Η μαζική αποστολή μηνυμάτων (bulk messaging) αποτέλεσε για πολλά χρόνια βασικό εργαλείο επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις, παρέχοντας τη δυνατότητα να φτάσουν σε μεγάλο αριθμό παραληπτών γρήγορα και οικονομικά. Όμως, με την εξέλιξη της τεχνολογίας και τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών, η αποτελεσματικότητα αυτής της μεθόδου έχει αρχίσει να περιορίζεται.
Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε τους λόγους για τους οποίους η επικοινωνία μέσω bulk messaging (μαζικά μηνύματα) δεν ανταποκρίνεται πλέον στις απαιτήσεις της αγοράς και θα διερευνήσουμε πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν το segmentation και την προσωποποίηση για να αυξήσουν τις μετατροπές και να δημιουργήσουν ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες.
Πηγή: Readwhite.com
Απομυθοποιώντας το Bulk Messaging
Η μαζική αποστολή μηνυμάτων (bulk messaging), αν και κάποτε θεωρούνταν καινοτόμα και ένα «δυνατό» χαρτί στην εταιρική επικοινωνία, πλέον εμφανίζει πολλές αδυναμίες που την καθιστούν αναποτελεσματική στη σύγχρονη αγορά.
Μειωμένη απήχηση
Οι καταναλωτές βομβαρδίζονται καθημερινά με εκατοντάδες μηνύματα. Μέσα σε αυτόν τον «θόρυβο», τα μαζικά μηνύματα που δεν απευθύνονται στις ανάγκες των παραληπτών δεν καταφέρνουν να κερδίσουν την προσοχή τους. Το αποτέλεσμα είναι η μειωμένη απήχηση και η απώλεια του ενδιαφέροντος από την πλευρά των καταναλωτών.
Κίνδυνος να καταλήξουν στα spam
Οι πάροχοι υπηρεσιών επικοινωνίας έχουν εξελίξει και αυστηροποιήσει τα φίλτρα spam και ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Τα μαζικά τυποποιημένα μηνύματα συχνά αναγνωρίζονται ως spam και καταλήγουν στον φάκελο των ανεπιθύμητων, είτε πρόκειται για email είτε για μηνύματα σε πλατφόρμες messaging, αποτρέποντας τους παραλήπτες από το να τα διαβάσουν, ενώ παράλληλα, επιρεάζεται και η αξιοπιστία και η φήμη της επιχείρησης απέναντι στους παρόχους.
Ενοχλητικά για τους παραλήπτες
Όταν οι παραλήπτες λαμβάνουν συνεχώς μαζικά και απρόσωπα μηνύματα, μπορεί να αισθανθούν ενοχλημένοι. Ιδιαίτερα όταν δεν έχουν τη δυνατότητα να διαγραφούν εύκολα από τις λίστες αποστολής, ώστε να σταματήσουν να λαμβάνουν τις επικοινωνίες σας, η επιχείρηση έρχεται αντιμέτωπη με κίνδυνο να υποστεί ζημιά στη φήμη της.
Κακή εμπειρία πελάτη
Τα μαζικά μηνύματα δεν λαμβάνουν υπόψη τις ατομικές προτιμήσεις και ανάγκες των πελατών, δημιουργώντας μια απρόσωπη προσέγγιση. Οι πελάτες αισθάνονται ότι δεν αντιμετωπίζονται ως μοναδικά άτομα, γεγονός που μειώνει την ικανοποίησή τους από την επιχείρηση.
Χαμηλή αποτελεσματικότητα
Η αποστολή μαζικών μηνυμάτων καταγράφει 50% χαμηλότερο Click through rate (CTR) έναντι των στοχευμένων αποστολών. Αυτό συμβαίνει καθώς μαζικές επικοινωίες αποτυγχάνουν να πείσουν τους παραλήπτες να προβούν σε κάποια επιθυμητή ενέργεια, όπως αγορά ή εγγραφή στο newsletter, οδηγώντας σε χαμηλή απόδοση επένδυσης (ROI).
Οικονομική δαπάνη χωρίς τα επιθυμητά αποτελέσματα
Η αποστολή μαζικών μηνυμάτων αποτελεί αδιαμφισβήτητα μια οικονομική επένδυση και όταν τα αποτελέσματα δεν είναι τα αναμενόμενα, οι επιχειρήσεις χάνουν σημαντικούς πόρους χωρίς να επιτυγχάνουν τους στόχους τους.
Τι επιθυμεί ένας καταναλωτής σήμερα
Οι σύγχρονοι καταναλωτές έχουν συγκεκριμένες προσδοκίες και αυξημένες απαιτήσεις από τις επιχειρήσεις με τις οποίες επιλέγουν να αλληλεπιδρούν. Η ικανότητα της επιχείρησης να ανταπεξέλθει σε αυτές τις προσδοκίες μπορεί να καθορίσει σε μεγάλο βαθμό την επιτυχία της επικοινωνίας και τη δημιουργία ή μη μιας ουσιαστικής σύνδεσης με τον καταναλωτή.
