Η back to school περίοδος αποτελεί μια από τις πιο σημαντικές και πολυάσχολες περιόδους για πολλές επιχειρήσεις, ειδικά για εκείνες που προσφέρουν προϊόντα και υπηρεσίες σχετικές με την εκπαίδευση.
Σε αυτό το άρθρο, εξετάζουμε πώς μπορείτε να προσεγγίσετε τέσσερις βασικές κατηγορίες πελατών με βάση την αγοραστική τους δραστηριότητα.
Ειδικότερα θα εστιάσουμε σε:
- νέους πελάτες,
- πελάτες που έχουν πραγματοποιήσει πρόσφατα αγορά,
- πιστούς πελάτες και
- ανενεργούς πελάτες,
προσφέροντας τακτικές επικοινωνίας και παραδείγματα καμπάνιας για κάθε κατηγορία.
Νέοι πελάτες
Οι νέοι πελάτες είναι άτομα που έχουν έρθει μόλις πρόσφατα σε επαφή με την επιχείρησή σας, ενώ είναι πιθανό να μην έχουν πραγματοποιήσει ακόμη κάποια αγορά. Αυτή η κατηγορία είναι σημαντική καθώς αντιπροσωπεύει νέες ευκαιρίες για ανάπτυξη και διεύρυνση της πελατειακής σας βάσης.
Πώς να τους προσεγγίσετε
Για να προσελκύσετε τους νέους πελάτες, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε μια θετική πρώτη εντύπωση. Προσφορές καλωσορίσματος και ειδικές εκπτώσεις μπορούν να ενθαρρύνουν τους νέους πελάτες να δοκιμάσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Παράδειγμα: Καμπάνια καλωσορίσματος
"Καλωσορίσατε στην [Όνομα Επιχείρησης]! Για να ξεκινήσετε τη σχολική χρονιά με το δεξί, σας προσφέρουμε 15% έκπτωση στην πρώτη σας παραγγελία. Χρησιμοποιήστε τον κωδικό WELCOME15 κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σας."
Αυτή η καμπάνια στοχεύει στην προσέλκυση νέων πελατών με μια ελκυστική προσφορά, ενώ ταυτόχρονα παρουσιάζει την επιχείρηση και τα προϊόντα της.
Πρόσφατοι πελάτες
Οι πελάτες που έχουν πραγματοποιήσει, μέσα σε σύντομο διάστημα, κάποια αγορά από την επιχείρησή σας είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν θετικά σε προτάσεις για νέες αγορές. Εφόσον έχουν μείνει ικανοποιημένοι από την πρόσφατη καταναλωτική τους εμπειρία και από την αλληλεπίδραση με την επιχείρησή σας είναι ένα «θερμό» κοινό για τις προωθητικές σας ενέργειες. Αυτό σημαίνει ότι τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να τους προσφέρετε ειδικές προσφορές ή συστάσεις προϊόντων, καθώς είναι πιο δεκτικοί να αγοράσουν ξανά.
Πώς να τους προσεγγίσετε
Προτείνετε σχετικά προϊόντα ή υπηρεσίες που θα βελτιώσουν ή θα αναβαθμίσουν την πρόσφατη αγορά τους. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο αυξάνει τις πωλήσεις, αλλά επίσης, ενισχύει την αξία που λαμβάνουν οι πελάτες, όπως και το αίσθημα της εκτίμησης, αναπτύσσοντας στενότερες σχέσεις με την επιχείρησή σας.
Παράδειγμα: Καμπάνια με προτάσεις προϊόντων σύμφωνα με προηγούμενες αγορές
Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης έχει πραγματοποιήσει μια πρόσφατη αγορά σε είδη τεχνολογίας, όπως laptop, tablet ή άλλη κινητή συσκευή, εξετάστε το ενδεχόμενο να παρέχετε έκπτωση σε θήκες προστασίας.
"Σας ευχαριστούμε για την πρόσφατη αγορά σας! Για να κάνετε την επιστροφή στο σχολείο ακόμη καλύτερη, συνδυάστε τα νέα σας gadget με τις ολοκαίνουργες θήκες για ενισχυμένη προστασία και αξεπέραστο style. Απολαύστε 10% έκπτωση σε κάθε αγορά."
Με αυτό τον τρόπο, αξιοποιείτε την πρόσφατη αγορά των πελατών σας, προτείνοντας συναφή προϊόντα που θα μπορούσαν να τους ενδιαφέρουν, δημιουργώντας ευκαιρίες για επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.
