Το "unsubscribe" (απεγγραφή) είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας χρήστης εκφράζει την επιθυμία του να μην λαμβάνει πλέον email ή άλλες επικοινωνίες από έναν συγκεκριμένο αποστολέα, όπως μια επιχείρηση που αποστέλλει newsletter, sms και viber μηνύματα για προωθητικούς σκοπούς.
Όταν κάποιος χρήστης κάνει unsubscribe, τα στοιχεία επικοινωνίας του αφαιρούνται από τη λίστα συνδρομητών ή τον κατάλογο επαφών του αποστολέα και δεν λαμβάνει πλέον σχετικές επικοινωνίες, εκτός αν επιλέξει να εγγραφεί ξανά στο μέλλον.
Γιατί το κοινό επιλέγει να κάνει unsubscribe
Υπερβολική συχνότητα αποστολών: Όταν οι συνδρομητές λαμβάνουν υπερβολικά πολλά μηνύματα από μια επιχείρηση, μπορεί να νιώσουν πίεση και να επιλέξουν να απεγγραφούν για να μειώσουν τον όγκο των μηνυμάτων στο inbox τους.
Κακή σχεδίαση: Η κακή σχεδίαση και το «φτωχό» design των μηνυμάτων ή των email μπορεί να κάνει τους χρήστες να αισθάνονται ότι η επιχείρησή σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες τους επειδή δεν δημιουργεί ποιοτικό περιεχόμενο.
Έλλειψη στόχευσης: Όταν στέλνετε προσφορές ή πληροφορίες που δεν είναι σχετικές με τα ενδιαφέροντα των ανθρώπων που λαμβάνουν τις επικοινωνίες σας, ενδέχεται να νιώσουν ότι τα μηνύματά σας δεν τους αφορούν και να επιλέξουν να «αποκοπούν».
Παραπλανητικές πρακτικές: Εάν οι παραλήπτες νιώθουν ότι η εταιρεία χρησιμοποιεί παραπλανητικές πρακτικές ή δεν παρέχει το αναμενόμενο περιεχόμενο ή υπηρεσίες, μπορεί να επιλέξουν να κάνουν unsubscribe καθώς δεν μένουν ικανοποιημένοι από την αλληλεπίδραση.
Τι μπορεί να υποδηλώνουν τα αυξημένα unsubscribe
Ανεπάρκεια του περιεχομένου
Ένα αυξημένο ποσοστό unsubscribe μπορεί να δηλώνει κακή ποιότητα περιεχομένου ή περιεχόμενο που δεν είναι χρήσιμο ή σχετικό με τα ενδιαφέροντα του κοινού. Μπορεί, επίσης, να σημαίνει ότι στέλνετε το περιεχόμενό σας στη λάθος κατηγορία πελατών.
Αναποτελεσματικότητα του marketing
Το unsubscribe rate είναι ένα από τα στατιστικά που καθορίζουν πόσο αποτελεσματική ήταν η καμπάνιά σας. Εάν το ποσοστό αποχώρησης είναι υψηλό, ίσως σημαίνει ότι η καμπάνιά σας δεν ήταν καλά σχεδιασμένη και χρειάζεται να επαναξιολογήσετε τους στόχους και τα στάδια υλοποίησής της.
Αρνητικό brand reputation
Ένα αυξημένο unsubscribe rate μπορεί να συμβάλει σε αρνητικό brand reputation για την επιχείρησή σας. Όταν οι συνδρομητές αποχωρούν μαζικά από τη λίστα σας, μπορεί να ερμηνευθεί ως έλλειψη ικανοποίησης ή ενδιαφέροντος για το περιεχόμενο ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει αρνητική εντύπωση για την εταιρεία σας στην αγορά και να μειώσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς αυτήν.
