Σήμερα το mobile marketing έχει εξελιχθεί σε ένα απαραίτητο εργαλείο για τις επιχειρήσεις. Καθώς η χρήση των mobile συσκευών διαρκώς αυξάνεται, οι επιχειρήσεις χρειάζεται να προσαρμόσουν τις marketing στρατηγικές τους για να προσεγγίζουν και να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους πελάτες τους.
Με μια ματιά:
- Τι είναι το Mobile Marketing
- Μορφές Mobile Marketing
- SMS Marketing
- Viber Business Messaging
- Πώς να ξεκινήσετε με το Mobile Marketing
- Πώς να επιλέξετε την κατάλληλη πλατφόρμα Μobile Μarketing
- Best Practices για καμπάνιες Mobile Marketing μέσω SMS και Viber
Τι είναι το Mobile Marketing
Το mobile marketing είναι μια μορφή άμεσου marketing και περιλαμβάνει όλες τις ενέργειες επικοινωνίας που στοχεύουν και απευθύνονται σε χρήστες κινητών συσκευών. Σκοπός του είναι η άμεση προσέγγιση και η αλληλεπίδραση με τα άτομα μέσω των συσκευών που χρησιμοποιούν περισσότερο, των κινητών.
Το mobile marketing περιλαμβάνει:
- SMS marketing
- Viber Business messaging
- άλλες εφαρμογές messaging
- ειδοποιήσεις push
- social media και ιστοσελίδες βελτιστοποιημένες για κινητά
Αν και το mobile marketing είναι μια ευρεία κατηγορία marketing με πληθώρα εφαρμογών, σε αυτό το άρθρο θα εστιάσουμε σε δύο βασικές μορφές του: το sms marketing και το Viber business messaging.
Μορφές Mobile Marketing: SMS Marketing και Viber Business Messaging
SMS Marketing
Το SMS marketing αποτελεί έναν από τους πιο άμεσους και αποτελεσματικούς τρόπους επικοινωνίας με τους πελάτες σας. Μερικά χαρακτηριστικά και πλεονεκτήματα αυτής της μορφής mobile marketing είναι τα ακόλουθα:
- Υψηλή απόδοση επένδυσης (ROI): Τα SMS έχουν υψηλό ποσοστό ανοίγματος που αγγίζει το 98%, καθιστώντας τα μια εξαιρετικά αποδοτική μέθοδο επικοινωνίας. Αξιοποιήστε τα υψηλά ποσοστά engagement που προσφέρει το SMS marketing προσεγγίζοντας αποτελεσματικότερα τους πελάτες και πετυχαίνοντας περισσότερες μετατροπές.
- Προσωποποιημένη επικοινωνία: Χρησιμοποιήστε πληροφορίες όπως το όνομα, την τοποθεσία και τις προτιμήσεις των συνδρομητών σας και δημιουργήστε μοναδικά μηνύματα που θα αιχμαλωτίσουν το ενδιαφέρον τους.
- Ιδανικό για time-sensitive ενημερώσεις: Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα για τη μαζική αποστολή sms είναι η άμεση αναγνωσιμότητα με τη συντριπτική πλειοψηφία των SMS να διαβάζονται μέσα σε μόλις 3 λεπτά από την παράδοσή τους. Χρησιμοποιήστε SMS για να ενημερώνετε τους πελάτες για την κατάσταση των παραγγελιών τους, τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος και άλλα σημαντικά νέα.
Viber Business Messaging
Το Viber Business Messaging προσφέρει μια άμεση και δυναμική προσέγγιση στην επικοινωνία με τους πελάτες. Χρησιμοποιώντας το Viber, οι επιχειρήσεις μπορούν να στείλουν μηνύματα με πλούσιο περιεχόμενο όπως εικόνες, βίντεο, συνδέσμους κ.λπ. Μερικά πλεονεκτήματα αυτής της μορφής mobile marketing αποτελούν τα εξής:
- Δυναμικό περιεχόμενο: Αυτό που κάνει το Viber να ξεχωρίζει είναι σίγουρα το πλούσιο περιεχόμενό του που περιλαμβάνει εικόνες, βίντεο, GIF, διαδραστικές δημοσκοπήσεις, καλοσχεδιασμένα κείμενα ακόμη και ηχητικά μηνύματα. Υποστηρίξτε τα μηνύματά σας με οπτικοακουστικά εφέ που θα απογειώσουν την απήχηση των μηνυμάτων σας και θα αυξήσουν τις μετατροπές σας.
