Αν νιώθετε ότι δεν έχετε προετοιμαστεί κατάλληλα για την εμπορική κίνηση της περιόδου, μην ανησυχείτε – είμαστε εδώ για εσάς!
Σε αυτό το άρθρο, έχουμε συγκεντρώσει τις σημαντικότερες ενέργειες που θα σας βοηθήσουν να ενισχύσετε την Black Friday επικοινωνία σας μέχρι την τελευταία στιγμή. Από την προετοιμασία της καμπάνιας σας μέχρι την κατάλληλη στόχευση και παροχή άμεσου support, αυτή είναι η ευκαιρία σας να κάνετε την καμπάνια σας να ξεχωρίσει και να δελεάσετε τους πελάτες σας με τις προσφορές σας!
Γιατί είναι σημαντικές οι Black Friday καμπάνιες
Η Black Friday δεν είναι απλώς μια εμπορική εκδήλωση – είναι μια ευκαιρία να προσεγγίσετε νέους πελάτες και να ισχυροποιήσετε τη σχέση σας με το υπάρχον πελατολόγιό σας. Με τόσες πολλές προσφορές και εκπτώσεις να διατίθενται ταυτόχρονα από διαφορετικές επιχειρήσεις, η ταχύτητα και η αποτελεσματική επικοινωνία είναι το κλειδί για να τραβήξετε την προσοχή του κοινού. Οι τελευταίες ημέρες πριν τη Black Friday μπορεί να καθορίσουν την επιτυχία σας γι’ αυτό και η στρατηγική και οι κινήσεις της τελευταίας στιγμής μπορούν να κάνουν τη διαφορά!
Πώς θα βεβαιωθείτε ότι οι τελευταίες σας ενέργειες πριν τη Black Friday είναι στοχευμένες και αποτελεσματικές:
1. Επικοινωνήστε τις Black Friday προσφορές σας με SMS και Viber Campaigns
Το πρώτο βήμα είναι να βεβαιωθείτε ότι έχετε σαφείς και ελκυστικές προσφορές για τους πελάτες σας. Η επιτυχία των ενεργειών σας εξαρτάται από το πόσο εύκολα κατανοούν οι πελάτες τις εκπτώσεις και τα οφέλη που τους προσφέρετε.
Εκπτώσεις και limited offers: Ενημερώστε τους πελάτες σας με σύντομα και ξεκάθαρα Viber ή SMS μηνύματα που αναδεικνύουν την έκπτωση και την περιορισμένη διαθεσιμότητα των προσφορών.
Για παράδειγμα: «Black Friday ΜΟΝΟ για σήμερα: 50% έκπτωση σε όλα! Βιαστείτε: [σύνδεσμος]».
«Παίξτε με τον χρόνο»: Η χρήση χρονικών περιορισμών είναι το κλειδί για να κερδίσετε το ενδιαφέρον του πελάτη.
Φράσεις όπως «Μόνο για σήμερα» ή «Τελευταίες ώρες» θα τονώσουν την αίσθησητου επείγοντος και θα ενισχύσουν τις αγορές.
2. Αποστολή last-minute υπενθυμίσεων
Όσο πλησιάζει η Black Friday, υπενθυμίστε στους πελάτες σας τις προσφορές με μηνύματα που θα τους τραβήξουν την προσοχή. Το SMS είναι ο καλύτερος τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί τους όταν το timing έχει σημασία.
Ένα απλό μήνυμα την παραμονή της Black Friday και ένα ακόμη την ίδια μέρα είναι αρκετά για να τραβήξουν την προσοχή.
3. Εστιάστε σε στοχευμένες επικοινωνίες
Με την Black Friday να απέχει μόλις λίγες εβδομάδες, στόχος σας είναι να κινητοποιήσετε τους πελάτες σας σε ένα πιο προσωπικό επίπεδο, αποφεύγοντας μαζικές αποστολές που δεν θα αποφέρουν τα επιθυμητά αποτελέσματα.
Χρησιμοποιήστε δεδομένα πελατών για να στείλετε στοχευμένα μηνύματα σε συγκεκριμένα τμήματα κοινού.
