Όπως ακριβώς σε ένα roadtrip, το σημαντικότερο είναι οι στάσεις και οι εμπειρίες κατά τη διαδρομή. Αν επικεντρωθείτε μόνο στον τελικό προορισμό, οι πελάτες σας δεν θα φτάσουν ποτέ εκεί. Χρειάζεται να έρθουν σε επαφή, να γνωρίσουν το brand σας, να το αγαπήσουν και να επιδιώξουν να επιστρέψουν ξανά!
Γι' αυτό είναι απαραίτητο να χτίσετε μια business messaging στρατηγική που θα διευκολύνει τη μετάβαση από κάθε καταναλωτικό στάδιο και θα ενθαρρύνει την τελική αγορά. Μόλις κατανοήσετε πώς οι πελάτες αλληλεπιδρούν με το brand σας, μπορείτε να εξειδικεύσετε τις επικοινωνίες σας πετυχαίνοντας ακόμη καλύτερα αποτελέσματα.
Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψουμε πως μέσα από στοχευμένη business messaging επικοινωνία βασισμένη στο τρίπτυχο engage – convert – retarget, μπορείτε να καθοδηγήσετε το κοινό σας να ακολουθήσει τη σωστή διαδρομή.
Engage-Convert-Retarget
Η επικοινωνία σε κάθε στάδιο του customer journey, με το τρίπτυχο engage-convert-retarget εστιάζει στη διαρκή επικοινωνία και αλληλεπίδραση μεταξύ μιας επιχείρησης με το κοινό της, εξασφαλίζοντας ότι κάθε επαφή είναι ουσιαστική και οδηγεί στην επίτευξη συγκεκριμένων στόχων.
Αρχικά, επιδιώκοντας την αλληλεπίδραση, η επιχείρηση προσελκύει την προσοχή του κοινού. Στη συνέχεια, στοχεύει στη μετατροπή του ενδιαφέροντος σε δράση, ενώ, στη συνέχεια, ενεργοποιεί ξανά εκείνους που δεν ολοκλήρωσαν τις επιθυμητές ενέργειες, είτε ενθαρρύνει τις επαναλαμβανόμενες αγορές ενισχύοντας τη δέσμευση των πελατών με την επιχείρηση.
Engage: Συνδεθείτε με το κοινό σας
Η αλληλεπίδραση είναι το θεμέλιο κάθε επιτυχημένης marketing καμπάνιας. Μέσω της συστηματικής επικοινωνίας, οι επιχειρήσεις μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών τους, προσαρμόζοντας τις καμπάνιες τους με πιο αποτελεσματικό τρόπο.
Best practices
Γνωρίστε το κοινό σας: Αναλύστε δεδομένα από προηγούμενες καμπάνιες business messaging, όπως το ιστορικό αγορών και τα ποσοστά αλληλεπίδρασης, για να προσαρμόσετε τα μηνύματά σας. Όσο πιο προσωποποιημένο είναι το περιεχόμενό σας, τόσο πιο πιθανό είναι να βρει ανταπόκριση.
Σωστό timing: Στείλτε τα μηνύματά σας τις ώρες που το κοινό σας είναι πιο πιθανό να ανταποκριθεί. Ανακαλύψτε εδώ τις καλύτερες ημέρες και ώρες για να στέλνετε τις καμπάνιες σας.
Συνέπεια: Διατηρήστε παρόμοιο τρόπο γραφής και αισθητική στα μηνύματά σας για να ενισχύσετε την ταυτότητα του brand σας. Είτε χρησιμοποιείτε το Viber είτε το SMS για το business messaging της επιχείρησής σας, η συνέπεια βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και awareness.
Tips για ενισχυμένο engagement
Προσωποποιήστε τα μηνύματά σας: Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα πελατών που έχετε συλλέξει, όπως όνομα, τόπος διαμονής, γενέθλια κ.λπ., για να προσαρμόσετε τα μηνύματά σας. Ξεκινήστε με έναν προσωποποιημένο χαιρετισμό και εντάξτε στοιχεία όπως εξατομικευμένες προσφορές ή κίνητρα αγοράς.
Χρησιμοποιήστε πλούσιο περιεχόμενο: Συμπεριλάβετε εικόνες, βίντεο ή ακόμα και δημοσκοπήσεις για να κάνετε τα μηνύματά σας πιο ελκυστικά.
Για παράδειγμα, ένα ταξιδιωτικό γραφείο θα μπορούσε να αποστείλει ένα Viber μήνυμα με ένα σύντομο βίντεο από ένα δημοφιλή προορισμό, συνοδευόμενο από ένα σύνδεσμο για κράτηση.
Ενθαρρύνετε τη διάδραση: Κάντε ερωτήσεις, συμπεριλάβετε ψηφοφορίες ή παρέχετε σύντομες έρευνες στα μηνύματά σας για να ενθαρρύνετε τους χρήστες να αλληλεπιδράσουν.
Convert: Μετατρέψτε το ενδιαφέρον σε δράση
Η αλληλεπίδραση είναι μόνο η αρχή. Ο απώτερος στόχος είναι να μετατρέψετε το ενδιαφέρον του κοινού σας σε συγκεκριμένες δράσεις, όπως μια αγορά, συμμετοχή σε μια εκδήλωση ή εγγραφή στο εταιρικό newsletter.
