Καθημερινά, οι καταναλωτές βομβαρδίζονται από αμέτρητα μηνύματα – από προσφορές μέσω SMS, Viber και Email που υπόσχονται μοναδικά προνόμια και ακαταμάχητες προσφορές.
Το ερώτημα που προκύπτει είναι: Πότε αυτά τα μηνύματα θεωρούνται «πάρα πολλά»;
Πώς μπορείτε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας χωρίς να γίνεστε ενοχλητικοί;
Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τη συχνότητα της σωστής εταιρικής επικοινωνίας, ώστε να διατηρήσετε το ενδιαφέρον των πελατών σας ενεργό χωρίς να τους κουράζετε.
Γιατί είναι σημαντική η συχνότητα
Η συχνότητα με την οποία στέλνετε μηνύματα είναι πολύ σημαντική για να κρατήσετε το κοινό σας ενεργό και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας. Αν στέλνετε πάρα πολλά emails, υπάρχει ο κίνδυνος οι πελάτες σας να κουραστούν και να διαγραφούν από τη λίστα σας. Αν στέλνετε πολύ λίγα, μπορεί να χάσετε την επαφή και την προσοχή τους. Το κλειδί είναι να βρείτε την κατάλληλη ισορροπία: να στέλνετε αρκετά μηνύματα ώστε να παραμένετε παρόντες, αλλά όχι τόσα ώστε να γίνεστε ενοχλητικοί.
Φανταστείτε το εξής σενάριο:
Έχετε αγοράσει ένα ζευγάρι αθλητικά παπούτσια από ένα e-shop. Τις επόμενες μέρες, αρχίζετε να λαμβάνετε καθημερινά μηνύματα από την ίδια εταιρεία – προσφορές για ρούχα, νέες συλλογές, υπενθυμίσεις για την αγορά που κάνατε, ακόμα και συμβουλές για το πώς να συνδυάσετε τα παπούτσια σας με άλλα προϊόντα. Στην αρχή ίσως να σας άρεσε η προσοχή, αλλά μετά από μερικές μέρες νιώθετε ότι το inbox σας έχει κατακλυστεί. Τα μηνύματα γίνονται κουραστικά και αρχίζετε να τα προσπερνάτε, μέχρι που τελικά σκέφτεστε να διαγραφείτε από τη λίστα.
Αντίθετα, σκεφτείτε πώς θα νιώθατε αν το ίδιο κατάστημα σας έστελνε ένα ευχαριστήριο μήνυμα για την αγορά σας και μετά από μερικές μέρες σας ενημέρωνε για μία ειδική προσφορά στα αξεσουάρ που ταιριάζουν με τα νέα σας παπούτσια. Λίγες εβδομάδες αργότερα, λαμβάνετε ένα μήνυμα με συμβουλές φροντίδας των αθλητικών σας, και στη συνέχεια μία ειδοποίηση για μια εκπτωτική καμπάνια που θα τρέχει τον επόμενο μήνα.
Πολύ καλύτερα, δεν συμφωνείτε;
Η σωστή προσέγγιση είναι να στέλνετε στοχευμένα μηνύματα, μόνο όταν υπάρχει λόγος, και πάντα με περιεχόμενο που ενδιαφέρει πραγματικά τον πελάτη. Αντί να κατακλύζετε το inbox του με κάθε είδους προσφορές, επικεντρωθείτε σε αυτά που θα του φανούν χρήσιμα και θα τον κάνουν να θέλει να ανοίξει τα μηνύματά σας.
Πώς επηρεάζει η συχνότητα διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας
Email: Το email είναι ένα από τα πιο ισχυρά κανάλια για την εταιρική σας επικοινωνία, αλλά η αποστολή υπερβολικών emails μπορεί να κουράσει το κοινό σας. Έρευνες δείχνουν ότι αν στέλνετε περισσότερα από πέντε emails την εβδομάδα, η αποτελεσματικότητα θα αρχίσει να μειώνεται, με την ιδανική συχνότητα να κυμαίνεται μεταξύ ενός ή δύο emails την εβδομάδα.
SMS: Το SMS είναι ακόμη πιο ευαίσθητο μέσο όσον αφορά τη συχνότητα. Οι περισσότεροι καταναλωτές περιμένουν να λάβουν SMS μόνο για σημαντικές ή επείγουσες προσφορές. Περισσότερα από δύο μηνύματα την εβδομάδα μπορεί να θεωρηθούν υπερβολικά, καθώς το SMS θεωρείται πιο προσωπική μορφή επικοινωνίας.
Viber: Στο Viber έχετε περισσότερη ευελιξία, αλλά και πάλι υπάρχει κίνδυνος υπερβολικής χρήσης. Έχετε τη δυνατότητα να στέλνετε μηνύματα αρκετές φορές την εβδομάδα, αλλά να αποφεύγετε την αποστολή πολλαπλών μηνυμάτων την ίδια ημέρα, εκτός αν υπάρχει κάποια ειδική περίσταση (Black Friday) ή έκτακτο γεγονός (flash sales).
