Φανταστείτε να έχετε στα χέρια σας ένα μέσο που μπορεί να «κλέψει» την προσοχή των πελατών σας, ακριβώς τη στιγμή που ασχολούνται με το κινητό τους. Αυτό το εργαλείο είναι το Viber, και η Black Friday είναι η τέλεια στιγμή για να το αξιοποιήσετε.
Γιατί Viber; Γιατί είναι γρήγορο, άμεσο και προσωπικό.
Σε έναν κόσμο όπου τα περισσότερα email παραμένουν αδιάβαστα και οι διαφημίσεις στα social media χάνονται στο πλήθος, το Viber σας επιτρέπει να στέλνετε μηνύματα που πραγματικά βλέπουν οι χρήστες.
Είστε έτοιμοι να κάνετε τη διαφορά;
Σε αυτόν τον οδηγό, θα μάθετε πώς να εκμεταλλευτείτε το Viber στο έπακρο για τις καμπάνιες σας κατά τη διάρκεια της Black Friday.
Γιατί να επιλέξετε το Viber
Πριν ξεκινήσετε, είναι σημαντικό να κατανοήσετε γιατί το Viber είναι τόσο αποτελεσματικό εργαλείο για τη Black Friday:
Δημοφιλές κανάλι: Με πάνω από 1 δισεκατομμύριο χρήστες παγκοσμίως, το Viber προσφέρει ένα τεράστιο και ενεργό δίκτυο δυνητικών πελατών δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν ένα μεγάλο και ποικίλο κοινό γρήγορα και εύκολα.
Δυναμικό περιεχόμενο: Αυτό που κάνει το Viber να ξεχωρίζει είναι σίγουρα το πλούσιο περιεχόμενό του που περιλαμβάνει εικόνες, βίντεο, GIF, διαδραστικές δημοσκοπήσεις, καλοσχεδιασμένα κείμενα ακόμη και ηχητικά μηνύματα. Υποστηρίξτε τα μηνύματά σας με οπτικοακουστικά εφέ που θα απογειώσουν την απήχηση των μηνυμάτων σας και θα αυξήσουν τις μετατροπές σας.
Υψηλά ποσοστά αλληλεπίδρασης: Ένας μέσος χρήστης αφιερώνει περίπου 35 λεπτά την ημέρα στο Viber, ανοίγοντας την εφαρμογή 35 φορές. Κάθε ώρα, πραγματοποιούνται πάνω από 70 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις στην πλατφόρμα!
Αποδοτικό κόστος: Με το Viber business πληρώνετε μόνο για τα μηνύματα που παραδίδονται, καθιστώντας το Viber μια οικονομική επιλογή για μεγάλες προωθητικές ενέργειες, όπως αυτή της Black Friday.
Πώς να σχεδιάσετε μια επιτυχημένη Viber καμπάνια για τη Black Friday
Η επιτυχία μιας καμπάνιας για τη Black Friday εξαρτάται από το πλάνο ενεργειών που θα ακολουθήσετε. Δείτε πώς μπορείτε να οργανώσετε τη δική σας καμπάνια, για να πετύχετε τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα:
Ορίστε τους στόχους σας
Το πρώτο και πιο σημαντικό βήμα είναι να ορίσετε ξεκάθαρα ποιος είναι ο στόχος της καμπάνιας σας.
Επιθυμείτε να:
- Αυξήσετε την επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα και το eshop σας;
- Ενισχύσετε τις πωλήσεις σας;
- Αυξήσετε τις εγγραφές επαφών στη λίστα σας;
- Προωθήσετε ειδικές προσφορές για το φυσικό σας κατάστημα;
Ο στόχος σας θα καθορίσει το περιεχόμενο, τη δομή και τον χρόνο αποστολής των μηνυμάτων σας.
Στοχεύστε σωστά το κοινό σας
Η κατάλληλη στόχευση είναι το κλειδί για κάθε επιτυχημένη καμπάνια. Χωρίστε το κοινό σας σε ομάδες, ώστε να λαμβάνουν εξατομικευμένες επικοινωνίες και προσφορές που τους ενδιαφέρουν περισσότερο.