Στοχευμένη επικοινωνία
Οι καταναλωτές επιθυμούν να λαμβάνουν μηνύματα που ανταποκρίνονται στις προσωπικές τους ανάγκες και προτιμήσεις. Οι στοχευμένες ενέργειες επικοινωνίας δημιουργούν την αίσθηση ότι οι επιχειρήσεις κατανοούν και δίνουν αξία στα ξεχωριστά ενδιαφέροντα του κάθε ατόμου, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και την αφοσίωσή των καταναλωτών απέναντί τους.
Χρήση των κατάλληλων καναλιών
Κάθε καταναλωτής έχει τις δικές του προτιμήσεις σχετικά με το πού και πώς προτιμά να λαμβάνει τις επικοινωνίες από τα αγαπημένα του brand. Είτε πρόκειται για SMS, Viber ή Email, η επιλογή των σωστών καναλιών επικοινωνίας είναι κρίσιμη για την αποτελεσματικότητα της marketing στρατηγικής.
Κατά την εγγραφή στις λίστες σας δώστε τη δυνατότητα στους χρήστες να επιλέξουν σε ποια κανάλια επιθυμούν να αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας.
Εξαιρετική καταναλωτική εμπειρία
Η συνολική εμπειρία του πελάτη από την επαφή και επικοινωνία με την επιχείρηση πρέπει να έχει θετικό πρόσημο. Η αποστολή προσωπικών μηνυμάτων με σχετικό και ενδιαφέρον περιεχόμενο βελτιώνει την ικανοποίηση του πελάτη και ενισχύει την εικόνα της επιχείρησης.
Πώς θα το πετύχει μια επιχείρηση
Για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των καταναλωτών, οι επιχειρήσεις που επιζητούν να παραμείνουν ανταγωνιστικές πρέπει να υιοθετήσουν νέες στρατηγικές marketing που θα εστιάζουν στην πιο προσωπική segmented επικοινωνία.
Segmented Campaigns
Η κατηγοριοποίηση του κοινού σε μικρότερα τμήματα με βάση συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και ενδιαφέροντα είναι το πρώτο και ουσιαστικότερο βήμα προς την βελτίωση της επικοινωνίας μιας επιχείρησης με το κοινό της. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν πιο στοχευμένες και αποτελεσματικές καμπάνιες.
Πλεονεκτήματα Segmented Campaigns
- Προσωποποιημένα μηνύματα: Τα μηνύματα που είναι προσαρμοσμένα ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα των παραληπτών είναι πιο πιθανό να τραβήξουν την προσοχή τους και σημειώσουν υψηλότερα open rates.
- Βελτιωμένο engagement: Τα segmented μηνύματα καταγράφουν υψηλότερο click-through rate (CTR). Οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να ανοίξουν και να ασχοληθούν με μηνύματα που θεωρούν χρήσιμα και ενδιαφέροντα.
- Αυξημένες μετατροπές: Οι στοχευμένες καμπάνιες επικοινωνίας οδηγούν σε υψηλότερο conversion rate (CR) αφού οι παραλήπτες είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν θετικά σε μια προσωπική προσέγγιση που ικανοποιεί τις ανάγκες τους.
- Δημιουργία ισχυρών σχέσεων και ενισχυμένο customer retention: Η προσωπική επικοινωνία δημιουργεί εμπιστοσύνη και ενισχύει την πιστότητα των πελατών. Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι τους αντιμετωπίζουν ως μοναδικά άτομα, είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί στην επιχείρηση.
- Οικονομικά αποδοτική λύση: Οι στοχευμένες καμπάνιες, παρόλο που απαιτούν περισσότερη προσπάθεια, είναι τελικά πιο αποδοτικές και αποφέρουν καλύτερα αποτελέσματα. Οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν το κόστος επικοινωνίας και να αυξήσουν την αποδοτικότητα των marketing ενεργειών τους.
To audience segmentation και η δημιουργία στοχευμένων, προσωπικών μηνυμάτων είναι ο δρόμος προς την επιτυχία στον σημερινό κόσμο του business messaging. Οι επιχειρήσεις που θα υιοθετήσουν αυτές τις στρατηγικές θα απολαμβάνουν καλύτερα αποτελέσματα, αυξημένη ικανοποίηση πελατών και βελτιωμένη απόδοση.
Ξεκινήστε σήμερα με την Apifon τη μετάβαση από τη μαζική αποστολή μηνυμάτων σε πιο στοχευμένες καμπάνιες που θα μειώσουν τα διαφημιστικά κόστη και θα πολλαπλασιάσουν τις μετατροπές.
