Σε έναν κόσμο όπου οι καταναλωτές αναζητούν αυξανόμενη διαφάνεια και ασφάλεια στη διαχείριση των προσωπικών τους δεδομένων, η εποχή των third-party data φτάνει στο τέλος της.
Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, οι επιχειρήσεις καλούνται να συλλέξουν και να αξιοποιήσουν τα δικά τους δεδομένα (first-party data) για να δημιουργήσουν σχέσεις εμπιστοσύνης και να προσφέρουν προσωποποιημένες εμπειρίες στους πελάτες τους.
Στο αυτό το άρθρο, θα επισημάνουμε τις αλλαγές που επιφέρει η μετάβαση από τα third-party στα first-party data και πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να σχεδιάσουν μια νέα, αποτελεσματική προσέγγιση στις επικοινωνίες με το κοινό.
Τι είναι τα Third-Party Data
Τα third-party data είναι δεδομένα που συλλέγονται από εξωτερικές πηγές και όχι απευθείας από την επιχείρηση που τα χρησιμοποιεί. Πρόκειται για δεδομένα που συνήθως συγκεντρώνονται από τρίτες εταιρείες και αγοράζονται από τις επιχειρήσεις για να αποκτήσουν βαθύτερη γνώση του κοινού τους και να προσαρμόσουν ανάλογα τις καμπάνιες τους. Τα δεδομένα αυτά περιλαμβάνουν πληροφορίες όπως δημογραφικά στοιχεία, ενδιαφέροντα και συμπεριφορές χρηστών, και χρησιμοποιούνται κυρίως για εξατομικευμένες προωθητικές ενέργειες και επικοινωνίες.
Ωστόσο, το αυστηρότερο νομικό πλαίσιο και οι κανονισμοί για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, όπως το GDPR στην Ευρώπη, έχουν περιορίσει την ευρεία χρήση third-party data. Οι επιχειρήσεις πλέον καλούνται να βασιστούν στα δεδομένα που συλλέγουν απευθείας από τους πελάτες τους, τα first-party data, για να διασφαλίσουν τη διαφάνεια, την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση του κοινού τους.
Τι άλλαξε στο ψηφιακό τοπίο
Για πολλές επιχειρήσεις, τα third-party data αποτελούσαν βασικό εργαλείο για την κατανόηση του κοινού και τη στόχευση των καμπανιών τους. Χωρίς την πρόσβαση σε αυτά τα δεδομένα, η πρόβλεψη των αναγκών και των προτιμήσεων των πελατών καθώς και η εξατομίκευση των προωθητικών ενεργειών μπορεί να γίνει πιο απαιτητική, ιδίως για επιχειρήσεις που δεν έχουν μεριμνήσει για τη συλλογή first-party data.
Η μετάβαση, ωστόσο, ανοίγει το δρόμο για μια πιο ουσιαστική προσέγγιση στη συλλογή δεδομένων, βασισμένη σε μια πιο ποιοτική αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές. Με αυτό τον τρόπο, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν μια σχέση εμπιστοσύνης με το κοινό τους, που να βασίζεται στην αμοιβαία αξία και τη συναίνεση.
Τι είναι τα First-Party Data
Τα first-party data, δηλαδή τα δεδομένα που συλλέγονται απευθείας από την ίδια την επιχείρηση μέσω αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, αποκτούν αυξημένη σημασία στο νέο ψηφιακό περιβάλλον. Τα δεδομένα αυτά προέρχονται από ενέργειες όπως εγγραφές σε ενημερωτικά δελτία, αγορές, συμπεριφορά χρηστών κατά την πλοήγηση σε εφαρμογές και ιστοσελίδες κ.λπ, ενώ είναι πολύτιμα γιατί:
- Παρέχουν καλύτερη εικόνα για τα προφίλ των πελατών σας: Επειδή προέρχονται απευθείας από τους ίδιους, τα δεδομένα αυτά είναι ακριβέστερα και αφορούν συγκεκριμένες ανάγκες και ενδιαφέροντα.
- Ενισχύουν την εμπιστοσύνη: Οι πελάτες γνωρίζουν και εγκρίνουν τη συλλογή των δεδομένων τους, ενισχύοντας την αίσθηση διαφάνειας και αξιοπιστίας.
