Η οικοδόμηση μιας σταθερής πελατειακής βάσης είναι ζωτικής σημασίας για την μακροπρόθεσμη επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης. Οι πιστοί πελάτες δεν αποτελούν μόνο μια σταθερή πηγή εσόδων, αλλά με τον καιρό μπορούν να μετατραπούν σε ένθερμους υποστηρικτές του brand σας, προσελκύοντας νέους πελάτες μέσω του word of mouth marketing.
Τα στατιστικά που ακολουθούν είναι ενδεικτικά για τη σπουδαιότητα των πιστών των πελατών για μια επιχείρηση:
- 88% των καταναλωτών δηλώνουν ότι χρειάζονται τουλάχιστον 3 αγορές για να χτίσουν εμπιστοσύνη και πίστη σε μια μάρκα.
- Οι τακτικοί πελάτες ξοδεύουν 67% περισσότερα χρήματα σε σύγκριση με τους νέους πελάτες.
- Οι πιθανότητες να προχωρήσει σε αγορά ένας υπάρχον πελάτης κυμαίνεται μεταξύ 60-70%, ενώ για έναν νέο πελάτη το ποσοστό είναι πολύ χαμηλότερο (5-20%).
Με βάση τα παραπάνω στοιχεία γίνεται εύκολα αντιληπτό πόσο σημαντικό είναι να επενδύσετε στην ενίσχυση της πιστότητας των πελατών σας.
Γιατί, όμως, να επιλέξετε το email marketing για αυτό το σκοπό;
Γιατί το email marketing είναι ιδανικό για ενίσχυση customer retention και loyalty
Σήμερα, υπάρχουν πολλές εναλλακτικές στρατηγικές και πληθώρα καναλιών που μπορούν να αξιοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να διατηρήσουν τους πελάτες τους, ωστόσο, το email marketing παραμένει ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία στο «οπλοστάσιο» ενός εμπόρου.
Λιγότερο «παρεμβατικό» κανάλι
Μία από τις βασικές διαφορές του email marketing σε σχέση με άλλες μορφές marketing, όπως τα μηνύματα sms ή το viber, είναι η ευελιξία στο χρόνο ανάγνωσης που παρέχει. Με άλλα λόγια, οι παραλήπτες μπορούν να διαβάσουν το μήνυμά σας την ώρα που τους βολεύει.
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι ένα προωθητικό email που παρουσιάζει ένα νέο προιόν. Ο παραλήπτης που λαμβάνει το email ενδέχεται να μην έχει άμεσα την δυνατότητα να το διαβάσει λόγω έντονου φόρτου εργασίας. Ωστόσο, όταν επιστρέψει στο σπίτι και αποφασίσει να αφιερώσει χρόνο για να εξετάσει την προσφορά, θα είναι σε καλύτερη διάθεση να ενημερωθεί και πιθανότατα να ανταποκριθεί στο call to action που περιέχει το email.
Αυτό το πλεονέκτημα εξασφαλίζει ότι το email σας θα ληφθεί σοβαρά υπόψη και θα έχει μεγαλύτερες πιθανότητες να οδηγήσει στην επιθυμητή ενέργεια.
Εύκολος διαμοιρασμός περιεχομένου
Μέσω του email marketing είναι εύκολο για τους ανθρώπους να προωθήσουν και να μοιραστούν το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας, οικοδομώντας τη φήμη σας από στόμα σε στόμα (word of mouth), προσελκύοντας νέους πελάτες να γνωρίζουν και να αλληλεπιδράσουν με την επιχείρησή σας.
Για παράδειγμα, φανταστείτε μια επιχείρηση με προιόντα skincare που αποστέλλει ένα καλοσχεδιασμένο email με πληροφορίες για μια νέα σειρά καλλυντικών. Το email περιλαμβάνει ελκυστικές εικόνες, βίντεο, ενώ υπάρχει και μια ειδική προσφορά: «Μοιραστείτε αυτό το email με τρεις φίλους και λάβετε ένα κουπόνι έκπτωσης 20%».
Το κίνητρο αυτό ενθαρρύνει τους παραλήπτες να μοιραστούν το email με τους οικείους τους. Όσοι λάβουν το email από έναν γνωστό τους, είναι πιθανότερο να το ανοίξουν και να το διαβάσουν, λόγω της εμπιστοσύνης που έχουν στον φίλο τους. Επιπλέον, ίσως κάποιοι από αυτούς να προωθήσουν το email και σε άλλους, δημιουργώντας μια αλυσιδωτή αντίδραση που αυξάνει την απήχηση της καμπάνιας.
Με αυτό τον τρόπο, η αρχική επένδυση στο email marketing μπορεί να αποφέρει πολλαπλάσια οφέλη, καθώς το περιεχόμενο διαδίδεται μέσω των ίδιων των παραληπτών σε ένα ευρύτερο κοινό.