- Άμεση αλληλεπίδραση: Η αμφίδρομη two-way επικοινωνία που προσφέρει το viber business δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται άμεσα σε ερωτήσεις και προβλήματα πελατών. Επικοινωνήστε με τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας άμεση υποστήριξη και απαντήσεις στα ερωτήματά τους.
- Δημοφιλές κανάλι: Με πάνω από 1 δισεκατομμύριο χρήστες παγκοσμίως, το Viber προσφέρει ένα τεράστιο ενεργό δίκτυο δυνητικών πελατών δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν ένα μεγάλο και diverse κοινό γρήγορα και εύκολα.
Πώς να ξεκινήσετε με το Mobile Marketing
Σήμερα, οι περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν τις κινητές συσκευές τους για να αναζητήσουν προϊόντα, να κάνουν αγορές και να αλληλεπιδρούν με τις αγαπημένες τους μάρκες.
Καθορισμός στόχων
Το πρώτο και ίσως πιο κρίσιμο βήμα για την ανάπτυξη μιας mobile marketing στρατηγικής είναι ο καθορισμός σαφών και μετρήσιμων στόχων. Αυτοί οι στόχοι μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Αύξηση των πωλήσεων: Χρησιμοποιήστε το mobile marketing για να προωθήσετε νέα ή best selling προϊόντα και να ενθαρρύνετε τις άμεσες αγορές.
- Ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας (brand awareness): Αυξήστε την προβολή της επιχείρησής σας και εκτεθείτε σε ένα ευρύ κοινό μέσω mutlichannel campaigns που συνδυάζουν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας.
- Βελτίωση της αλληλεπίδρασης (customer engagement): Αξιοποιήστε mobile εμπειρίες για να δημιουργήσετε μια πιο άμεση και προσωποποιημένη επικοινωνία με τους πελάτες σας.
- Συλλογή δεδομένων πελατών: Εκμεταλλευτείτε τα εργαλεία του mobile marketing για να συλλέξετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις και τη δραστηριότητα των πελατών σας.
Mobile friendly ιστοσελίδα
Μια βελτιστοποιημένη ιστοσελίδα για κινητές συσκευές είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία ή μη κάθε στρατηγική mobile marketing. Μερικά βασικά σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη περιλαμβάνουν:
- Responsive σχεδιασμός: Βεβαιωθείτε ότι η ιστοσελίδα σας προσαρμόζεται αυτόματα στις διάφορες διαστάσεις οθόνης των κινητών συσκευών (smartphone, tablet κ.λπ.).
- Γρήγορη απόκριση: Έχετε μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να μαγνητίσετε το ενδιαφέρον ενός online επισκέπτη, μια αργή ιστοσελίδα μπορεί να γίνει η αιτία που κάποιος χρήστης θα εγκαταλείψει την αλληλεπίδραση με την επιχείρησή σας. Χρησιμοποιήστε εργαλεία βελτιστοποίησης ταχύτητας για να εξασφαλίσετε γρήγορο φόρτωμα της ιστοσελίδας σας.
- Εύκολη πλοήγηση: Ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας πρέπει να είναι απλός και λειτουργικός, επιτρέποντας στους χρήστες να βρίσκουν εύκολα αυτό που ψάχνουν.
Παρακολούθηση και αξιολόγηση
Η παρακολούθηση και ανάλυση των αποτελεσμάτων της στρατηγικής mobile marketing είναι κρίσιμη για την επιτυχία της. Μετρήστε την απόδοση από τις καμπάνιες σας και εφαρμόστε τις απαραίτητες προσαρμογές στις μελλοντικές σας ενέργειες.
Δύο βασικοί δείκτες απόδοσης που είναι καλό να παρακολουθείτε περιλαμβάνουν:
- Clicks: Συνολικός αριθμός μοναδικών κλικ. Δείκτης για την αξιολόγηση της δημοτικότητας και της απόδοσης της καμπάνιας.
- CTR (Click-through rate): Αποκαλύπτει πόσες φορές ένας χρήστης έκανε κλικ στο περιεχόμενο και στους συνδέσμους (Links) των μηνυμάτων σας.
