Γνωρίζατε ότι το 66% των ανθρώπων παγκοσμίως χρησιμοποιεί τα μηνύματα SMS για να αλληλεπιδράσει με επιχειρήσεις, ενώ τα SMS καταγράφουν ένα εκπληκτικό ποσοστό ανοίγματος που φτάνει το 98%; Αυτά τα στατιστικά μαρτυρούν την δύναμη του SMS marketing!
Θυμηθείτε τις φορές που χρειάστηκε να ενημερώσετε τους πελάτες σας για ένα flash sale, να στείλετε μια ενημέρωση για την εξέλιξη μιας παραγγελίας ή για ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι. Το SMS είναι εδώ, παραδίδοντας το μήνυμά σας κατευθείαν στα τηλέφωνα των πελατών σας όπου είναι πιθανό να διαβαστεί σχεδόν άμεσα.
Αλλά το SMS marketing είναι κάτι περισσότερο από την αποστολή μηνυμάτων—πρόκειται για τη δημιουργία ουσιαστικών αλληλεπιδράσεων που ενισχύουν την αφοσίωση και αυξάνουν τις πωλήσεις. Από στοχευμένες προσφορές και αποκλειστικές εκπτώσεις μέχρι το άμεσο support πελατών, το SMS προσφέρει μια ευέλικτη προσέγγιση για την οικοδόμηση ισχυρότερων και μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες.
Σε αυτό το άρθρο, θα περιγράψουμε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε το SMS marketing για να αναβαθμίσετε την επιχείρησή σας:
- Τι είναι το Ecommerce SMS Marketing
- Ποια είναι τα οφέλη του SMS Marketing
- Ποιοι είναι οι τύποι του SMS Marketing
- Στρατηγικές και Best practices
- Πώς να ξεκινήσετε με το SMS Marketing
Ας ξεκινήσουμε!
Τι είναι το Ecommerce SMS Marketing
Το SMS marketing περιλαμβάνει την αποστολή μηνυμάτων για αποκλειστικές προσφορές και εκπτώσεις, ενημερώσεις παραγγελιών, εξατομικευμένο support πελατών και πολλά άλλα.
Ο όρος "SMS" σημαίνει "short message service (υπηρεσία σύντομων μηνυμάτων)," με τις επιχειρήσεις να αξιοποιούν αυτό το κανάλι για να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες τους σε ένα πιο προσωπικό επίπεδο.
Ειδικά για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου (e-shops), το SMS marketing προσφέρει την ταχεία και άμεση επικοινωνία που χρειάζονται οι online αγοραστές.
Σε αντίθεση με τα emails που μπορούν να παραμείνουν αδιάβαστα στo inbox των χρηστών, τα μηνύματα SMS συνήθως ανοίγονται και διαβάζονται σχεδόν αμέσως. Αυτό καθιστά το SMS marketing ιδανικό για τη μετάδοση πληροφοριών που είναι επείγουσες και χρονικά ευαίσθητες.
Ποια είναι τα οφέλη του SMS Marketing για ecommerce επιχειρήσεις
ΌΛΟΙ στέλνουν μηνύματα! Είναι μια μορφή καθημερινής επικοινωνίας! Τα μηνύματα SMS μπορούν να ενισχύσουν την επιτυχία της επιχείρησή σας:
- Αυξήστε την αλληλεπίδραση: Τα μηνύματα SMS έχουν ένα εκπληκτικό ποσοστό ανοίγματος που αγγίζει το 98%. Αυτό σημαίνει ότι σχεδόν κάθε μήνυμα που στέλνετε είναι πιθανό να διαβαστεί από τους πελάτες σας.
- Άμεση επικοινωνία: Τα SMS μηνύματα παραδίδονται άμεσα, καθιστώντας τα ιδανικά για επείγουσες ενημερώσεις ή προσφορές περιορισμένου χρόνου.
- Προσωπικός χαρακτήρας: Τα μηνύματα SMS είναι πιο προσωπικά και άμεσα, κάτι που βοηθά στη δημιουργία μιας στενότερης σύνδεσης με τους πελάτες σας.