5 καλές πρακτικές για χαμηλό unsubscribe rate
Η αλήθεια είναι ότι δεν μπορείτε να αποτρέψετε τους συνδρομητές από το να αποχωρήσουν από την ψηφιακή σας κοινότητα, μπορείτε όμως να μειώσετε τις πιθανότητες να το κάνουν εφαρμόζοντας μερικές αποτελεσματικές πρακτικές:
1. Εξατομικευμένη επικοινωνία
Η κατηγοριοποίηση της λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας επιτρέπει να στέλνετε στοχευμένα email σε συγκεκριμένες ομάδες παραληπτών, διασφαλίζοντας ότι τα μηνύματά σας είναι σχετικά με τα ενδιαφέροντά τους. Οι εξατομικευμένες επικοινωνίες καθώς και η εξασφάλιση μιας προσωποποιημένης εμπειρίας είναι το κλειδί για τη δημιουργία ισχυρών και μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους συνδρομητές σας.
2. Εξαιρετική εμπειρία χρήστη
Η συνέπεια στην παροχή ποιοτικού, χρήσιμου και σχετικού περιεχομένου είναι ζωτικής σημασίας για την οικοδόμηση οικειότητας και εμπιστοσύνης με τους συνδρομητές σας. Από τα γραφικά μέχρι το ύφος του περιεχομένου, η διατήρηση μιας καθορισμένης ταυτότητας (brand identity) συμβάλλει στην αναγνωρισιμότητα και ενισχύει τη μάρκα. Οι συνδρομητές είναι πιο πιθανό να παραμείνουν δεσμευμένοι όταν αναγνωρίζουν το χαρακτήρα και την αισθητική της επιχείρησής σας.
Προσοχή: Είναι πολύ σημαντικό να διασφαλίσετε ότι οι επικοινωνίες σας θα εμφανίζονται σωστά σε συσκευές όλων των μεγεθών, συμπεριλαμβανομένων των desktops, laptops και smartphones. Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο σας εμφανίζεται σωστά για να βελτιώσετε την εμπειρία του χρήστη και να διασφαλίσετε ότι οι καμπάνιες σας έχουν την επιθυμητή εμφάνιση.
3. Συλλογή feedback
Αξιοποιήστε κάθε ευκαιρία για ανατροφοδότηση από το κοινό σας σχετικά με το περιεχόμενο που θέλει να λαμβάνει από την επιχείρησή σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τι ενδιαφέρει τους συνδρομητές σας και να προσαρμόσετε ανάλογα τη marketing στρατηγική σας, αποτρέποντας τις απεγγραφές και αυξάνοντας τη διάδραση των χρηστών.
4. Προσοχή στη συχνότητα
Ιδανική συχνότητα αποστολής για τις καμπάνιες σας, δεν υπάρχει. Ωστόσο, μπορείτε να πειραματιστείτε για να καθορίσετε πόσο συχνά θέλουν οι συνδρομητές σας να μαθαίνουν νέα από την επιχείρησή σας. Εάν παρατηρείτε υψηλό ποσοστό unsubscribe, ελέγξτε τη συχνότητα αποστολής σας για να καθορίσετε εάν θα πρέπει να την αυξήσετε ή να τη μειώσετε. Για παράδειγμα, εάν αποστέλλετε καμπάνιες στους συνδρομητές σας δύο φορές την εβδομάδα, μπορείτε να μειώσετε σε μία φορά την εβδομάδα και να παρακολουθήσετε την απόδοση.
5. Προσφέρετε εύκολη απεγγραφή
Όπως αναφέραμε και παραπάνω, δεν μπορείτε να κρατήσετε «δέσμιους» τους συνδρομητές σας γι' αυτό είναι σημαντικό να τους παρέχετε εύκολη δυνατότητα unsubscribe από όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλαμβάνετε ένα σύνδεσμο unsubscribe σε όλες τις επικοινωνίες σας, δίνοντας μια αίσθηση της ελευθερίας στο κοινό σας.
Ξεκινήστε σήμερα με την Apifon και επικοινωνήστε με το κοινό σας μέσω Email, SMS και Viber, διατηρώντας μια ισχυρή ψηφιακή κοινότητα.
