Σε αυτό το άρθρο συγκεντρώσαμε μερικές από τις πιο αποδοτικές τακτικές που βασίζονται στο customer segmentation για να μεγιστοποιήσετε την επιτυχία της επιχείρησής σας, αξιοποιώντας το viber business messaging.
Πλεονεκτήματα segmentation
- Ενίσχυση του customer engagement
- Αύξηση των μετατροπών (conversions) και του ROI
- Ενδυνάμωση της δέσμευσης των πελατών με την επιχείρησή σας (customer retention)
Segmeted Viber μηνύματα για κάθε κατηγορία κοινού
1. Νέοι Συνδρομητές
Κάθε φορά που «κερδίζετε» ένα νέο μέλος στην ψηφιακή σας κοινότητα, έχετε την ευκαιρία να μετατρέψετε τον νέο σας συνδρομητή σε πελάτη, μεταβαίνοντας από το στάδιο του ενδιαφέροντος στην πραγματοποίηση αγοράς, οπότε και ξεκινά η δημιουργία εσόδων για την επιχείρησή σας.
Καλωσορίστε τους νέους σας συνδρομητές με viber μηνύματα που περιλαμβάνουν αποκλειστικά welcome offers, ενθαρρύνοντάς τους να δοκιμάσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας! Μην περιορίσετε τα προνόμια στην πρώτη αγορά αλλά διατηρήστε τα ενεργά για μια μεγαλύτερη περίοδο, πετυχαίνοντας περισσότερες από μια αγορές από τον κάθε νέο συνδρομητή.
Για παράδειγμα, παρέχετε έκπτωση ή δωρεάν μεταφορικά για τις 2 πρώτες παραγγελίες που θα πραγματοποιήσει κάθε νέο μέλος σας
Όταν στέλνετε viber μηνύματα γνωρίζετε ότι το κοινό σας πρόκειται να τα διαβάσει μέσα από το κινητό του. Εκμεταλλευτείτε αυτή την αλληλεπίδραση προσφέροντας αποκλειστικά mobile welcome offers για νέες αγορές που πραγματοποιούνται μέσα από κινητές συσκευές.
Με αυτή την τακτική, έχετε την ευκαιρία να αξιοποιήσετε το momentum με τον πιο επωφελή για την επιχείρησή σας τρόπο, ενώ προσφέρετε μια άνετη και ανεμπόδιστη εμπειρία αγοράς για τον χρήστη που βασίζεται στις συνήθειες και τις προτιμήσεις του.
Προσοχή: Διατηρήστε σύντομη τη διάρκεια των mobile offers τονίζοντας τον εφήμερο χαρακτήρα τους. Δημιουργείστε μια αίσθηση «επείγοντος» που θα κινητοποιήσει τους συνδρομητές σας να προχωρήσουν άμεσα σε αγορά.
2. Ανενεργοί Συνδρομητές
Επενδύσατε χρόνο και ενέργεια στη δημιουργία της λίστας συνδρομητών σας, προσφέρατε δελεαστικά κίνητρα καλωσορίσματος, αλλά τώρα κάποιοι συνδρομητές φαίνεται να έχουν χάσει το ενδιαφέρον τους;
Κερδίστε πίσω ανενεργούς συνδρομητές με segmented viber μηνύματα στα οποία δεν θα μπορέσουν να αντισταθούν. Αναζωογονήστε το ενδιαφέρον των ανενεργών συνδρομητών προσφέροντας αποκλειστικές εκπτώσεις που θα τους ωθήσουν σε αγορές.
Δείξτε ότι αναγνωρίζετε την αξία τους, δίνοντάς τους την ευκαιρία να απολαύσουν ακόμη καλύτερο customer experience, παρέχοντας έναν σύμβουλο υποστήριξης και βοήθειας για οποιεσδήποτε απορίες ή ανησυχίες μπορεί να έχουν.
3. Πρόσφατη Αγορά
Συγχαρητήρια, ο πελάτης σας έκανε την πρώτη του αγορά! Αυτό σημαίνει ότι το δυσκολότερο κομμάτι έχει παρέλθει, το στάδιο προσέλκυσης του νέου πελάτη, και στο εξής θα εστιάσετε τις προσπάθειές σας ώστε να διατηρήσετε τη δέσμευση.
