Ένας τομέας που επηρεάζεται σημαντικά είναι το άμεσο marketing, όπως το SMS, το Viber και το Email marketing.
Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε πώς μπορείτε να προσαρμόσετε τη marketing στρατηγική σας ώστε να διασφαλίσετε συμμόρφωση με το GDPR και να λάβετε με τον κατάλληλο τρόπο την απαραίτητη συναίνεση από τους συνδρομητές σας.
Τι είναι το GDPR
Το GDPR είναι μια νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης που θεσπίστηκε τον Μάιο του 2018 για να ενισχύσει την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πολιτών. Πρόκειται ουσιαστικά για κανόνες του απαιτούν από τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τα δεδομένα των πελατών τους με διαφάνεια και να αποκτούν ρητή συναίνεση πριν από οποιαδήποτε επεξεργασία αυτών των δεδομένων. Ο στόχος του GDPR είναι να δώσει στους πολίτες μεγαλύτερο έλεγχο στα προσωπικά τους δεδομένα και να επιβάλει αυστηρές κυρώσεις σε επιχειρήσεις που δεν συμμορφώνονται.
GDPR: Πώς επηρεάζει το Marketing
Η συλλογή και χρήση προσωπικών δεδομένων για σκοπούς marketing αποτελεί ένα από τα κυριότερα ζητήματα που ρυθμίζει το GDPR. Οι επιχειρήσεις πρέπει να διασφαλίσουν ότι έχουν την ρητή συναίνεση των πελατών πριν τους στείλουν προωθητικά μηνύματα μέσω οποιουδήποτε καναλιού επικοινωνίας (Email, SMS, Viber, κ.λπ.). Αυτό σημαίνει ότι για να εξασφαλίσετε τη συμμόρφωση πρέπει να προσαρμόσετε κατάλληλα τις φόρμες και τη διαδικασία εγγραφής, όπως και τον τρόπο διαχείρισης της λίστας επαφών σας.
Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η απλή συλλογή προσωπικών δεδομένων δεν αρκεί. Πρέπει να είμαστε σε θέση να αποδείξουμε ότι ο χρήστης έχει δώσει τη συναίνεσή του με συγκεκριμένο και σαφή τρόπο. Μεταξύ άλλων, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την αποθήκευση της ημερομηνίας και ώρας της συναίνεσης καθώς και του περιεχομένου που συμφώνησε ο χρήστης.
Στρατηγικές για συμμόρφωση με το GDPR
Δημιουργία κατάλληλων φορμών εγγραφής
Οι φόρμες εγγραφής πρέπει να είναι σαφείς και να εξηγούν ακριβώς πώς θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα των συνδρομητών σας. Είναι απαραίτητο να παρέχετε την δυνατότητα στους χρήστες να συμφωνήσουν εάν επιθυμούν να λαμβάνουν επικοινωνίες από την επιχείρησή σας και αυτή η επιλογή να είναι ξεκάθαρη και ευδιάκριτη.
Ρητή συναίνεση
Η συναίνεση πρέπει να είναι ρητή. Αυτό σημαίνει ότι καμία επιλογή (checkbox) μέσα σε μια φόρμα εγγραφής δεν μπορεί να είναι προεπιλεγμένη. Ο κάθε χρήστης πρέπει να ενεργήσει συνειδητά και να εγγραφεί στις επικοινωνίες σας. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να δίνετε μέσα στις φόρμες σας τα σχετικά links που οδηγούν στους όρους χρήσης και στην πολιτική απορρήτου που ακολουθεί η επιχείρησή σας, ώστε ο χρήστης να έχει πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες πριν δώσει τη συγκατάθεσή του.
Δυνατότητα απεγγραφής (unsubscribe) και διαγραφής δεδομένων
Οι συνδρομητές πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να εξαιρεθούν εύκολα από τη λίστα σας και να ζητήσουν τη διαγραφή των δεδομένων τους. Πρέπει να υπάρχει ένας σαφής και εύκολος τρόπος για να το κάνουν αυτό σε κάθε επικοινωνία που λαμβάνουν. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω ενός σαφούς συνδέσμου αποχώρησης (unsubscribe) στο τέλος κάθε μηνύματος.
