Τα πιο πρόσφατα δεδομένα αποκαλύπτουν ότι περισσότερα από τα 2/3 του πληθυσμού του πλανήτη χρησιμοποιεί πλέον κινητό τηλέφωνο, με τον αριθμό των μοναδικών χρηστών να αγγίζει τα 5,61 δισεκατομμύρια τον Ιανουάριο του 2024.
Παρόμοια, υψηλά είναι και τα ποσοστά που μαρτυρούν το χρόνο χρήσης των κινητών με έναν μέσο άνθρωπο να περνά 3 ώρες και 15 λεπτά στο τηλέφωνό του καθημερινά, ενώ 1 στους 5 χρήστες smartphone φαίνεται να ξοδεύει πάνω από 4,5 ώρες μέσα στη μέρα στο τηλέφωνό του.
Με βάση τα παραπάνω, αντιλαμβάνεστε τη δυναμική και τις απεριόριστες δυνατότητες που μπορεί να παρέχει η μαζική αποστολή sms στις επιχειρήσεις.
Μήπως ήρθε η ώρα να εντάξετε το SMS marketing στην επικοινωνία με τους πελάτες σας;
Σε αυτό το άρθρο, θα διαπιστώσετε πώς το SMS marketing μπορεί να συμβάλει στην παροχή μιας συναρπαστικής εμπειρίας στους πελάτες, επικοινωνώντας άμεσα και αποτελεσματικά!
Είτε ξεκινάτε τώρα να χτίζετε την επικοινωνία με το κοινό σας, είτε αναζητάτε τρόπους να τη βελτιώσετε, εδώ θα βρείτε όλες τις απαντήσεις σε όσα πρέπει να γνωρίζετε για το SMS marketing:
Με μια ματιά
- Τι είναι το SMS marketing
- Τύποι SMS μηνυμάτων
- Πριν ξεκινήσετε με το SMS marketing
- Γιατί να επιλέξετε το SMS marketing
- Συμβουλές για μαζική αποστολή sms
Τι είναι το SMS Marketing
Το SMS marketing είναι μια μορφή mobile marketing που δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αποστέλλουν μηνύματα σύντομου κειμένου στους πελάτες τους. Μέσω αυτής της διαδικασίας, που εκτελείται μέσω υπηρεσίας κινητής τηλεφωνίας (SMS), οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες τους για προωθητικές ενέργειες, προσφορές, υπενθυμίσεις ραντεβού, ενημερώσεις αποστολών κ.ά.
Info: Ένα μήνυμα SMS μπορεί να εμπεριέχει έως και 160 χαρακτήρες.
Τύποι SMS μηνυμάτων
Τα μηνύματα SMS που στέλνονται από τις επιχειρήσεις διακρίνονται, κατά κύριο λόγο, σε τρεις κατηγορίες:
Προωθητικά SMS
Η μαζική αποστολή sms περιλαμβάνει μηνύματα που αποστέλλονται με στόχο την αύξηση των πωλήσεων, την προώθηση νέων προϊόντων ή την ενίσχυση του brand awareness της επιχείρησης.
Ενημερώσεις συναλλαγών
Τα SMS συναλλαγών αφορούν κάθε μήνυμα που στέλνεται σε έναν πελάτη για να τον ενημερώσει σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας του. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Επιβεβαιώσεις παραγγελιών
- Ενημερώσεις αποστολών
- Επιβεβαιώσεις παράδοσης
Συνομιλιακά SMS (Two-way communication)
Τα συνομιλιακά SMS είναι μηνύματα που επιτρέπουν στους χρήστες να συνομιλούν με τις επιχειρήσεις όπως θα συνομιλούσαν με φίλους τους. Αντί να περιορίζονται σε συγκεκριμένες επιλογές απάντησης, μπορούν να χρησιμοποιήσουν την καθημερινή τους γλώσσα για να ανταλλάξουν μηνύματα με την επιχείρηση. Έτσι, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν μια πιο προσωπική και αληθινή επικοινωνία με τους πελάτες τους.
Πριν ξεκινήσετε με το SMS Marketing
Προτού ξεκινήσετε τη μαζική αποστολή sms είναι σημαντικό να γνωρίζετε κάποιες καλές πρακτικές. Με αυτό τον τρόπο, θα διασφαλίσετε τη συμμόρφωση με ζητήματα προστασίας δεδομένων και θα αποτρέψετε να χαρακτηριστούν τα μηνύματά σας ενοχλητικά ή ύποπτα, μειώνοντας τις πιθανότητες να χάσετε συνδρομητές.
