Αξία Παραγγελίας
Η Μέση Αξία Παραγγελίας είναι μια ένδειξη του ποσού που ξοδεύουν συνήθως οι πελάτες σας για μια παραγγελία από το eshop σας. Η μέτρηση προκύπτει διαιρώντας τα συνολικά έσοδα για μια περίοδο με τον συνολικό αριθμό παραγγελιών που ολοκληρώθηκαν κατά την ίδια περίοδο.
Πώς να βελτιώσετε αυτή τη μέτρηση;
- Προσφέρετε μια δωροκάρτα κάθε φορά που η αξία της παραγγελίας υπερβαίνει ένα καθορισμένο ποσό, ενθαρρύνοντας τους πελάτες σας να ξοδεύουν περισσότερα.
- Παροχή δωρεάν μεταφορικών εάν η παραγγελία υπερβαίνει ένα συγκεκριμένο ποσό.
- Διάρκεια Ζωής Πελατών
Η Διάρκεια Ζωής Πελατών (customer lifetime value) είναι ένα σημαντικό ecommerce metric που δείχνει τη συνολική αξία που ένας πελάτης αναμένεται να προσφέρει στην επιχείρησή σας κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασής του με αυτή. Η μέση διάρκεια ζωής πελατών υπολογίζεται προσθέτοντας τη διάρκεια ζωής όλων των πελατών και διαιρώντας τη με το συνολικό τους αριθμό.
Πώς να βελτιώσετε αυτή τη μέτρηση;
- Διατηρήστε τακτική επικοινωνία με τους πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών, όπως Email, SMS και Viber. Ενημερώστε τους για κυκλοφορίες νέων προϊόντων, ειδικές προσφορές και σημαντικά εταιρικά νέα.
- Εφαρμόστε loyalty programs με αποκλειστικές εκπτώσεις και VIP προνόμια που θα δώσουν κίνητρο στους πελάτες να συνεχίσουν να επιλέγουν την επιχείρησή σας.
- Ποσοστό Συχνότητας Παραγγελιών
Το Ποσοστό Συχνότητας Παραγγελιών (order frequency rate) είναι ένα σημαντικό ecommerce metric που δείχνει πόσο συχνά οι πελάτες σας κάνουν παραγγελίες σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Αυτό το metric μπορεί να βοηθήσει στην κατανόηση της αφοσίωσης των πελατών και της τάσης επαναλαμβανόμενων αγορών. Η υψηλή συχνότητα παραγγελιών σημαίνει ότι οι πελάτες σας είναι ικανοποιημένοι με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και επιλέγουν να επιστρέφουν για περισσότερες αγορές.
Πώς να αυξήσετε αυτή τη μέτρηση;
- Δημιουργήστε προγράμματα επιβράβευσης για τους τακτικούς πελάτες.
- Στείλτε προσωποποιημένα emails με προσφορές και εκπτώσεις σε πελάτες που έχουν αγοράσει ξανά. Υπενθυμίστε τους νέα προϊόντα ή παρόμοια είδη που μπορεί να τους ενδιαφέρουν.
- Παρέχετε χρήσιμο και ενδιαφέρον περιεχόμενο που θα κρατήσει τους πελάτες σας δεσμευμένους με το brand σας.
Παρακολουθώντας και βελτιώνοντας αυτά τα ecommerce metrics, μπορείτε να έχετε μια σαφή εικόνα της απόδοσης του eshop σας και να λαμβάνετε ενημερωμένες αποφάσεις που θα ενισχύσουν την ανάπτυξή του.
Ξεκινήστε σήμερα με την Apifon και αποκτήστε πρόσβαση σε πολύτιμα metrics που θα συμβάλλουν στη λήψη data-driven αποφάσεων, μεγιστοποιώντας την αποτελεσματικότητα του e-shop σας.
