Η εορταστική περίοδος αποτελεί πάντα μια κορυφαία εμπορική στιγμή για κάθε επιχείρηση. Η γιορτινή ατμόσφαιρα δημιουργεί μαζικές αγορές και προσελκύει νέους πελάτες, παρέχοντας μοναδικές ευκαιρίες ανάπτυξης.
Όμως, το τέλος των γιορτών φέρνει μια διαφορετική πρόκληση: πώς θα διατηρήσετε αυτούς τους αγοραστές και θα τους μετατρέψετε σε σταθερούς πελάτες με μακροχρόνια προοπτική για την επιχείρησής σας;
Η απάντηση βρίσκεται στα first-party data (πρωτογενή δεδομένα πελατών) και στη χρήση τους για τη δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών.
Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψουμε πώς μπορούμε να διατηρήσουμε ενεργές και ουσιαστικές σχέσεις με τους πελάτες, αξιοποιώντας first-party data για πιο στοχευμένη και αποτελεσματική επικοινωνία.
Η αξία των first-party data
Τα first-party data είναι οι πληροφορίες που συλλέγετε απευθείας από τους πελάτες σας, όπως το email, τα προσωπικά στοιχεία ή το ιστορικό αγορών τους. Αυτά τα δεδομένα σας δίνουν τη δυνατότητα να γνωρίσετε τους πελάτες σας καλύτερα, να κατανοήσετε τις ανάγκες τους και να προσαρμόσετε την επικοινωνία ώστε να σχεδιάζετε εξατομικευμένα μηνύματα που κερδίζουν την προσοχή των παραληπτών.
Σκεφτείτε κάθε μήνυμα που στέλνετε να μπορεί να «μιλά» στον πελάτη σας σαν να είναι γραμμένο αποκλειστικά για εκείνον.
?Με την Apifon έχετε τη δυνατότητα να στέλνετε εξατομικευμένα μηνύματα μέσω SMS, Viber και Email εύκολα και γρήγορα μέσα από μια πλατφόρμα, χωρίς να θυσιάζετε χρόνο από όσα έχουν σημασία για την επιχείρησή σας.
Από τα δεδομένα στη δράση
Η συλλογή first-party data είναι μόνο η αρχή. Το πραγματικό πλεονέκτημα βρίσκεται στον τρόπο που θα τα χρησιμοποιήσετε για να διατηρήσετε επαφή με τους πελάτες σας.
Για παράδειγμα, μετά τις γιορτές, ένα απλό μήνυμα «Ευχαριστούμε που μας προτιμήσατε!» μπορεί να κάνει τη διαφορά. Για ακόμη καλύτερα αποτελέσματα, μπορείτε να προσθέσετε μια μικρή έκπτωση ή ένα κουπόνι για την επόμενη αγορά τους, ώστε να τους δώσετε ένα κίνητρο να επιστρέψουν.
Κρατήστε τη σχέση ζωντανή
Ένας από τους πιο σημαντικούς στόχους μετά τις γιορτές είναι να δείξετε στους πελάτες σας ότι τους εκτιμάτε. Αυτό μπορεί να γίνει με πολλούς τρόπους, για παράδειγμα, σκεφτείτε να δημιουργήσετε μια σειρά καλωσορίσματος για τους νέους πελάτες σας. Στείλτε ένα μήνυμα που τους καλωσορίζει στην «οικογένεια» σας, συνοδευόμενο από μια προσφορά αποκλειστικά για εκείνους.
Στη συνέχεια, διατηρήστε την επικοινωνία μοιράζοντας χρήσιμες πληροφορίες. Εάν δραστηριοποιείστε στη βιομηχανία της μόδας, στείλτε συμβουλές styling. Εάν, πάλι, εμπορεύεστε ηλεκτρονικά είδη, μοιραστείτε οδηγίες για τη σωστή χρήση των προϊόντων σας. Με αυτόν τον τρόπο, δείχνετε ότι δεν ενδιαφέρεστε μόνο για την πώληση, αλλά και για την εμπειρία του πελάτη ακόμη και μετά την αγορά.
Μετά τις εκπτώσεις, τι;
Η αξία που προσφέρετε στους πελάτες σας δεν πρέπει να εξαντλείται στις εκπτώσεις. Πρέπει να τους κάνετε να νιώθουν ότι βρίσκονται στο επίκεντρο της προσοχής σας. Ένας τρόπος για να το πετύχετε αυτό είναι να χρησιμοποιείτε το SMS και το Viber για να τους ενημερώνετε πρώτους για νέα προϊόντα ή αποκλειστικές προσφορές.
Αλλά μην σταματήσετε εκεί. Δημιουργήστε περιεχόμενο που να είναι πραγματικά χρήσιμο. Ένα καλογραμμένο email με συμβουλές ή προτάσεις που ταιριάζουν στις προτιμήσεις τους μπορεί να βρει μεγαλύτερη ανταπόκριση από μια απλή προσφορά.
Επιβραβεύστε την πιστότητα
Για να ενισχύσετε τη μακροχρόνια σχέση σας με τους πελάτες, εξετάστε τη δημιουργία ενός προγράμματος πιστότητας. Μέσω SMS ή Viber, μπορείτε να ενημερώνετε τους πελάτες για τους πόντους που έχουν συγκεντρώσει ή για τις ανταμοιβές που τους περιμένουν. Ένα μήνυμα όπως:
«Συγχαρητήρια! Κερδίσατε 100 πόντους από την τελευταία σας αγορά. Δείτε πώς μπορείτε να τους εξαργυρώσετε εδώ: [σύνδεσμος]»
όχι μόνο κρατά τους πελάτες ενήμερους αλλά τους παρακινεί να επιστρέψουν για την επόμενη αγορά τους.
Διαρκής αξιολόγηση και αναπροσαρμογή
Φυσικά, για να βελτιώσετε τη στρατηγική σας, πρέπει να παρακολουθείτε την απόδοση και τα αποτελέσματα που φέρνει η επικοινωνία σας. Δείτε πόσοι πελάτες ανοίγουν τα μηνύματά σας, πόσοι ανταποκρίνονται στις προσφορές σας και ποιο είναι το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών που καταγράφετε. Αυτά τα δεδομένα θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τι λειτουργεί και τι όχι, ώστε να προσαρμόσετε ανάλογα την προσέγγισή σας.