Πιστοί Πελάτες
Οι πιστοί πελάτες είναι εκείνοι που επανέρχονται συχνά για αγορές και έχουν αναπτύξει μια ισχυρή σχέση με την επιχείρησή σας. Αυτοί οι πελάτες είναι πολύτιμοι γιατί δεν αποτελούν μόνο μια σταθερή πηγή εσόδων, αλλά και γιατί τείνουν να ξοδεύουν περισσότερα σε σύγκριση με τους νέους πελάτες.
Επιπλέον, οι πιστοί πελάτες συμβάλλουν στη φήμη της επιχείρησης, καθώς είναι πιθανό να συστήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας σε φίλους και γνωστούς. Η εμπιστοσύνη που έχουν αναπτύξει με την επιχείρησή σας κάνει τις απόψεις τους ιδιαίτερα αξιόπιστες και επιδραστικές, ενισχύοντας τη θετική εικόνα και την αναγνωρισιμότητα του brand σας στην αγορά.
Πώς να τους προσεγγίσετε
Ανταμείψτε την αφοσίωση των πιστών πελατών με αποκλειστικές προσφορές και προγράμματα επιβράβευσης. Αυτή η τακτική όχι μόνο ενισχύει την αφοσίωση τους, αλλά και τους ενθαρρύνει να συνεχίσουν να επιλέγουν την επιχείρησή σας.
Παράδειγμα: Καμπάνια επιβράβευσης
"Αγαπητέ Γιώργο, ευχαριστούμε που είσαι ένα σημαντικό μέλος της οικογένειας της [Όνομα Επιχείρησης]. Ως ευχαριστώ για την εμπιστοσύνη και αφοσίωσή σου, προσφέρουμε αποκλειστική πρόσβαση στη νέα μας φθινοπωρινή συλλογή με 20% επιπλέον έκπτωση. Μην ξεχνάς, σύλλεξε πόντους με κάθε παραγγελία και εξαργύρωσέ τους σε μελλοντικές αγορές."
Αυτή η καμπάνια ενισχύει την αφοσίωση των πιστών πελατών και τους ανταμείβει για την υποστήριξή τους, εντείνοντας το αίσθημα της εκτίμησης και της μοναδικότητας.
Ανενεργοί Πελάτες
Οι ανενεργοί πελάτες είναι εκείνοι που έχουν διακόψει την αλληλεπίδραση και τις αγορές από την επιχείρησή σας για μεγάλο χρονικό διάστημα. Οι συγκεκριμένοι πελάτες αν και μπορεί να είχαν θετική εμπειρία με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, για κάποιο λόγο έχουν πάψει να αγοράζουν.
Η στόχευση για την επαναφορά αυτής της κατηγορίας πελατών είναι μια εξαιρετική ευκαιρία αύξησης των πωλήσεων, καθώς πρόκειται για καταναλωτές που ήδη γνωρίζουν την επιχείρησή σας και με τις κατάλληλες προσφορές ή υπενθυμίσεις υπάρχουν σημαντικές πιθανότητες να πειστούν να επιστρέψουν.
Πώς να τους προσεγγίσετε
Δημιουργήστε ειδικές καμπάνιες επαν-ενεργοποίησης με μοναδικές προσφορές ή εκπτώσεις που θα τους ενθαρρύνουν να επιστρέψουν και να κάνουν μια νέα αγορά.
Παράδειγμα: Καμπάνια επαναφοράς
"Γειά σου Χριστίνα, μας έλειψες! Γίνε και πάλι ενεργό μέλος της πιο tech παρέας και απόλαυσε 25% έκπτωση στην επόμενη αγορά. Χρησιμοποίησε τον κωδικό WELCOME25 κατά την ολοκλήρωση της αγοράς."
Αυτή η καμπάνια στοχεύει στην επαναφορά των ανενεργών πελατών με μια ελκυστική προσφορά, υπενθυμίζοντάς τους τα οφέλη και την αξία των προϊόντων σας.
Η επιτυχία μιας καμπάνιας "Back to School" εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα της επιχείρησης να προσεγγίζει κάθε κατηγορία πελάτη με εξατομικευμένο τρόπο.
Ξεκινήστε σήμερα με την Apifon και δημιουργήστε στοχευμένες καμπάνιες που θα κάνουν τη διαφορά στο inbox των πελατών σας και θα σας δώσουν ισχυρό προβάδισμα έναντι του ανταγωνισμού.