1. Στείλτε μόνο εάν έχετε την άδεια του πελάτη: Ποτέ μην συμπεριλάβετε έναν συνδρομητή σε μαζική αποστολή sms της επιχείρησής σας χωρίς προηγουμένως να έχετε ζητήσει και λάβει τη ρητή συγκατάθεσή του. Οι συνδρομητές σας πρέπει να έχουν επιλέξει οι ίδιοι να μοιραστούν τον αριθμό κινητού τους και να εγγραφούν στη λίστα σας.
2. Παρέχετε τη δυνατότητα απεγγραφής: Είναι απαραίτητο να παρέχετε μια επιλογή απεγγραφής σε κάθε SMS που αποστέλλετε. Έτσι, δίνετε τη δυνατότητα στο κοινό σας να σταματήσει να λαμβάνει προωθητικές καμπάνιες εφόσον δεν το επιθυμεί πια.
3. Συστηθείτε με τον κατάλληλο τρόπο: Η μη αναγνώριση της ταυτότητάς σας κατά τηn αποστολή ενός SMS μπορεί να προκαλέσει σημαντικά προβλήματα. Η παράλειψη βασικών στοιχείων, όπως το όνομα της εταιρείας, το τηλέφωνο επικοινωνίας ή η ιστοσελίδα σας, μπορεί να δημιουργήσουν έλλειψη αξιοπιστίας και εμπιστοσύνης προς την επωνυμία σας, χαρακτηρίζοντας τα μηνύματά σας ύποπτα ή κακόβουλα.
4. Επικοινωνήστε σε λογικές ώρες: Η μαζική αποστολή sms αργά το βράδυ ή πολύ νωρίς το πρωί είναι κάτι που πρέπει να αποφύγετε. Κρατήστε το πλαίσιο επικοινωνίας με τους πελάτες σας μεταξύ 8 π.μ. και 8 μ.μ.
Γιατί να επιλέξετε το SMS Marketing
Το SMS marketing είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τις επιχειρήσεις καθώς δίνει τη δυνατότητα να συνδεθείτε με τους πελάτες σας με πιο προσωπικό και άμεσο τρόπο. Εάν την αξιοποιήσετε σωστά, η μαζική αποστολή sms μπορεί να αποδειχθεί μια ιδιαίτερα επικερδής επένδυση.
1. Υψηλά ποσοστά engagement
Τα μηνύματα SMS έχουν υψηλό ποσοστό αλληλεπίδρασης σε σύγκριση με άλλα κανάλια marketing. Ειδικότερα, τα SMS καταγράφουν κατά μέσο όρο ποσοστό ανοίγματος 98% μέσα σε μόλις τρία λεπτά από την παράδοσή τους, όταν τα αντίστοιχα ποσοστά στο email marketing κυμαίνονται μεταξύ 20-30%.
Αυτό σημαίνει ότι οι συνδρομητές σας είναι πιο πιθανό να διαβάσουν τα SMS σας και να προχωρήσουν σε κάποια επιθυμητή ενέργεια.
Τα SMS παρουσιάζουν τόσο υψηλά ποσοστά αλληλεπίδρασης καθώς οι περισσότεροι από εμάς κουβαλάμε πάντα και παντού μαζί μας το κινητό και ελέγχουμε τακτικά τις ειδοποιήσεις μας.
Επιπλέον, τα SMS είναι ένα άμεσο και προσωπικό κανάλι επικοινωνίας. Όταν φτάνετε στα εισερχόμενα των πελατών σας, βρίσκεστε ανάμεσα σε μηνύματα από τους πιο κοντινούς φίλους και την οικογένειά τους, με άλλα λόγια, βρίσκεστε ανάμεσα σε μηνύματα που τους ενδιαφέρουν!
2. Πολλαπλασιάστε τις μετατροπές
Αξιοποιήστε τα υψηλά ποσοστά δέσμευσης που προσφέρει το SMS marketing προσεγγίζοντας αποτελεσματικότερα τους πελάτες και πετυχαίνοντας περισσότερες μετατροπές.
Τώρα που γνωρίζετε ότι πολλοί από τους συνδρομητές θα ανοίξουν τα SMS σας, χρειάζεται να εστιάσετε τις ενέργειές σας στο σχεδιασμό του κατάλληλου μηνύματος που θα τους ενθαρρύνει σε δράση! Λάβετε υπόψη δεδομένα από προηγούμενες καμπάνιες καθώς και πληροφορίες πελατών ώστε να στείλετε το κατάλληλο μήνυμα, στον κατάλληλο άνθρωπο, την κατάλληλη στιγμή.
