Γνωρίζατε ότι η εφαρμογή της Viber αποτελεί μία από τις δημοφιλέστερες εφαρμογές επικοινωνίας παγκοσμίως έχοντας συνολικά περισσότερους από 1.1 δισεκατομμύριο ενεργούς χρήστες;
Στην Ελλάδα, 1 στους 2 χρησιμοποιούν καθημερινά την εφαρμογή της Viber για να επικοινωνούν με τους φίλους, συναδέλφους και την οικογένεια τους.
Το Viber είναι προσβάσιμο σε περισσότερες από 190 χώρες και υποστηρίζει 44 γλώσσες, καθιστώντας εύκολη την προσέγγιση περισσότερων ανθρώπων και την ενίσχυση της δέσμευσης μέσω της εφαρμογής. Ειδικότερα, στην Ελλάδα η διείσδυση του Viber στην αγορά αγγίζει στο 91%!
Αν αναζητάτε έναν άμεσο και αποτελεσματικό τρόπο για να συνδεθείτε με τους πελάτες σας, το viber business messaging είναι η ιδανική λύση.
Τι είναι το viber business messaging;
Επιχειρήσεις σαν και τη δική σας μπορούν να επικοινωνούν άμεσα με το κοινό τους μέσω της εφαρμογής της Viber, στέλνοντας μαζικά μηνύματα πλούσιου περιεχομένου (έως 1000 χαρακτήρες, εικόνα και κουμπί προτροπής) και παρακολουθώντας ζωντανά τα αποτελέσματα παράδοσης, ανάγνωσης και διάδρασης.
Ποιες είναι οι δυνατότητες που προσφέρει;
Τα Viber Business Messages προσφέρουν στις επιχειρήσεις μια ευέλικτη πλατφόρμα επικοινωνίας με το κοινό τους, επιτρέποντας τη χρήση ποικίλων τύπων μηνυμάτων στο ίδιο κανάλι. Αυτό κάνει την επικοινωνία πιο εύκολη για τον πελάτη και πιο αποτελεσματική για την επιχείρηση. Ας δούμε αναλυτικά τους τρεις βασικούς τύπους μηνυμάτων:
Τύποι Μηνυμάτων
1. Προωθητικά Μηνύματα [Promotional Viber Messages]
Τα προωθητικά μηνύματα χρησιμοποιούνται κυρίως για την επικοινωνία και διάδοση προωθητικών ενεργειών με στόχο την αύξηση των πωλήσεων. Τα προωθητικά μηνύματα μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Εκπτώσεις, κουπόνια και ειδικές προσφορές: Πληροφορίες για τρέχουσες προσφορές και εκπτώσεις.
- Νέα προϊόντα και υπηρεσίες: Παρουσίαση νέων προϊόντων ή υπηρεσιών που διατίθενται από την επιχείρηση μαζί με μια έκπτωση γνωριμίας.
- Προσέλκυση Νέων Πελατών: Προσφορές καλοσωρίσματος που στοχεύουν στην αύξηση της συνδρομητικής και πελατειακής βάσης.
Τα μηνύματα μπορούν να περιλαμβάνουν εικόνες, κείμενο σε συνδυασμό με εικόνες ή κουμπιά προτροπής.
Παράδειγμα: «Εκπτώσεις έως και 50% σε όλα τα προϊόντα μας! Κάντε τις αγορές σας τώρα και απολαύστε κορυφαία ποιότητα, στην καλύτερη τιμή!»
2. Ενημερώσεις Συναλλαγών [Transactional Viber Messages]
Τα μηνύματα αυτά χρησιμοποιούνται για ενημερώσεις σχετικές με συναλλαγές και εμπορικές δραστηριότητες και, μεταξύ άλλων, μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Ειδοποιήσεις OTP: Αποστολή one-time passwords για ασφαλείς συναλλαγές.
- Επαλήθευση ταυτότητας: Μηνύματα για την επιβεβαίωση της ταυτότητας και πραγματοποίηση ασφαλούς σύνδεσης του χρήστη σε μια ιστοσελίδα ή ψηφιακή πλατφόρμα.