Tip: Ποιές είναι οι καλύτερες ημέρες και ώρες για να στείλετε τις επικοινωνίες σας
Παράγοντες που επηρεάζουν τη συχνότητα αποστολής μηνυμάτων
Κλάδος δραστηριότητας: Κάθε κλάδος έχει διαφορετικά στάνταρ όσον αφορά τη συχνότητα των μηνυμάτων. Για παράδειγμα, τα e-shops, ιδιαίτερα στους τομείς της μόδα ή της τεχνολογίας, μπορεί να στέλνουν πιο συχνά προωθητικά μηνύματα λόγω των γρήγορων αλλαγών στα αποθέματα ή τις εκπτώσεις. Αντίθετα, κλάδοι όπως οι λογιστικες υπηρεσίες στέλνουν λιγότερα και πιο εξειδικευμένα μηνύματα.
Συμπεριφορά του κοινού: Οι προτιμήσεις του κοινού σας θα πρέπει να κατευθύνουν τη στρατηγική σας. Αναλύστε τα ποσοστά ανοίγματος, τα unsubscribe και την αλληλεπίδραση για να δείτε πώς αντιδρά το κοινό σας σε διαφορετικές συχνότητες αποστολής. Πειραματιστείτε με τη συχνότητα για να εντοπίσετε την ιδανική συχνότητα που προτιμά το κοινό σας.
Tip: Χωρίζοντας το κοινό σας σε ομάδες με βάση τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά του, μπορείτε να προσαρμόσετε τη συχνότητα των μηνυμάτων. Για παράδειγμα, οι πιο ενεργοί πελάτες σας μπορεί να είναι δεκτικοί σε περισσότερα μηνύματα, ενώ οι λιγότερο ενεργοί μπορεί να προτιμούν μια πιο σποραδική επικοινωνία.
Χρήσιμο περιεχόμενο: Όταν κάθε μήνυμά σας προσφέρει πραγματική αξία – είτε είναι μια αποκλειστική έκπτωση, είτε πρακτικές συμβουλές – το κοινό σας θα είναι πιο δεκτικό σε μια μεγαλύτερη συχνότητα αποστολής. Αν όμως τα μηνύματά σας επαναλαμβάνονται ή είναι αδιάφορα, θα δημιουργήσουν ενόχληση στους παραλήπτες.
Μήπως στέλνετε υπερβολικά πολλά μηνύματα;
Υπάρχουν ορισμένα σημάδια που μαρτυρούν ότι ίσως υπερβάλλετε με την επικοινωνία της επιχείρησή σας:
Αύξηση unsubscribe: Αν παρατηρήσετε απότομη αύξηση στα unsubscribe, συνήθως σημαίνει ότι οι πελάτες σας έχουν κουραστεί από τα συχνά μηνύματα.
Μειωμένη αλληλεπίδραση: Αν τα ποσοστά ανοίγματος ή τα κλικ αρχίζουν να μειώνονται, πιθανώς να είναι ένα σημάδι ότι οι παραλήπτες αγνοούν τα μηνύματά σας λόγω της συχνότητάς τους.
Αναφορές για spam: Αν τα μηνύματά σας αρχίζουν να χαρακτηρίζονται ως ανεπιθύμητα, τότε αυτό είναι ένα σοβαρό καμπανάκι ότι πρέπει να μειώσετε τη συχνότητα.
Καλές πρακτικές για να βρείτε την ιδανική συχνότητα αποστολής
Κάντε δοκιμές: Πειραματιστείτε με διαφορετικές συχνότητες αποστολής για να δείτε τι λειτουργεί καλύτερα για το κοινό σας. Κάθε επιχείρηση είναι μοναδική, οπότε πρέπει να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας ανάλογα με τις προτιμήσεις του κοινού σας.
Δώστε επιλογές: Επιτρέψτε στους συνδρομητές σας να επιλέξουν τη συχνότητα επικοινωνίας που προτιμούν. Έτσι, μειώνετε τις πιθανότητες να κουράσετε το κοινό σας.
Δώστε αξία στα μηνύματά σας: Διατηρήστε τις επικοινωνίες σας ενδιαφέρουσες. Οι πελάτες εκτιμούν τις προσφορές, αλλά δεν θέλουν να λαμβάνουν επαναλαμβανόμενα ή αδιάφορα μηνύματα.
Εξατομίκευση: Αντί να στέλνετε το ίδιο μήνυμα σε όλους, διακρίνετε το κοινό σας σε ομάδες και εξατομικεύστε το περιεχόμενο, ώστε να είναι πιο σχετικό για κάθε παραλήπτη.
Επιλέξτε κανάλια επικοινωνίας: Σκεφτείτε το μέσο που χρησιμοποιείτε. Για παράδειγμα, στο Viber έχετε το περιθώριο να στείλετε με μεγαλύτερη συχνότητα, αλλά τα καθημερινά SMS ή Emails μπορεί να θεωρηθούν υπερβολικά.
Δεν υπάρχει μαγικός αριθμός για το πόσα μηνύματα είναι υπερβολικά, το κλειδί είναι να βρείτε την ισορροπία που ταιριάζει στο κοινό σας και στους στόχους της επιχείρησής σας.