Για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε το SMS marketing για να προωθήσετε προσφορές και ειδικές εκπτώσεις σε πιστούς πελάτες της επιχείρησής σας ή για να αποστείλετε υπενθυμίσεις για εγκαταλελειμμένα καλάθια στο eshop σας.
3. Γνωρίστε καλύτερα το κοινό σας
Με το SMS marketing έχετε την ευκαιρία να συλλέξετε πολύτιμα δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας. Με κάθε αλληλεπίδραση, κερδίζετε «μια ματιά» στον κόσμο τους, μαθαίνοντας για τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις τους ώστε να αναδιαμορφώσετε κατάλληλα τις μελλοντικές σας καμπάνιες.
Με την πάροδο του χρόνου, είστε σε θέση να γνωρίζετε ποια προϊόντα προτιμά κάθε συνδρομητής και, επομένως, να στέλνετε σχετικό περιεχόμενο που θα πυροδοτήσει αυξημένες αλληλεπιδράσεις και μετατροπές.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι διαθέτετε ένα eshop με βιολογικά είδη. Μέσα από τις καμπάνιες σας μπορεί να διαπιστώσετε ότι ένας συνδρομητής δείχνει συχνά ενδιαφέρον για τα βιολογικά ροφήματα τσαγιού και καφέ, αλλά δεν ασχολείται ποτέ με μηνύματα σχετικά με βιολογικά τρόφιμα. Περιορίστε τα μηνύματα που λαμβάνει, στέλνοντάς του μηνύματα μόνο για προϊόντα που τον ενδιαφέρουν πραγματικά και αποτρέψτε τις απεγγραφές από τη λίστα σας.
Αυτή η ανατροφοδότηση που σας δίνουν οι πελάτες σας σχετικά με τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντά τους είναι καθοριστική για τη δημιουργία μιας συνδρομητικής βάσης που θα αποτελείται από ικανοποιημένους και αφοσιωμένους πελάτες.
4. Κερδίστε αφοσιωμένους πελάτες
Η οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις ενώ η δημιουργία και διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων είναι το κλειδί για την επιτυχία. Με το SMS marketing έχετε την ευκαιρία να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή εμπειρία για τους πελάτες σας που θα ισχυροποιήσει τη σχέση τους με το brand σας.
Για παράδειγμα, επιδιώξτε να στέλνετε στοχευμένες καμπάνιες στους VIP πελάτες σας με αποκλειστικές εκπτώσεις ή πρόωρη πρόσβαση σε νέα προϊόντα και προσφορές. Αυτά τα προνόμια δημιουργούν την αίσθηση της αποκλειστικότητας και του «ανήκειν» που ενθαρρύνει τους αγοραστές να επιστρέφουν για περισσότερα, ενώ τους δείχνει ότι εκτιμάτε τη σχέση σας μαζί τους.
Μπορείτε, επίσης, να χρησιμοποιήσετε τα SMS για να στείλετε στους πελάτες χρήσιμες υπενθυμίσεις σχετικά με τις παραγγελίες τους, να βοηθήσετε με συστάσεις προϊόντων και να προσφέρετε υποστήριξη πελατών μέσω μηνυμάτων.
5. Διατηρήστε χαρούμενους πελάτες
Γνωρίζετε ότι η διατήρηση ενός πελάτη κοστίζει 5 με 7 φορές λιγότερο απ' ότι η προσέλκυση ενός νέου;
Διατηρήστε το ενδιαφέρον των συνδρομητών σας προσφέροντας σχετικό και ενδιαφέρον περιεχόμενο, κρατώντας τους συνδεδεμένους με την επιχείρησή σας για μεγαλύτερο διάστημα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διασφαλίσετε σταθερά έσοδα για την επιχείρησή σας μακροπρόθεσμα.
Για να το πετύχετε αυτό, στείλτε εξατομικευμένα μηνύματα, αξιοποιώντας τα δεδομένα των πελατών σας. Χρησιμοποιήστε τεχνικές όπως η παροχή δελεαστικών προσφορών ή δωρεάν μεταφορικών για προϊόντα που σχετίζονται με τα ενδιαφέροντά και το ιστορικό αγορών τους.