Δεδομένου ότι η πιθανότητα πώλησης σε υφιστάμενο πελάτη είναι έως και 14 φορές υψηλότερη από την πιθανότητα πώλησης σε νέο πελάτη, βρίσκεστε σε πολύ καλό δρόμο για να επιτύχετε ξανά κάποια αγορά.
Αξιοποιήστε το viber business για να κρατήσετε υψηλό το επίπεδο δέσμευσης των πελατών σας. Παρέχετε μια έκπτωση για την επόμενη αγορά ή στείλτε εξατομικευμένες προσφορές με βάση την προηγούμενη αλληλεπίδρασή τους με την επιχείρησή σας.
4. Συχνοί αγοραστές
Προσφέρετε μειώσεις τιμών στους πελάτες όταν φτάνουν σε έναν συγκεκριμένο στόχο δαπανών, για παράδειγμα, 10% έκπτωση για αγορές ύψους 100 ευρώ. Επιπλέον, οι προσφορές περιορισμένης διάρκειας (flash sales) μπορούν να ενθαρρύνουν τις γρήγορες αγορές, κινητοποιώντας τους για νέες αγορές.
Παρέχοντας ειδικά προνόμια στους συχνούς αγοραστές, όχι μόνο ανταμείβετε την αφοσίωσή τους αλλά και δημιουργείτε ενθουσιασμό και κίνητρα για μελλοντικές αγορές, ενισχύοντας τελικά την δέσμευσή τους με την επιχείρησή σας.
Tip: Εκμεταλλευτείτε το πλούσιο περιεχόμενο που υποστηρίζει το viber business και συνοδεύστε τα μηνύματά σας με εντυπωσιακές εικόνες και δυναμικά CTAs που θα αιχμαλωτίσουν το ενδιαφέρον των πελατών σας.
5. VIP Πελάτες
Οι πιστοί πελάτες σας είναι μια από τις πιο σημαντικές κατηγορίες που πρέπει να διατηρήσετε καθώς, σύμφωνα με έρευνες, σε αυτούς οφείλεται το 43% των ετήσιων πωλήσεων μιας επιχείρησης. Προσκαλέστε τους πελάτες σας να ενταχθούν σε ένα πρόγραμμα πιστότητας που θα τους επιβραβεύει κάθε φορά που πραγματοποιούν αγορές.
Μια ακόμα αποτελεσματική προσέγγιση για τους πιο loyal πελάτες, είναι να τους δώσετε πρόσβαση σε νέες κυκλοφορίες προϊόντων, ζητώντας να σας παρέχουν σχετικό feedback πριν από το λανσάρισμά τους στο ευρύ κοινό.
Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι ανήκουν σε μια «επίλεκτη» ομάδα με πρόσβαση σε αποκλειστικά προνόμια, αναπτύσσουν μια βαθύτερη σχέση με την επιχείρησή σας και είναι πιθανό να εξελιχθούν σε ένθερμους υποστηρικτές σας, συστήνοντας τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας στους οικείους τους.
Extra: Custom καμπάνιες – Ονομαστική εορτή
Στέλνοντας viber μηνύματα στην ονομαστική γιορτή των συνδρομητών σας είναι βέβαιο ότι θα δημιουργήσετε μια ξεχωριστή εμπειρία, αναδεικνύοντας μια σημαντική γι’ αυτούς στιγμή.
Δημιουργήστε εντυπωσιακά μηνύματα για να στείλετε ευχές στους συνδρομητές σας και προσθέστε ένα δώρο όπως ειδική έκπτωση, δωρεάν μεταφορικά ή ένα free gift.
Με αυτή την τακτική όχι μόνο αυξάνετε τις πωλήσεις της επιχείρησή σας αλλά καλλιεργείτε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες σας.
Ξεκινήστε σήμερα με τα έτοιμα ή custom segments της Apifon και στείλτε viber μηνύματα που θα εκτοξεύσουν τις μετατροπές.
