Οι εποχιακές καμπάνιες είναι μια ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να «ακούσουν» τον κοινωνικό παλμό και να ακολουθήσουν τις πιο hot τάσεις, αποκομίζοντας σημαντικά οφέλη όπως την τόνωση του brand awareness, τη διεύρυνση της πελατειακής τους βάσης και τη συνολική ενίσχυση των εσόδων τους.
Τι οφέλη έχουν οι εποχικές καμπάνιες;
Κατά τη διάρκεια των εορταστικών περιόδων, οι καταναλωτές είναι πιο πρόθυμοι να κάνουν αγορές και να ανταποκριθούν σε προσφορές και εκπτώσεις. Με τις εποχιακές καμπάνιες, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν «θόρυβο» γύρω από το brand τους, να ενισχύσουν την επικοινωνία με το κοινό τους και να δημιουργήσουν μια αίσθηση «επείγοντος» για αγορές.
Παραμένοντας συγχρονισμένες με το ρυθμό της εποχής, οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να σχεδιάσουν στοχευμένες καμπάνιες που θα επηρεάσουν θετικά το κοινό και θα αυξήσουν τις πιθανότητες μετατροπών.
Γιατί να σχεδιάσετε στοχευμένες καμπάνιες με βάση τη δραστηριότητα των πελατών;
Μια ιδιαίτερα αναποτελεσματική τακτική που ακολουθούν πολλές επιχειρήσεις είναι η υιοθέτηση μιας μαζικής προσέγγισης στην επικοινωνία με τους πελάτες. Ωστόσο, είναι λάθος να υποθέτουμε ότι όλα τα άτομα έχουν ίδιες ανάγκες, προτιμήσεις και επιθυμίες και, συνεπώς, θα ανταποκριθούν με τον ίδιο τρόπο σε ένα μαζικό μήνυμα.
Λαμβάνοντας υπόψη τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και την προηγούμενη δραστηριότητα των πελατών σας έχετε την ευκαιρία να μεγιστοποιήσετε την επιτυχία σας! Πώς;
Η αξιοποίηση της τμηματοποίησης για τη λήψη marketing αποφάσεων μπορεί να καθορίσει την αποτελεσματικότητα των ενεργειών σας, επιτρέποντάς σας να στοχεύσετε το σωστό κοινό, τη σωστή στιγμή και με τον κατάλληλο τρόπο. Μέσα από αυτή τη διαδικασία έχετε τη δυνατότητα να αξιοποιείτε πληροφορίες που ήδη έχετε στη διάθεσή σας (fist-party data) για να πετύχετε τους στόχους σας.
-
Αιχμαλωτίστε το ενδιαφέρον νέων πελατών
Δώστε έμφαση στην προσέγγιση των νέων πελατών σας! Έχετε την ευκαιρία να κάνετε μια εξαιρετική πρώτη εντύπωση και να τους μετατρέψετε σε συχνούς πελάτες της επιχείρησής σας.
Δελεαστικά κίνητρα: Η παροχή αποκλειστικών προνομίων είναι μια από τις πιο επιτυχημένες τακτικές για να οδηγήσετε έναν νέο πελάτη στην ολοκλήρωση μιας αγοράς. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε μια έκπτωση γνωριμίας στην πρώτη αγορά ή δωρεάν μεταφορικά.
Δώρα καλωσορίσματος: Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να προσελκύσετε την προσοχή νέων πελατών είναι να τους προσφέρετε δώρα καλωσορίσματος. Αυτά τα δώρα μπορεί να είναι δωρεάν προϊόντα σε ειδικό μέγεθος, έκπτωση για την επόμενη αγορά, ψηφιακά αρχεία με χρήσιμο περιεχόμενο κ.ά.
Πώς θα το πετύχετε:
Λίγες εβδομάδες πριν την έναρξη της πασχαλινής περιόδου φροντίστε να προετοιμάσετε μια καμπάνια που θα ενεργοποιήσει το ενδιαφέρον των πελατών που έγιναν πρόσφατα μέλη της κοινότητάς σας και δεν έχουν προχωρήσει ακόμη σε κάποια αγορά.
Επιμεληθείτε με προσοχή τα κείμενα και τα εικαστικά που θα χρησιμοποιήσετε ώστε να αποπνέουν την ανοιξιάτικη ατμόσφαιρα και τοποθετήστε σε κεντρικό σημείο το αποκλειστικό προνόμιο που θέλετε να προβάλλετε.
Σε αυτή τη φάση δεν γνωρίζετε ακόμη ποια είναι τα κανάλια που προτιμούν οι πελάτες σας γι’ αυτό δοκιμάστε τις επικοινωνίες σας σε πολλαπλά κανάλια.
-
Μετατρέψτε τους πρόσφατους αγοραστές σε τακτικούς πελάτες
Η μετατροπή πρόσφατων αγοραστών σε τακτικούς πελάτες είναι σημαντική για τη δημιουργία μιας σταθερής πελατειακής βάσης και την αύξηση των εσόδων της επιχείρησής σας.
Προγράμματα επιβράβευσης: Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών όπου οι πρόσφατοι αγοραστές μπορούν να συγκεντρώνουν πόντους ή επιβραβεύσεις με κάθε αγορά τους. Αυτό θα τους κινητοποιήσει να επιστρέψουν για περισσότερες αγορές για να αξιοποιήσουν τα προνόμια που τους παρέχετε.