- Συνδιαστικά με άλλα κανάλια: Το SMS μπορεί να λειτουργήσει παράλληλα με άλλα κανάλια marketing όπως τα emails και το Viber, προσφέροντας στην επιχείρησή σας μια πιο ολοκληρωμένη προσέγγιση στην επικοινωνία με τους πελάτες.
Ποιοι είναι οι τύποι του SMS Marketing;
Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι SMS marketing που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να συνδεθείτε με τους πελάτες σας:
- Προωθητικά SMS: Αυτά τα μηνύματα χρησιμοποιούνται για την προώθηση των προϊόντων ή υπηρεσιών σας. Μπορούν να περιλαμβάνουν ειδικές προσφορές, αποκλειστικές εκπτώσεις ή πρώιμη πρόσβαση. Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα όπως, “Flash Sale! Κερδίστε 20% έκπτωση σε όλα τα είδη μόνο για σήμερα. Ψωνίστε τώρα!”
- SMS Συναλλαγών: Αυτά είναι αυτοματοποιημένα μηνύματα που αποστέλλονται ως απάντηση σε μια ενέργεια του πελάτη, όπως επιβεβαίωση παραγγελίας, ενημέρωση αποστολής ή υπενθύμιση για εγκαταλελειμμένο καλάθι. Ένα παράδειγμα μπορεί να είναι, “Η παραγγελία σας #1234 έχει αποσταλεί! Παρακολουθήστε την παραγγελία σας εδώ!”
- Two-Way SMS: Αμφίδρομη επικοινωνία όπου οι πελάτες μπορούν να απαντήσουν στα μηνύματά σας. Ιδανικό για την εξυπηρέτηση πελατών και την οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων.
Στρατηγικές και Best Practices για το Ecommerce SMS Marketing
Η αποτελεσματική εφαρμογή του SMS marketing απαιτεί τον κατάλληλο σχεδιασμό. Ακολουθούν ορισμένες στρατηγικές και πρακτικές συμβουλές για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις καμπάνιες SMS:
Δημιουργήστε τη λίστα επαφών σας. Ξεκινήστε ενθαρρύνοντας τους υπάρχοντες πελάτες σας να εγγραφούν για να λαμβάνουν ενημερώσεις μέσω SMS. Μπορείτε να προσφέρετε κίνητρα όπως εκπτώσεις ή ειδικές προσφορές για να τους δελεάσετε. Χρησιμοποιήστε κάθε σημείο επαφής—την ιστοσελίδα σας, τα social media, προωθητικές ενέργειες στο κατάστημα και καμπάνιες μέσω email—για να συλλέξετε αριθμούς τηλεφώνου και να αυξήσετε τη λίστα σας.
Θυμηθείτε! Πάντα να συμμορφώνεστε με τους κανονισμούς για την προστασία των προσωπικών δεδομένων (GDPR). Ενημερώστε τους χρήστες κατά την εγγραφή και παρέχετε έναν σαφή και απλό τρόπο απεγγραφής από τα μηνύματά σας. Αυτό οικοδομεί εμπιστοσύνη και διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τους νομικούς κανονισμούς.
Ξεκινήστε με μια καμπάνια. Εάν μόλις αρχίσατε να αναπτύσσετε τη λίστα σας, στείλτε μια καμπάνια σε όλους τους νέους συνδρομητές μέσω SMS. Δεν χρειάζεται να κάνετε ακόμα τμηματοποίηση—απλώς εξοικειώστε το κοινό σας με τα μηνύματά σας και συλλέξτε δεδομένα!
Καλές πρακτικές για το περιεχόμενο των SMS. Τα μηνύματα SMS έχουν περιορισμένο χώρο (160 χαρακτήρες), γι' αυτό κάθε λέξη είναι σημαντική. Να είστε άμεσοι και ξεκάθαροι για το τι θέλετε να γνωρίζουν ή να κάνουν οι πελάτες σας. (Μικρύνετε κάθε URL για να εξοικονομήσετε χώρο και να κάνετε το SMS σας πιο καλαίσθητο!)