Προσαρμογή της πολιτικής απορρήτου
Η πολιτική απορρήτου σας πρέπει να είναι ενημερωμένη και να αντικατοπτρίζει τις πρακτικές σας σχετικά με τη συλλογή, χρήση και επεξεργασία δεδομένων. Πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμη και κατανοητή από τους πελάτες σας.
Περιγράψτε ξεκάθαρα ποιες πληροφορίες συλλέγετε, πώς τις χρησιμοποιείτε καθώς και ποια είναι τα δικαιώματα των χρηστών αναφορικά με τα δεδομένα τους.
Κατάλληλη εκπαίδευση της ομάδας
Εκπαιδεύστε τους συνεργάτες σας ώστε να είναι σε θέση να διαχειρίζονται αποτελεσματικά ζητήματα σχετικά με το GDPR. Οργανώστε τακτικές ενημερώσεις και σεμινάρια για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του GDPR, προστατεύοντας την επιχείρηση και τους πελάτες σας. Η εκπαίδευση και η διαρκής ενημέρωση είναι το κλειδί για να αποφευχθούν λάθη και παραλείψεις που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε παραβιάσεις.
Αυτοματοποιημένα μηνύματα επιβεβαίωσης (double opt-in)
Εφαρμόστε τη μέθοδο double opt-in για την εγγραφή συνδρομητών στη λίστα σας, ώστε να διασφαλίσετε τη συμμόρφωση με τον GDPR. Αυτό σημαίνει ότι, αμέσως μετά την εγγραφή του, κάθε χρήστης, θα λαμβάνει ένα μήνυμα επιβεβαίωσης που θα του ζητά να επαληθεύσει την εγγραφή του. Η διαδικασία αυτή διασφαλίζει ότι η συγκατάθεση του χρήστη είναι έγκυρη και επιβεβαιωμένη, ενώ παράλληλα προστατεύει την επιχείρησή σας από τον κίνδυνο αποστολής email σε μη έγκυρες ή κακόβουλες διευθύνσεις.
Καλές πρακτικές για συμμόρφωση με το GDPR
Συλλογή μόνο των απαραίτητων data
Συλλέξτε μόνο τα δεδομένα που είναι απολύτως απαραίτητα για το σκοπό του marketing. Μην ζητάτε πληροφορίες που δεν θα χρησιμοποιήσετε ή δεν είναι απαραίτητες για την επικοινωνία με τους πελάτες σας.
Διασφάλιση ακεραιότητας των δεδομένων
Εφαρμόστε μέτρα ασφαλείας για να προστατεύσετε τα δεδομένα των πελατών σας από απώλεια, κλοπή ή κακόβουλη χρήση. Αυτό περιλαμβάνει την κρυπτογράφηση των δεδομένων και την ασφαλή αποθήκευσή τους.
Τακτική αναθεώρηση και ενημέρωση
Τακτικά αναθεωρήστε τις διαδικασίες και τις πρακτικές σας για να διασφαλίσετε ότι εξακολουθούν να συμμορφώνονται με το GDPR. Η νομοθεσία μπορεί να αλλάξει, και οι πρακτικές σας πρέπει να προσαρμόζονται αναλόγως.
Segmentation και προσωποποίηση
Ενώ η προσωποποίηση των μηνυμάτων σας μπορεί να βελτιώσει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, πρέπει να γίνεται με σεβασμό στα δεδομένα τους. Μην υπερβαίνετε τα όρια της συναίνεσης που σας έχουν δώσει οι χρήστες.
Η συμμόρφωση με το GDPR δεν είναι μόνο θέμα νομιμότητας αλλά και καλής επιχειρηματικής πρακτικής. Δείχνει στους πελάτες σας ότι σέβεστε την ιδιωτικότητά τους και τους προσφέρετε τον έλεγχο των προσωπικών τους δεδομένων.
Ξεκινήστε σήμερα με την Apifon και σχεδιάστε αποτελεσματικές καμπάνιες, εξασφαλίζοντας, μέσα από απλά βήματα, συμμόρφωση με τους κανονισμούς του GDPR.