Προσωποιημένες προσφορές και κίνητρα: Στείλτε υπενθυμίσεις σε πελάτες που άφησαν προϊόντα στο καλάθι τους ή προσωποιημένες προτάσεις σύμφωνα με το ιστορικό αγορών και τις προτιμήσεις τους. Συνοδεύστε αυτές τις επικοινωνίες από ειδικές προσφορές ή εκπτωτικούς κωδικούς για να τους παρακινήσετε να ολοκληρώσουν την αγορά.
Επαναστόχευση ανενεργών πελατών: Στείλτε SMS ή Viber μηνύματα σε πελάτες που δεν έχουν κάνει αγορές πρόσφατα, προσφέροντας αποκλειστικές εκπτώσεις για να τους επανενεργοποιήσετε. Για παράδειγμα, «Γειά σου Γιώργο, Μας έλειψες! Απόλαυσε ειδική έκπτωση 20% μόνο για σένα για την επόμενη αγορά σου: [σύνδεσμος]».
4. Ετοιμαστείτε για αυξημένα αιτήματα υποστήριξης
Κατά την Black Friday, οι πελάτες ενδέχεται να έχουν περισσότερες απορίες σχετικά με τις παραγγελίες, τις εκπτώσεις ή τα προϊόντα σας. Αξιοποιήστε το SMS και το Viber για άμεση υποστήριξη πελατών.
Support μέσω Viber: Διαχειριστείτε απλά αιτήματα και συχνές ερωτήσεις (μέσω Viber, ώστε να μειώσετε τον φόρτο στην τηλεφωνική υποστήριξη πελατών. Μπορείτε να προσφέρετε χρήσιμες πληροφορίες όπως ώρες αποστολής ή πολιτικές επιστροφών.
Ειδοποιήσεις παραγγελίας και αποστολής: Στείλτε SMS που ενημερώνουν τους πελάτες για την κατάσταση των παραγγελιών τους. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία τους αλλά και μειώνει τις ερωτήσεις προς την εξυπηρέτηση.
5. Επικοινωνήστε στο κατάλληλο timing
Το σωστό timing μπορεί να κάνει τη διαφορά σε μια επιτυχημένη Black Friday καμπάνια.
Πρωινές ώρες ή αργά το απόγευμα: Οι πρωινές ώρες της Black Friday είναι η κατάλληλη στιγμή για να στείλετε το πρώτο σας μήνυμα, καθώς οι πελάτες θα είναι έτοιμοι να κάνουν τις αγορές τους. Στείλτε ένα ακόμη μήνυμα προς το τέλος της ημέρας, ενθαρρύνοντάς τους να εκμεταλλευτούν τις προσφορές πριν τελειώσουν.
Μην υπερβάλλετε με τη συχνότητα: Προσέξτε να μην στείλετε υπερβολικά πολλά μηνύματα, καθώς μπορεί να ενοχλήσετε τους πελάτες σας. Δύο με τρία μηνύματα τη μέρα της Black Friday είναι συνήθως αρκετά.
Tip: Ποιες είναι οι καλύτερες ημέρες και ώρες για αποστολή καμπάνιας
6. Διατηρήστε το ενδιαφέρον για την Cyber Monday
Μην ξεχάσετε το επόμενο εμπορικό event μετά την Black Friday: τη Cyber Monday. Χρησιμοποιήστε τη δυναμική της Black Friday για να παρατείνετε την αγοραστική κίνηση και να τη διατηρήσετε σε υψηλά επίπεδα.
Follow-up επικοινωνίες: Στείλτε μηνύματα σε πελάτες που αγόρασαν κατά την Black Friday για να τους ενημερώσετε σχετικά με τις προσφορές της Cyber Monday, διατηρώντας το αγοραστικό ενδιαφέρον αμείωτο. Για παράδειγμα, «Οι Cyber Monday προσφορές μόλις άρχισαν! Απολαύστε απίστευτα χαμηλές τιμές σε αγαπημένα προϊόντα: [σύνδεσμος]».
