Πώς μπορεί μια επιχείρηση να το επιτύχει αυτό;
Μια μαζική προωθητική ενέργεια ή ένα ελκυστικό πακέτο προσφοράς είναι ικανά να βάλουν την επιχείρησή σας στο μυαλό του καταναλωτή, όμως, για να καταφέρετε να κερδίσετε την καρδιά του θα πρέπει να κάνετε κάτι παραπάνω. Για να αυξήσετε τις πιθανότητες επαναλαμβανόμενων αγορών είναι απαραίτητο να γνωρίσετε σε βάθος τους πελάτες σας και να τους παρέχετε μια εξατομικευμένη εμπειρία.
Σε αυτό το άρθρο θα γνωρίσουμε τα πολλαπλά οφέλη της τμηματοποίησης κοινού και με ποιο τρόπο μπορεί να ενισχύσει τις επαναλαμβανόμενες αγορές, χτίζοντας, ταυτόχρονα, ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες σας.
Γνωρίστε τους πελάτες σας
Βήμα 1: Συλλογή πληροφοριών
Το πρώτο βήμα για να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη στρατηγική τμηματοποίησης πελατών είναι να καταλάβετε καλύτερα τους πελάτες σας. Με άλλα λόγια, αυτό σημαίνει να επιδιώξετε να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για το κοινό σας, όπως η ηλικία, το επάγγελμά τους, πώς συνηθίζουν να κάνουν τις αγορές τους και ποια είναι τα κυριότερα αγοραστικά τους ενδιαφέροντα. Ένας άμεσος και αποτελεσματικός τρόπος να συλλέξετε πολύτιμα δεδομένα πελατών είναι το feedback, είτε μέσω ερευνών είτε μέσα από αξιολόγηση και ανάλυση της προηγούμενης δραστηριότητάς τους με την επιχείρησή σας.
Βήμα 2: Ομάδες κοινού
Αφού συλλέξετε αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για να διαχωρίσετε τους πελάτες σας σε μικρότερες ομάδες ή τμήματα. Για παράδειγμα, μπορεί να διαπιστώσετε ότι μια σημαντική μερίδα πελατών αποτελείται από άτομα που αγοράζουν συχνά online, ενώ μια άλλη ομάδα απαρτίζεται από πελάτες που προτιμούν να πραγματοποιούν αγορές από το φυσικό σας κατάστημα. Σε αυτό το βήμα, είναι σημαντικό να διακρίνετε και να καταγράψετε τις διαφορετικές ανάγκες και προτιμήσεις του κάθε τμήματος.
Tip: Στην πλατφόρμα της Apifon απολαμβάνετε έτοιμα τμήματα (ομάδες κοινού) που διακρίνονται με βάση τους νέους σας συνδρομητές, τη δραστηριότητά τους με τις προηγούμενες καμπάνιες σας και την αγοραστική τους συμπεριφορά. Με αυτό τον τρόπο, ελαχιστοποιείτε το χρόνο ανάλυσης και κατηγοριοποίησης του κοινού σας και έχετε την ευκαιρία να εστιάσετε στην προετοιμασία των κατάλληλων ενεργειών για την κάθε ομάδα, μεγιστοποιώντας τις μετατροπές και τα κέρδη της επιχείρησής σας.
Βήμα 3: Στόχευση στο κατάλληλο κοινό
Αφού ξεχωρίσετε τα τμήματα πελατών σας, είστε σε θέση να αποφασίσετε ποια από αυτά είναι πιο σημαντικά για την επιχείρησή σας. Ο τρόπος που θα ορίσετε τη σημαντικότητα του κάθε τμήματος μπορεί να εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Για παράδειγμα, ορισμένες επιχειρήσεις επιθυμούν να βάλουν σε προτεραιότητα τους πελάτες που φέρνουν τα περισσότερα κέρδη ή που αγοράζουν συχνά, ενώ άλλες επιλέγουν να στοχεύσουν σε τμήματα πελατών που διακρίνουν ότι έχουν μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης.
Αφού αναγνωρίσετε τα σημαντικότερα τμήματα κοινού, με βάση τους επιχειρηματικούς σας στόχους, μπορείτε να ξεκινήσετε τις marketing ενέργειές σας, στοχεύοντας πρωτίστως σε αυτά. Οι ενέργειες μπορεί να περιλαμβάνουν στοχευμένες προσφορές ή εκπτώσεις που βασίζονται στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα των συγκεκριμένων τμημάτων, εστιασμένες προωθητικές ενέργειες στα κανάλια που χρησιμοποιούν περισσότερο ή ακόμη και άμεση επικοινωνία με στόχο τη συλλογή πολύτιμου feedback ώστε να βελτιώσετε τις υπηρεσίες που προσφέρετε σε αυτά τα τμήματα.