- Ενημέρωση κατάστασης/παράδοσης παραγγελίας: Πληροφορίες για την πορεία της παραγγελίας του πελάτη.
Αυτά τα μηνύματα συνήθως περιλαμβάνουν μόνο κείμενο και χρησιμοποιούνται για λειτουργίες που απαιτούν άμεση ενημέρωση.
Παράδειγμα: «Η παραγγελία σας με κωδικό #123456 βρίσκεται σε εξέλιξη. Θα ενημερωθείτε για την πορεία της καθώς και για την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης με νέο μήνυμα.»
3. Two-Way Αμφίδρομη Επικοινωνία [Conversational Viber Messages]
Με τη δυνατότητα της αμφίδρομης επικοινωνίας που παρέχει το viber, οι παραλήπτες μπορούν να συνομιλήσουν απευθείας με έναν εκπρόσωπο της επιχείρησης. Τέτοιου είδους μηνύματα μπορεί να σταλλούν, μεταξύ άλλων, για τους εξής σκοπούς:
- Εξυπηρέτηση πελατών: Άμεση υποστήριξη για την απάντηση ερωτήσεων και την παροχή επιπλέον διευκρινίσεων και πληροφοριών.
- Υποστήριξη αγοραστικής διαδικασίας: Βοήθεια στην εύρεση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Επίλυση προβλημάτων: Αντιμετώπιση προβλημάτων που μπορεί να αντιμετωπίζει ο πελάτης.
Αυτά τα μηνύματα είναι αμφίδρομα και παρέχουν άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες του πελάτη.
Παράδειγμα: «Καλησπέρα! Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα, διευκολύντας την αγορά σας;»
Πλεονεκτήματα viber business messaging
Προσωποποιημένες καμπάνιες
Τα viber μηνύματα για επιχειρήσεις επιτρέπουν την προσωποποίηση των μηνυμάτων με την προσθήκη του ονόματος του παραλήπτη, προσφέροντας έτσι ένα πιο προσαρμοσμένο και εξατομικευμένο περιεχόμενο. Η προσωποποίηση είναι κλειδί για την επιτυχία των marketing προσπαθειών σας, καθώς συμβάλει στη δημιουργία ισχυρότερων δεσμών με τους πελάτες σας.
Κάντε το extra mile και προσαρμόστε το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας στα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες του κάθε παραλήπτη!
Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης σας έχει εκδηλώσει ενδιαφέρον ή έχει πραγματοποιήσει αγορές για συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες, μπορείτε να του στείλετε πληροφορίες ή σχετικές προσφορές. Με αυτόν τον τρόπο, αυξάνετε τις πιθανότητες μετατροπών αλλά και τη συνολική απόδοση των ενεργειών σας.
Λειτουργία Viber Failover to SMS
Με τη λειτουργία Viber failover to SMS, αν οι παραλήπτες σας δεν έχουν εγκατεστημένη την εφαρμογή της Viber ή δεν συνδεθούν στην εφαρμογή μέχρι την μέρα και ώρα που θα ορίσετε (κατά τη διάρκεια δημιουργίας της καμπάνιας σας), τότε το σύστημα της Apifon το αναγνωρίζει και μπορεί να παραδώσει το μήνυμά σας μέσω SMS, εξασφαλίζοντας μέγιστη παραδοσιμότητα για τις καμπάνιες σας.
Πλούσιο περιεχόμενο
Τα viber μηνύματα προσφέρουν μεγάλη ποικιλία σε πρότυπα μηνυμάτων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να επικοινωνήσουν με το κοινό τους. Αυτά περιλαμβάνουν:
-
Μηνύματα Κειμένου: Αποτελούν τον πιο βασικό τύπο μηνυμάτων στο Viber. Επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να στέλνουν απλά μηνύματα κειμένου έως και 1000 χαρακτήρες.