- Επιτρέπουν βελτιωμένη στόχευση και εξατομίκευση: Με τα first-party data, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν προσωποποιημένες εμπειρίες και προσφορές που ανταποκρίνονται ακριβώς στις προτιμήσεις των πελατών τους, πολλαπλασιάζοντας τις πιθανότητες αλληλεπίδρασης.
Πώς να ξεκινήσετε τη συλλογή First-Party Data
Εστιάστε στις πηγές συλλογής δεδομένων
Ενθαρρύνοντας τους πελάτες να εγγραφούν σε ενημερωτικά newsletters, να συμμετέχουν σε προωθητικές ενέργειες και να αλληλεπιδρούν με την επιχείρηση σε πλατφόρμες που επιτρέπουν τη συλλογή δεδομένων, μπορείτε να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες. Δημιουργήστε ένα σύστημα που συγκεντρώνει δεδομένα από διαφορετικές πηγές, όπως εγγραφές πελατών ή αλληλεπιδράσεις με την ομάδα υποστήριξης πελατών. Επικεντρωθείτε σε πηγές όπου υπάρχει υψηλό επίπεδο δέσμευσης από τον χρήστη, αυξάνοντας έτσι την αξιοπιστία των δεδομένων.
Καθορίστε ποια δεδομένα είναι απαραίτητα
Πριν από κάθε ενέργεια συλλογής δεδομένων, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι είδους πληροφορίες χρειάζεστε για να επιτύχετε τους στόχους σας. Έτσι, αποφεύγετε την άσκοπη συλλογή δεδομένων που μπορεί να κουράσει ή να αποτρέψει τους χρήστες να αλληλεπιδράσουν με την επιχείρησή σας.
Προσφέρετε αξία ως αντάλλαγμα
Για να ενισχύσετε τη συλλογή δεδομένων, προσφέρετε εκπτωτικά κουπόνια, αποκλειστικό περιεχόμενο ή άλλα προνόμια, δημιουργώντας μια αμοιβαία ανταποδοτική σχέση. Οι πελάτες είναι περισσότερο πρόθυμοι να κοινοποιήσουν τις πληροφορίες τους όταν αντιλαμβάνονται ότι θα λάβουν κάποια ανταμοιβή.
Επιλέξτε κατάλληλα συστήματα αποθήκευσης δεδομένων
Χρησιμοποιήστε ένα σύστημα που θα λειτουργεί ως μια κεντρική βάση για τα δεδομένα σας. Διαθέτοντας μια «ενιαία πηγή δεδομένων» διευκολύνετε τις διαδικασίες και αυξάνετε την αποδοτικότητα των στόχων σας.
Tip: Η πλατφόρμα της Apifon σας επιτρέπει να συνδέσετε το CRM ή ecommerce σύστημά σας ώστε να απολαμβάνετε μια ενιαία εμπειρία διαχείρισης των δεδομένων σας από ένα κεντρικό σημείο.
Αυτοματοποιήστε και προσωποποιήτε την εμπειρία του πελάτη
Η χρήση των δεδομένων δεν σταματάει στη συλλογή τους, εξίσου σημαντικό είναι να τα ενσωματώσετε στις καμπάνιες σας για ακόμη πιο προσωποποιημένη επικοινωνία. Μέσα από ψηφιακά εργαλεία και αυτοματισμούς, μπορείτε να διαχειρίζεστε τα δεδομένα σας αυτόματα, στέλνοντας στους πελάτες προσωποποιημένα μηνύματα που σχετίζονται με τις αγορές τους, την πρόσφατη δραστηριότητά τους ή τις προτιμήσεις τους. Ενημερώστε τους για νέα προϊόντα που μπορεί να τους ενδιαφέρουν, στείλτε ευχαριστήρια μηνύματα μετά από αγορές, και δημιουργήστε εξατομικευμένες προτάσεις που ταιριάζουν απόλυτα με τις ανάγκες τους, ενισχύοντας την εμπειρία και την αφοσίωσή τους στην επιχείρηση.