Τακτικές email marketing για ενίσχυση του customer loyalty
Ξεκινήστε με ένα «ζεστό» καλωσόρισμα
Ένα καλοσχεδιασμένο και ελκυστικό email καλωσορίσματος μπορεί να θέσει τις βάσεις για την οικοδόμηση μιας εξαιρετικής σχέσης με τον πελάτη. Αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή να παρουσιάσετε με τον καλύτερο τρόπο τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, να παρέχετε αξία και να τραβήξετε την προσοχή του νέου σας μέλους.
Για παράδειγμα, ένα μήνυμα όπως, «Καλωσορίσατε στην ψηφιακή μας κοινότητα! Απολαύστε 10% έκπτωση στην πρώτη σας παραγγελία με τον κωδικό WELCOME10. Ανακαλύψτε τα bestsellers μας και ξεκινήστε τις αγορές!» όχι μόνο καλωσορίζει τους νέους συνδρομητές αλλά και ενθαρρύνει την πρώτη τους αγορά.
Εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων
Οι προτάσεις προϊόντων που βασίζονται σε προηγούμενες αγορές ή στην παλαιότερη δραστηριότητα στο e-shop σας, μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών.
Ένα μήνυμα όπως, "Αφού αγαπήσατε τη σειρά οικολογικών προϊόντων περιποίησης, πιστεύουμε ότι θα λατρέψετε τη νέα μας σειρά από βιολογικά υλικά!" δείχνει ότι κατανοείτε τις προτιμήσεις του πελάτη και μπορείτε να προσφέρετε σχετικές προτάσεις.
Ενθάρρυνση επαναλαμβανόμενων αγορών
Η δημιουργία ειδικών προσφορών που σχετίζονται με τις συνήθειες των πελατών σας είναι μια έξυπνη τακτική για να ενθαρρύνετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές. Για παράδειγμα, αν μια ομάδα πελατών τείνει να πραγματοποιεί αγορές μέσω κινητού τηλεφώνου, μπορείτε να εφαρμόσετε μια ειδική προσφορά που να ισχύει αποκλειστικά για αγορές μέσω κινητών συσκευών. Με αυτόν τον τρόπο, δημιουργείτε ένα επιπλέον κίνητρο για τον πελάτη, ενισχύοντας τη σχέση του με την επιχείρησή σας.
Επιβράβευση συστηματικών αγοραστών
Η επιβράβευση κάθε αγοράς είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να επιλέγουν την επιχείρησή σας συστηματικά για τις αγορές τους. Για παράδειγμα, εξετάστε το ενδεχόμενο να παρέχετε έναν εκπτωτικό κωδικό μαζί με κάθε αγορά που θα μπορεί να εξαργυρωθεί μέσα σε διάστημα 30 ημερών.
Καλές Πρακτικές για την ενίσχυση του customer loyalty μέσω email
Εξατομικεύστε τα μηνύματά σας: Η εξατομίκευση μπορεί να συμβάλει σημαντικά στη δημιουργία μιας πιο άμεσης και προσωπικής σχέσης με τους πελάτες σας. Δοκιμάστε να απευθυνθείτε στους πελάτες με το όνομά τους, να στέλνετε προσφορές και προτάσεις με βάση τις προηγούμενες αγορές ή το ιστορικό περιήγησής τους για να δείξετε ότι κατανοείτε τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους.
Διαδραστικό περιεχόμενο: Το διαδραστικό περιεχόμενο, όπως δημοσκοπήσεις, κουίζ και παιχνίδια, γίνεται όλο και πιο δημοφιλές καθώς οι επιχειρήσεις προσπαθούν να προσελκύσουν το κοινό τους με νέους τρόπους. Το διαδραστικό περιεχόμενο μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν πιο ενδιαφέρουσες και διασκεδαστικές εμπειρίες που κρατούν τους πελάτες τους αφοσιωμένους.
Η συνέπεια είναι το κλειδί: Στέλνοντας τακτικά, μπορείτε να δημιουργήσετε μια «συνήθεια» στην οποία θα μπορούν να βασίζονται οι πελάτες σας και θα βοηθήσει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αφοσίωσης με την πάροδο του χρόνου. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εβδομαδιαία newsletter, μηνιαία offers ή seasonal updates.
Με την εφαρμογή αυτών των στρατηγικών, οι επιχειρήσεις μπορούν να ενισχύσουν την πιστότητα των πελατών, να βελτιώσουν την ικανοποίησή τους και να εξασφαλίσουν μακροπρόθεσμη επιτυχία.
Ξεκινήστε σήμερα με την Apifon και δημιουργήστε μοναδικές καμπάνιες email marketing που θα κρατήσουν το κοινό σας engaged και θα γίνουν η βάση για τη δημιουργία ισχυρών και μακροχρόνιων δεσμών με την επιχείρησή σας.