Βήμα 4: Ενημέρωση δεδομένων
Τέλος, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε και να αναλύετε συνεχώς τα δεδομένα των πελατών σας. Οι ανάγκες και οι προτιμήσεις των πελατών σας δεν είναι πάντοτε σταθερές, αντίθετα μπορεί να διαφοροποιούνται με το πέρασμα του χρόνου. Το να παραμείνετε ενημερωμένοι και να προσαρμόζετε τις marketing ενέργειές σας αναλόγως είναι ζωτικής σημασίας για την κερδοφορία της επιχείρησής σας. Με αυτό τον τρόπο, μπορείτε να παραμένετε ανταγωνιστικοί και να ενισχύετε συνεχώς τις επαναλαμβανόμενες αγορές στην επιχείρησή σας, χτίζοντας μια ισχυρή πελατειακή βάση.
Τακτικές που θα εκτοξεύσουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές
Για να εκτοξεύσετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές, μπορείτε να υιοθετήσετε τις παρακάτω αποτελεσματικές τακτικές που, σε συνδυασμό με μια οργανωμένη στρατηγική, μπορούν να φέρουν θεαματικά αποτελέσματα.
Επιλέξτε το κατάλληλο κανάλι
Η επιλογή του κατάλληλου καναλιού επικοινωνίας με το κοινό σας μπορεί να έχει σημαντική επίδραση στις επαναλαμβανόμενες αγορές αλλά και στη γενικότερη εμπειρία του πελάτη με την επιχείρηση. Η αίσθηση προσοχής και εκτίμησης που προσφέρει η κατάλληλη επικοινωνία μπορεί να δημιουργήσει εμπιστοσύνη και αφοσίωση στον καταναλωτή, ο οποίος τείνει να επιστρέφει στην επιχείρησή σας για νέες αγορές.
Επιβραβεύστε κάθε αγορά
Η επιβράβευση κάθε αγοράς είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να επιλέγουν την επιχείρησή σας συστηματικά για τις αγορές τους. Για παράδειγμα, εξετάστε το ενδεχόμενο να παρέχετε έναν εκπτωτικό κωδικό μαζί με κάθε αγορά που θα μπορεί να εξαργυρωθεί μέσα σε διάστημα 30 ημερών. Η επιβράβευση λειτουργεί θετικά στη συνολική εμπειρία του πελάτη, ενώ το γεγονός ότι ο κωδικός έχει ισχύ για περιορισμένο χρονικό διάστημα δημιουργεί μια αίσθηση επείγοντος, ενισχύοντας ακόμη περισσότερο τις πιθανότητες ο πελάτης να ανταποκριθεί και να σπεύσει σε μια νέα αγορά.
Ειδικές προσφορές με βάση τις αγοραστικές συνήθειες
Η δημιουργία ειδικών προσφορών που σχετίζονται με τις συνήθειες των πελατών σας είναι μια έξυπνη τακτική για να ενθαρρύνετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές. Για παράδειγμα, αν μια ομάδα πελατών τείνει να πραγματοποιεί αγορές μέσω κινητού τηλεφώνου, μπορείτε να εφαρμόσετε μια ειδική προσφορά που να ισχύει αποκλειστικά για αγορές μέσω κινητών συσκευών. Με αυτόν τον τρόπο, δημιουργείτε ένα επιπλέον κίνητρο για τον πελάτη, ενισχύοντας τη σχέση του με την επιχείρησή σας.
Προγράμματα πιστότητας
Τα προγράμματα πιστότητας είναι ένας ευρέως διαδεδομένος και αποτελεσματικός τρόπος να τονώσετε τη συστηματική αγοραστική δραστηριότητα των πελατών σας. Αυτός ο τύπος επιβράβευσης δίνει ένα κίνητρο στους πελάτες να επιλέγουν συστηματικά την επιχείρησή σας, καθώς βλέπουν την αξία των αγορών τους να μετατρέπεται σε πόντους, εκπτώσεις και αποκλειστικά προνόμια. Δημιουργώντας ένα σύστημα που θα επιβραβεύει τους πιο ενεργούς πελάτες σας, παρέχοντας ειδικές τιμές ή αποκλειστική πρόσβαση σε νέες κυκλοφορίες, έχετε την ευκαιρία να χτίσετε μια πιστή πελατειακή βάση που θα επιφέρει σταθερά και συστηματικά έσοδα.
Συνολικά, οι εξατομικευμένες ενέργειες marketing και η εξασφάλιση μιας προσωποποιημένης εμπειρίας είναι το κλειδί για τη δημιουργία μιας ισχυρής σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας που θα οδηγήσει σε συστηματικές και επαναλαμβανόμενες αγορές. Κατανοώντας τις μοναδικές ανάγκες και προτιμήσεις κάθε ομάδας πελατών, μπορείτε να σχεδιάσετε στοχευμένες καμπάνιες που αυξάνουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση.
Ξεκινήστε σήμερα με την Apifon, στέλνοντας εύκολα και γρήγορα το κατάλληλο μήνυμα, στο κατάλληλο κοινό, τη σωστή στιγμή με την έξυπνη τμηματοποίηση.