Για παράδειγμα:
- Νέοι χρήστες: Δώστε τους ένα εκπτωτικό κουπόνι για την πρώτη τους αγορά.
- Πιστοί πελάτες: Μπορείτε να τους στείλετε προσφορές για αποκλειστική early πρόσβαση στις εκπτώσεις σας.
- Ανενεργοί πελάτες: Κερδίστε ξανά την προσοχή τους με μια μοναδική προσφορά.
Η εξατομίκευση των μηνυμάτων αυξάνει την αλληλεπίδραση και την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας σας.
Δημιουργήστε ένα χρονοδιάγραμμα για την καμπάνια σας
Ο τρόπος που θα διαχειριστείτε το χρόνο είναι καθοριστικός κατά τη διάρκεια της Black Friday περιόδου. Προγραμματίστε πότε θα στείλετε τα μηνύματά σας για να πετύχετε τη μέγιστη δυνατή ανταπόκριση:
- Πριν τη Black Friday: Στείλτε teaser μηνύματα που δίνουν μια «κρυφή ματιά» στις προσφορές σας.
- Αντίστροφη μέτρηση: Χτίστε προσμονή, μετρώντας αντίστροφα μέχρι την έναρξη των εκπτώσεων.
- Black Friday: Στείλτε μηνύματα καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας, ενημερώνοντας για τις τρέχουσες προσφορές.
- Μετά τη Black Friday: Διατηρήστε τη σύνδεση με το κοινό σας ακόμη και μετά το πέρας των εκπτώσεων με ειδικές προσφορές.
Δημιουργήστε ελκυστικά viber μηνύματα
Η προσοχή του κοινού σας είναι πολύτιμη, και τα μηνύματά σας πρέπει να είναι ικανά να την αιχμαλωτίσουν με μια μόνο ματιά. Ακολουθούν πρακτικές συμβουλές για να εξασφαλίσετε ότι το περιεχόμενό σας θα ξεχωρίσει:
Χρησιμοποιήστε εντυπωσιακές εικόνες
Η Black Friday αφορά κυρίως τις προσφορές, και οι εικόνες είναι το καλύτερο μέσο για να τις προβάλετε:
- Φροντίστε την ποιότητα των εικόνων: Προσθέστε φωτογραφίες που αναδεικνύουν τα προϊόντα σας, δώστε προσοχή στον φωτισμό και μην το παρακάνετε με την επεξεργασία.
- Διατηρήστε τη συνοχή με το brand σας: Οι εικόνες σας πρέπει να συμβαδίζουν με τη γενικότερη αισθητική της εταιρείας σας.
- Mobile Friendly: Η πλειοψηφία των χρηστών χρησιμοποιεί το Viber στο κινητό, γι’αυτό, βεβαιωθείτε ότι οι εικόνες σας προσαρμόζονται άψογα σε όλες τις οθόνες.
Αξιοποιήστε τα διαδραστικά στοιχεία
Το Viber προσφέρει πολλά διαδραστικά στοιχεία που μπορείτε να ενσωματώσετε στα μηνύματά σας:
- Call to Action (CTA): Προσθέστε κουμπιά όπως «Αγοράστε Τώρα» ή «Θέλω την Προσφορά» που οδηγούν κατευθείαν στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
- Χρήση αυτοκόλλητων και emoji: Τα αυτοκόλλητα και τα emoji του Viber προσδίδουν μια πιο προσωπική και παιχνιδιάρικη αίσθηση στα μηνύματα σας.
Προετοιμάστε τα κείμενά σας
Το κείμενό σας πρέπει να είναι σύντομο, ξεκάθαρο και να προτρέπει σε δράση.
- Εστιάστε στην προσφορά: Ξεκινήστε το κείμενο με την προσφορά σας – π.χ., «50% έκπτωση σε όλα!» ή «ΟΛΑ τα είδη 1+1».