Προσωποποιημένες επικοινωνίες: Χρησιμοποιήστε δεδομένα από παλαιότερες αγορές ή marketing καμπάνιες για να στείλετε εξατομικευμένες προσφορές ή συστάσεις στους πελάτες που έκαναν πρόσφατα μια αγορά. Παρέχετε προσφορές σχετικές με τα ενδιαφέροντά τους ή χρήσιμες πληροφορίες για προϊόντα που αγόρασαν.
Πώς θα το πετύχετε:
Στοχεύστε στους πελάτες που έχουν πραγματοποιήσει τουλάχιστον μια αγορά ή έχουν αλληλεπιδράσει με την επιχείρησή σας το τελευταίο διάστημα και εστιάστε τις ενέργειές σας ώστε να τους παρακινήσετε σε επαναλαμβανόμενες αγορές.
Σχεδιάστε ελκυστικό περιεχόμενο και προωθήστε προσφορές που είναι σχετικές με τα ενδιαφέροντα και τις προηγούμενες αγοραστικές τους προτιμήσεις. Επικοινωνήστε μαζί τους στα κανάλια που προτιμούν και πολλαπλασιάστε τις μετατροπές!
-
Κατακτήστε την καρδιά των πιστών πελατών
Οι εποχιακές καμπάνιες είναι μια ευκαιρία να ενισχύσετε τις σχέσεις σας με τους πιο πιστούς και μακροχρόνιους πελάτες σας, ανταμείβοντας την αφοσίωσή τους με προνόμια σχεδιασμένα αποκλειστικά για τη συγκεκριμένη κατηγορία πελατών.
Ειδικά προνόμια και ανταμοιβές: Προσφέρετε ειδικά προνόμια και ανταμοιβές στους συχνούς αγοραστές σας, όπως προσωπικές εκπτώσεις, αποκλειστικά προϊόντα ή υπηρεσίες και πρώιμη πρόσβαση σε νέες κυκλοφορίες και εκπτωτικά event.
Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών: Αποπνεύστε επαγγελματισμό και φιλικότητα, ανταποκριθείτε γρήγορα στις ανάγκες και τα ερωτήματα των πελατών και παρέχετε υψηλής ποιότητας υποστήριξη. Η άψογη εξυπηρέτηση είναι σημαντική, ιδιαίτερα για τους πιο πιστούς πελάτες σας καθώς αισθάνονται πως η επιχείρηση τους εκτιμά.
Πώς θα το πετύχετε:
Δημιουργήστε ειδικές προσφορές που θα στοχεύουν στους πελάτες που έχουν πραγματοποιήσει, συνολικά, περισσότερες από τρεις αγορές από την επιχείρησή σας. Δώστε τους την ευκαιρία να εξερευνήσουν πρώτοι τις πασχαλινές προσφορές σας. Εάν έχετε τη δυνατότητα, εξετάστε το ενδεχόμενο να τους παρέχετε έναν dedicated σύμβουλο πωλήσεων, εκτοξεύοντας την ικανοποίησή τους.
-
Αναζωπυρώστε το ενδιαφέρον των ανενεργών πελατών
Έχετε εντοπίσει πελάτες που παραμένουν για καιρό αδρανείς, χωρίς να ανταποκρίνονται στις καμπάνιες σας και χωρίς να πραγματοποιούν κάποια αγορά; Το Πάσχα είναι η ιδανική αφορμή να επιδιώξετε να τους επαναπροσεγγίσετε και να ενεργοποιήσετε το ενδιαφέρον τους!
Εξατομικευμένες προσφορές: Δημιουργήστε ειδικές προσφορές και εκπτώσεις για τους ανενεργούς πελάτες, προσαρμοσμένες στις προηγούμενες αγορές τους ή σε προϊόντα/υπηρεσίες για τα οποία έχουν εκδηλώσει ενδιαφέρον.
Ανανέωση του website ή του e-shop: Ανανεώστε την ιστοσελίδα ή το eshop σας με νέο design προσαρμοσμένο στο εορταστικό κλίμα, βελτιωμένη εμπειρία χρήστη και επίκαιρο περιεχόμενο που θα τους ενθαρρύνει να εξερευνήσουν ξανά τις σελίδες σας.
Πώς θα το πετύχετε:
Σχεδιάστε εστιασμένες καμπάνιες που θα απεθύνονται στους ανενεργούς πελάτες σας και θα τους προτρέπουν σε αγορές μέσω ειδικών “Welcome Back” εκπτωτικών κωδικών. Δώστε βήμα στους πελάτες σας και ενθαρρύνετε το διάλογο, ζητώντας feedback ώστε να βελτιώσετε την εμπειρία τους και να νιώσουν ότι λαμβάνετε υπόψη τις επιθυμίες τους.
Τώρα γνωρίζετε πως να ξεκινήσετε με τις εποχιακές σας καμπάνιες προσεγγίζοντας την κατάλληλη κατηγορία πελατών με τον κατάλληλο τρόπο, μεγιστοποιώντας τις μετατροπές και την επιτυχία σας!
Ξεκινήστε σήμερα με την Apifon και απολαύστε έτοιμα τμήματα κοινού με βάση την e-commerce δραστηριότητά τους, ελαχιστοποιώντας το χρόνο και χειροκίνητες διαδικασίες!