Χρησιμοποιήστε μόνο ένα κουμπί προτροπής (Call To Action). Κάθε SMS θα πρέπει να έχει μια σαφή προτροπή προς μια συγκεκριμένη ενέργεια (CTA).
Ώρα για προσωπική επαφή! Χρησιμοποιήστε δεδομένα από προηγούμενες καμπάνιες για να κατηγοριοποιήσετε το κοινό σας πριν στείλετε! Προσδιορίστε το κοινό που έχει δείξει ενδιαφέρον, στοχεύστε σε αυτούς τα μηνύματά σας και απογειώστε την επιτυχία σας! Με το smart segmentation τα μηνύματά σας βρίσκουν τη μέγιστη απήχηση και αλληλεπίδραση.
Στοχεύστε μόνο τους συνδρομητές SMS σας και κάντε τους να νιώσουν ξεχωριστοί. Ανταμείψτε τους με αποκλειστικές προσφορές ή early πρόσβαση σε νέα προϊόντα. Αυτό τους κάνει να νιώθουν ότι τους επιβραβεύετε και ενισχύει την αφοσίωση. Για παράδειγμα, “Αποκλειστικά για τους συνδρομητές SMS μας: Κερδίστε πρώιμη πρόσβαση στην πώλησή μας αύριο. Μην το χάσετε!”
Παρέχετε support: Απαντήστε με two-way επικοινωνία επιτρέποντας στους πελάτες να απαντήσουν στα μηνύματά σας. Είναι ένας ιδανικός τρόπος για την εξυπηρέτηση πελατών και μπορεί να παρέχει πολύτιμο feedback.
Ή... Στείλτε αυτοματοποιημένα μηνύματα που ενεργοποιούνται από τις επιλογές του πελάτη. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει επιβεβαιώσεις παραγγελιών, ενημερώσεις αποστολής και υπενθυμίσεις για εγκαταλελειμμένα καλάθια.
Μην Ξεχνάτε! Πάντα να παρακολουθείτε τις καμπάνιες SMS σας. Παρακολουθήστε metrics όπως ποσοστά ανοίγματος, ποσοστά κλικ και μετατροπές για να κατανοήσετε τι λειτουργεί καλύτερα. Μην υποθέτετε ότι κάτι που λειτουργεί σε μία καμπάνια θα λειτουργεί και σε μια άλλη. Δοκιμάστε και βελτιστοποιήστε διαρκώς τα μηνύματά σας.
Πώς να ξεκινήσετε με το SMS marketing
Επιλέξτε μια πλατφόρμα που υποστηρίζει SMS marketing και διασυνδέεται με το e-shop σας. Η Apifon προσφέρει μια ολοκληρωμένη γκάμα ψηφιακών λύσεων για να δημιουργήσετε εξατομικευμένες, multichannel εμπειρίες που προσελκύουν αποτελεσματικά το κοινό σας.
Καθορίστε με ακρίβεια τι θέλετε να επιτύχετε με τις καμπάνιες SMS marketing. Θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις, να ενισχύσετε την αλληλεπίδραση ή να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών;
Τώρα είστε έτοιμοι να:
- δημιουργήσετε τη λίστα επαφών σας
- τμηματοποιήσετε το κοινό σας
- σχεδιάσετε ελκυστικά μηνύματα
- αυτοματοποιήσετε και προγραμματίσετε τις καμπάνιες σας
- παρακολουθήσετε και βελτιστοποιήσετε την απόδοση
Το SMS marketing είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος να μείνετε συνδεδεμένοι με τους πελάτες σας και να ενισχύσετε την επιτυχία του e-shop σας. Δημιουργώντας ελκυστικές και αποτελεσματικές καμπάνιες SMS που οικοδομούν ισχυρότερες σχέσεις μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις και την μακροπρόθεσμη επιτυχία της επιχείρησής σας.
Διασυνδέστε το e-shop σας με την πλατφόρμα της Apifon και αξιοποιήστε τα προηγμένα εργαλεία μας για να μεγιστοποιήσετε την απόδοση του SMS marketing.
Ξεκινήστε σήμερα και δείτε πώς το SMS μπορεί να απογειώσει την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