- Δημιουργήστε αίσθηση επείγοντος: Χρησιμοποιήστε εκφράσεις όπως "Προσφορά περιορισμένου χρόνου" ή "Μόνο για 24 ώρες".
Δώστε μια πιο προσωπική πινελιά
Η προσωποποίηση των viber μηνυμάτων σας μπορεί να αυξήσει σημαντικά την αλληλεπίδραση του κοινού, με το 60% των πελατών να δηλώνουν ότι θα προχωρούσαν σε επαναλαμβανόμενες αγορές εάν απολάμβαναν προσωποποιημένες εμπειρίες.
- Χρησιμοποιήστε το όνομα του πελάτη: Δοκιμάστε να ξεκινήσετε τα μηνύματά σας με έναν φιλικό χαιρετισμό με το όνομα του πελάτη– π.χ., «Γεια σου, Νίκο, δες τις τελευταίες προσφορές μας!»
- Λάβετε υπόψη τις προτιμήσεις του: Προτείνετε προϊόντα που βασίζονται στο ιστορικό αγορών του πελάτη και αυξήστε τις πιθανότητες ανταπόκρισης.
- Προσφορές βάσει τοποθεσίας: Αν διαθέτετε φυσικό κατάστημα, προτείνετε ειδικές προσφορές σε πελάτες που βρίσκονται σε κοντινή απόσταση.
Μετρήστε την απόδοση
Μόλις ξεκινήσει η καμπάνια σας, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα βασικούς δείκτες για να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητά της.
Βασικοί δείκτες απόδοσης καμπάνιας:
- Ποσοστό Παράδοσης: Ελέγξτε ότι τα μηνύματά σας παραδίδονται με επιτυχία.
- Open Rate: Δείτε πόσοι χρήστες ανοίγουν τα μηνύματά σας. Με αυτό το metric, μπορείτε να εξετάσετε την απόδοση των τίτλων σας.
- Click Through Rate (CTR): Μετρήστε πόσοι χρήστες κάνουν κλικ στους συνδέσμους σας (CTA) και επισκέπτονται το eshop σας.
- Conversion Rate: Το καθοριστικότερο κριτήριο επιτυχίας είναι το πόσοι από τους παραλήπτες πραγματοποίησαν κάποια αγορά ή άλλη επιθυμητή ενέργεια.
Πειραματιστείτε και βελτιστοποιήστε τις καμπάνιες σας
Δοκιμάστε διαφορετικές εκδοχές των μηνυμάτων σας για να δείτε τι αποδίδει καλύτερα:
- Χρόνος αποστολής: Πειραματιστείτε με διαφορετικές ώρες αποστολής για να βρείτε πότε οι πελάτες σας είναι πιο ενεργοί.
Tip: Ανακαλύψτε τις καλύτερες ημέρες και ώρες αποστολής για τις καμπάνιες σας.
- Εικόνες και κείμενα: Δοκιμάστε διαφορετικές εικόνες και κείμενα για να δείτε ποια βρίσκουν μεγαλύτερη ανταπόκριση στο κοινό σας.
Μετά τη Black Friday: Διατηρήστε τη σύνδεση με το κοινό
Η Black Friday θα κάνει όπως κάθε χρόνο τον κύκλο της, όμως, η σχέση σας με τους πελάτες είναι σημαντικό να διατηρείται ζωντανή καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου. Χρησιμοποιήστε το Viber για να διατηρήσετε την αλληλεπίδραση με:
- Μηνύματα επιβράβευσης: Στείλτε ένα ευχαριστήριο viber μήνυμα σε όσους αγόρασαν κατά τη Black Friday και προσφέρετε ένα κίνητρο για επόμενη αγορά.
- Cyber Monday και upcoming deals: Αν έχετε προσφορές για την Cyber Monday ή προετοιμάζετε χριστουγεννιάτικα deals επικοινωνήστε τα στους πελάτες και συνεχίστε τη δυναμική σας παρουσία.