6. Παρακολουθήστε εύκολα τα αποτελέσματα
Είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε τον αντίκτυπο κάθε καμπάνιας, ώστε να είστε σε θέση να εντοπίζετε τι λειτουργεί και τι χρειάζεται βελτίωση.
Με το SMS marketing έχετε άμεση και πλήρη πρόσβαση σε δεδομένα σχετικά με τους συνδρομητές σας. Γνωρίζετε ποιοι είναι οι πιο ενεργοί συνδρομητές αλλά και εντοπίσετε το κοινό που παρουσιάζει αδράνεια. Μπορείτε να δείτε πόσοι άνθρωποι έκαναν κλικ σε έναν σύνδεσμο στο μήνυμά σας, καθώς και τη δραστηριότητά τους στην ιστοσελίδα σας, σε ποιες σελίδες περιηγήθηκαν, αν πρόσθεσαν προϊόντα στο καλάθι τους ή αν προχώρησαν σε κάποια αγορά.
Αυτά τα δεδομένα είναι απαραίτητα για να κατανοήσετε και να αξιολογήσετε την απόδοση των ενεργειών σας.
Συμβουλές για μαζική αποστολή sms
Δημιουργήστε προσωποποιημένα μηνύματα: Μια προσωποποιημένη προσέγγιση μπορεί να αυξήσει την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας σας. Αξιοποιήστε πληροφορίες όπως το όνομα, την τοποθεσία και τις προτιμήσεις των συνδρομητών σας και δημιουργήστε μοναδικά μηνύματα που θα αιχμαλωτίσουν το ενδιαφέρον τους.
Για παράδειγμα, "Γεια σου [Ελένη], μόνο για λίγες ημέρες επισκέψου το νέο μας κατάστημα στο Χαλάνδρι και απόλαυσε 20% έκπτωση στην επόμενη αγορά!".
Παρέχετε ανταγωνιστικά κίνητρα: Παρέχοντας ανταγωνιστικά κίνητρα, δημιουργείτε έναν επιπλέον λόγο για τους πελάτες να ανταποκριθούν στα μηνύματά σας. Μια ειδική προσφορά, μια αποκλειστική έκπτωση ή ένα free gift στην επόμενη αγορά μπορούν να κάνουν τη διαφορά.
Για παράδειγμα, "Γεια σου [Κώστα], Κατέβασε τώρα το app μας και κέρδισε δωρεάν μεταφορικά με κάθε αγορά μέσα από την εφαρμογή!".
Δημιουργήστε επείγον χαρακτήρα: Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα για τη μαζική αποστολή sms είναι η άμεση αναγνωσιμότητα. Χρησιμοποιήστε αυτό το χαρακτηριστικό για να μεγιστοποιήσετε τις πωλήσεις σας.
Στείλτε καμπάνιες SMS με ελκυστικές προσφορές, θέτοντας ένα σύντομο χρονικό περιορισμό. Χρησιμοποιήστε φράσεις όπως "Ισχύει για 24/48 ώρες," "Λήγει Σύντομα," ή "Μόνο για Σήμερα" στο κείμενο του μηνύματός σας για να δημιουργήσετε μια αίσθηση επείγοντος και να ενθαρρύνετε το κοινό σας να προχωρήσει σε αγορές.
Μοιραστείτε διασκεδαστικό περιεχόμενο: Το SMS είναι ένα ιδιαίτερα προσωπικό και ανεπίσημο κανάλι και είναι ιδανικό για να δημιουργήσετε διασκεδαστικές καμπάνιες που θα σας βοηθήσουν να χτίσετε ισχυρές σχέσεις με το κοινό σας. Χρησιμοποιήστε οικεία και φιλική γλώσσα και παρέχετε χρηστικές συμβουλές, ανακοινώσεις για νέες κυκλοφορίες προϊόντων και μοναδικές εκπτώσεις, δημιουργώντας συναρπαστικές εμπειρίες για τους συνδρομητές σας.
Συντομεύστε τα URL: Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση URL που επιθυμείτε να συμπεριλάβετε στο μήνυμά σας είναι σύντομη και συμπιεσμένη ώστε να χωράει στο όριο των 160 χαρακτήρων. Μπορείτε να μειώσετε την έκταση των URL των μηνυμάτων σας μέσα από την πλατφόρμα της Apifon.
Το SMS marketing αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο για τις επιχειρήσεις, προσφέροντας άμεση επικοινωνία και θεαματικά ποσοστά ανοίγματος!