-
Μηνύματα Εικόνας: Οι επιχειρήσεις μπορούν να συνοδεύσουν το κείμενο του μηνύματος με εικόνες, όπως φωτογραφίες προϊόντων, προσφορές, γραφήματα κλπ.
-
Μηνύματα Βίντεο: Δίνουν τη δυνατότητα να στείλετε βίντεο με παρουσιάσεις προϊόντων, διαφημιστικά βίντεο, ή να ανακοινώσετε μια προσφορά μαζί με συνοδευτικό κείμενο.
-
Μηνύματα Αρχείων: Ιδανικά για αποστολή εγγράφων όπως ένα έγγραφο συναλλαγής, ένα ebook, ή ένα εκπτωτικό κουπόνι.
-
Μηνύματα Rich Media: Χρησιμοποιούν διαδραστικά στοιχεία όπως κουμπιά, φόρμες, δημοσκοπήσεις, κουίζ κλπ, για να ενισχύσουν τη διάδραση με τον πελάτη.
-
Μηνύματα Chatbot: Το Viber επιτρέπει την αποστολή αυτοματοποιημένων μηνυμάτων για άμεση εξυπηρέτηση του πελάτη, όπως απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις ή ενημέρωση κατάστασης παραγγελιών.
Αυτές οι διαφορετικές μορφές προτύπων μηνυμάτων επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν αποτελεσματικά με το κοινό τους, προσφέροντας χρήσιμο περιεχόμενο, ενισχύοντας σημαντικά την ικανοποίηση του πελάτη.
Βελτιωμένη υποστήριξη πελατών (support)
Το viber business προσφέρει στις επιχειρήσεις χρήσιμες λειτουργίες για να ενισχύσουν την υπηρεσία υποστήριξης των πελατών τους, ενώ οι άμεσες συνομιλίες ενισχύουν την ευκολία, την αποτελεσματικότητα και την ικανοποίηση του κοινού. Με τα viber μηνύματα για επιχειρήσεις, μπορείτε να βελτιώσετε τις διαδικασίες υποστήριξης πελατών, να αντιμετωπίσετε ερωτήματα ή ανησυχίες και να επιλύσετε γρήγορα τυχόν προβλήματα.
Στατιστικά και αναφορές
Παρακολουθήστε ζωντανά τα αποτελέσματα των ενεργειών σας. Αποκτήστε πρόσβαση σε στατιστικά επιπέδου καμπάνιας όπως το Deliverability rate, Click-through rate κ.α. καθώς και σε στατιστικά μεμονωμένων μηνυμάτων όπως καταστάσεις παράδοσης, ανάγνωσης (seen) και διάδρασης (clicks).
Μειωμένο κόστος
Σε σύγκριση με τα παραδοσιακά κανάλια marketing, τα μηνύματα viber για επιχειρήσεις προσφέρουν έναν οικονομικά αποδοτικό τρόπο προσέγγισης και δέσμευσης πελατών. Αξιοποιώντας τη δύναμη των εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων, οι επιχειρήσεις μπορούν να περιορίσουν τις δαπάνες τους, επιτυγχάνοντας, παράλληλα, εντυπωσιακά αποτελέσματα.
Ενισχυμένη αξιοπιστία
Ως επιχείρηση, θέλετε να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας αισθάνονται άνετα όταν επικοινωνούν μαζί σας. Ένας επαληθευμένος επαγγελματικός λογαριασμός viber συμβάλλει στο να δείξετε στους πελάτες σας ότι είστε μια νόμιμη επιχείρηση και ότι είναι απόλυτα ασφαλές να μοιράζονται πληροφορίες μαζί σας. Με αυτό τον τρόπο, αυξάνετε την εμπιστοσύνη των πελατών και αυξάνετε τις πιθανότητες να προχωρήσουν σε κάποια μετατροπή με την επιχείρησή σας.
Ξεκινήστε σήμερα με το viber business και εμπιστευτείτε την επικοινωνία της επιχείρησής σας στην Apifon, επίσημο συνεργάτη της Rakuten Viber.