Best practices
Σαφή και πειστικά CTAs: Τα Call-to-Action (CTA) είναι η «γέφυρα» ανάμεσα στην αλληλεπίδραση (engagement) και στις μετατροπές (conversions), επομένως, είναι πολύ σημαντικό να δώσετε έμφαση στο σχεδιασμό και την τοποθέτησή τους. Βεβαιωθείτε ότι τα CTAs σας είναι σαφή, σύντομα και άμεσα. Για παράδειγμα, ένα CTA όπως «Αγόρασε τώρα» ή «Κλείστε δωρεάν ραντεβού» είναι περιεκτικά και περιγράφουν με επιτυχία την επιθυμητή ενέργεια.
Παρέχετε κίνητρα: Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να δράσουν αν έχουν κάτι να κερδίσουν. Προσφέροντας εκπτώσεις, δωρεάν δοκιμές προϊόντων ή αποκλειστικό περιεχόμενο μπορείτε να αυξήσετε τις μετατροπές.
Keep it simple: Κάντε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο εύκολη για τους χρήστες. Για παράδειγμα, προσθέστε κουμπιά ή συνδέσμους που οδηγούν απευθείας σε landing pages ή στο καλάθι αγοράς.
Tips για αυξημένα conversions
Αναδείξτε τα οφέλη: Όταν σχεδιάζετε τις business messaging καμπάνιες σας είναι πολύ σημαντικό να επικεντρωθείτε στην αξία που παρέχετε στον καταναλωτή. Είτε προωθείτε ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή ένα event, υπερτονίστε τα οφέλη που θα απολαύσει μέσα από την αλληλεπίδραση με την επιχείρησή σας.
Για παράδειγμα, ένα skincare brand μπορεί να ισχυριστεί ότι προσφέρει υγιές δέρμα, π.χ. «Αποκτήστε λαμπερό δέρμα με τον ορό μας με Βιταμίνη C. Μόνο για σήμερα κάντε τις αγορές σας με 15% έκπτωση!»
Δημιουργήστε «επείγων» χαρακτήρα: Προσφορές περιορισμένου χρόνου και τακτικές τεχνητής έλλειψης μπορούν να ενισχύσουν τα conversions. Φράσεις όπως «Χαμηλή διαθεσιμότητα!» ή «Η προσφορά λήγει απόψε!» μπορούν να παρακινήσουν τους χρήστες να δράσουν άμεσα.
Αξιολογήστε και βελτιώστε: Δοκιμάστε την απόδοση μεταξύ διαφορετικών μηνυμάτων, CTAs και εικαστικών για να αντιληφθείτε τι ικανοποιεί περισσότερο το κοινό σας. Προσαρμόστε τις καμπάνιες σας σύμφωνα με τις προτιμήσεις του κοινού και πολλαπλασιάστε τα conversions.
Retarget: Επαναστόχευση και δημιουργία ισχυρών σχέσεων
Δεν θα προχωρήσουν όλοι οι χρήστες στο στάδιο του convert γι' αυτό η επαναστόχευση είναι απαραίτητη. Προσεγγίζοντας ξανά χρήστες που έδειξαν ενδιαφέρον αλλά δεν ολοκλήρωσαν κάποια ενέργεια, αλλά και πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει, προκειμένου να τους ενθαρρύνετε για επαναλαμβανόμενες αγορές αυξάνετε τις πιθανότητες να καταγράψετε περισσότερα conversions και να καλλιεργήσετε μια ισχυρή σχέση με την πελατειακή σας βάση.
Best Practices
Audience Segmentation: Η επαναστόχευση είναι πιο αποτελεσματική όταν βασίζεται στις εξατομικευμένες προτιμήσεις και τη δραστηριότητα του κοινού. Για παράδειγμα, διακρίνετε το κοινό σας σε ομάδες ανάλογα με τη συμπεριφορά τους και στείλτε τους μηνύματα που ταιριάζουν στις ανάγκες τους.
Προσοχή στη συχνότητα: Όταν επιδιώκετε να επαναπροσεγγίσετε το κοινό σας πρέπει να δώσετε μεγάλη προσοχή στο χρόνο αποστολής της καμπάνιας σας. Η καλύτερη τακτική είναι να επικοινωνήσετε λίγες ημέρες μετά την αρχική αλληλεπίδραση για να υπενθυμίσετε στους χρήστες τις προσφορές σας.
Ωστόσο, μην το παρακάνετε με τη συχνότητα – πάρα πολλά μηνύματα μπορεί να προκαλέσουν ενόχληση αντί για θετική ανταπόκριση.
Tips για αποτελεσματικό retarget
Προσωποποιήστε τις προσφορές σας: Προσαρμόστε τα μηνύματα επαναστόχευσης με βάση τη συμπεριφορά του χρήστη. Για παράδειγμα, αν κάποιος είδε ένα συγκεκριμένο προϊόν πολλές φορές, στείλτε του μια ειδική προσφορά για αυτό το προϊόν.
Χρησιμοποιήστε πολλαπλά σημεία επαφής: Συνδυάστε πολλαπλά κανάλια business messaging για βέλτιστη ανταπόκριση του κοινού στις ενέργειές σας. Για παράδειγμα, δοκιμάστε να στείλετε ένα μήνυμα Viber μαζί με ένα υπενθυμιστικό SMS για να διατηρήσετε την προσφορά σας στο μυαλό του παραλήπτη.
Παρακολουθήστε την απόδοση: Αναλύστε στατιστικά όπως τα ποσοστά ανοίγματος, τα ποσοστά κλικ και οι μετατροπές για να κατανοήσετε τι λειτουργεί και ποια είναι τα περιθώρια βελτίωσης που έχετε.
Ξεκινήστε σήμερα με την Apifon και αναβαθμίστε το business messaging της επιχείρησής σας, οδηγώντας σε υψηλότερα ποσοστά engagement, περισσότερα conversions και ισχυροποιώντας την αφοσίωση των πελατών με το brand σας.