Tip: Το mobile marketing είναι ένας τομέας που εξελίσσεται συνεχώς. Μείνετε ενημερωμένοι με τις τελευταίες τάσεις και τεχνολογίες και συνεχώς βελτιώνετε τις πρακτικές σας για να παραμένετε ανταγωνιστικοί.
Πώς να επιλέξετε την κατάλληλη πλατφόρμα mobile marketing
Η κατάλληλη πλατφόρμα mobile marketing πρέπει να είναι σε θέση να σας προσφέρει μια σειρά από λειτουργίες και δυνατότητες που θα σας επιτρέπουν να επικοινωνείτε εύκολα και αποτελεσματικά με το κοινό σας, πετυχαίνοντας μετρήσιμα αποτελέσματα.
Best Practices για καμπάνιες Mobile Marketing μέσω SMS και Viber
Παρέχετε ένα κίνητρο για δράση: Προσφέρετε προσφορές, εκπτώσεις ή αποκλειστικό περιεχόμενο για να ενθαρρύνετε τους χρήστες να προχωρήσουν σε μια επιθυμητή ενέργεια.
Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε ένα SMS με το μήνυμα: «Αποκλειστική προσφορά μόνο για εσάς! Χρησιμοποιήστε τον κωδικό 'VIP20' για 20% έκπτωση στην επόμενη αγορά σας.»
Μην παραλείπετε τα CTAs (Call to Action): Κάθε μήνυμα πρέπει να έχει μια ξεκάθαρη προτροπή για δράση (CTA). Αυτό μπορεί να είναι ένας σύνδεσμος, ένας αριθμός τηλεφώνου ή μια εντολή για αποστολή απάντησης. Βεβαιωθείτε ότι το CTA είναι εύκολο να εκτελεστεί.
Για παράδειγμα, «Μόνο για σήμερα! Επισκεφθείτε το φυσικό μας κατάστημα και λάβετε δωρεάν δείγματα! Μάθετε περισσότερα: bit.lt543»
Keep it short & simple: Τα SMS και τα μηνύματα στο Viber έχουν περιορισμένο χώρο. Διατηρήστε τα μηνύματα σύντομα και απλά, εστιάζοντας στο κύριο μήνυμα και το CTA. Χρησιμοποιήστε σύντομες ελκυστικές προτάσεις που θα ενεργοποιήσουν το ενδιαφέρον του παραλήπτη και αποφύγετε περιττές πληροφορίες.
Για παράδειγμα, «Γειά σου Νίκη! Οι τελευταίες αφίξεις της καλοκαιρινής collection είναι εδώ! Βρες τα πιο μοντέρνα κοσμήματα εδώ: bit.lt543»
Διατηρήστε την ομοιομορφία: Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματά σας διατηρούν μια ομοιομορφία στην αισθητική και την εμφάνισή τους. Ακολουθήστε ένα ενιαίο branding, από τα χρώματα των εικαστικών μέχρι τον τόνο της επικοινωνίας και τη συχνότητα αποστολής των μηνυμάτων. Έτσι, οι πελάτες θα αναγνωρίζουν αμέσως τις επικοινωνίες σας και θα αναπτύξουν μια ιδιαίτερη οικειότητα με το brand σας.
Στείλτε στοχευμένα μηνύματα (CTA): Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα των πελατών για να στέλνετε εξατομικευμένα και στοχευμένα μηνύματα. Προσαρμόστε τα μηνύματα ανάλογα με τις προτιμήσεις και το ιστορικό αγορών των πελατών σας, πολλαπλασιάζοντας τις πιθανότητες μετατροπών.
Για παράδειγμα, «Γεια σου, Μαρία! Ξέρουμε ότι αγαπάς τα αθλητικά παπούτσια. Εξασφαλίσαμε, ειδικά για σένα, early πρόσβαση την τελευταία μας συλλογή! Απόκτησε τα αγαπημένα σου sneakers με έκπτωση 15%: bit.lu49w».
Με τη σωστή προσέγγιση και συνεχή βελτίωση, το mobile marketing μπορεί να γίνει ένας από τους πιο ισχυρούς «συμμάχους» στην επικοινωνία της επιχείρησής σας.
Ξεκινήστε σήμερα με την Apifon και αξιοποιήστε τις απεριόριστες δυνατότητες του mobile marketing για να μεγιστοποιήσετε την επιτυχία της επιχείρησής σας.
