Σε έναν κόσμο που κυριαρχεί ο καταιγισμός πληροφοριών, τα απλά και άμεσα μηνύματα είναι αυτά που ξεχωρίζουν. Τα SMS και Viber μηνύματα παραμένουν δύο από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία mobile marketing – ακριβώς επειδή «φτάνουν» στον πελάτη, εκεί που βρίσκεται: στο κινητό του.
Είτε θέλετε να ενημερώσετε, να πουλήσετε, να υπενθυμίσετε ή να ευχαριστήσετε, η σωστή χρήση αυτών των καναλιών μπορεί να ενισχύσει τη σχέση με το κοινό σας και να αυξήσει την απόδοση των ενεργειών σας.
Σε αυτό το άρθρο θα δούμε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε SMS και Viber μηνύματα που θα φέρουν αποτελέσματα καθώς και παραδείγματα μηνυμάτων για διαφορετικούς επιχειρηματικούς στόχους και κλάδους.
Πλεονεκτήματα SMS & Viber Messaging
- Έχουν πολύ υψηλά ποσοστά ανοίγματος (πάνω από 90% για το SMS).
- Είναι ιδανικά για προσωποποιημένη επικοινωνία.
- Φτάνουν άμεσα – μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.
- Δεν απαιτούν σύνδεση στο internet (SMS), ενώ το Viber επιτρέπει εμπλουτισμένο περιεχόμενο (εικόνες, CTA κουμπιά κ.λπ.).
Πότε να επιλέξετε SMS μηνύματα
Τα SMS αποτελούν την καλύτερη επιλογή όταν χρειάζεστε άμεση, απλή και ξεκάθαρη επικοινωνία με τον παραλήπτη. Η ταχύτητα και η αποτελεσματικότητα τους σε καταστάσεις που απαιτούν άμεση δράση είναι αδιαμφισβήτητη.
Χρησιμοποιήστε SMS για υπενθυμίσεις ραντεβού, ειδοποιήσεις παραγγελιών, προσφορές περιορισμένου χρόνου ή άλλες επείγουσες ενημερώσεις. Έχουν το πλεονέκτημα ότι φτάνουν στον παραλήπτη ανεξαρτήτως σύνδεσης στο διαδίκτυο, κάτι που τα καθιστά ιδανικά για επαγγελματίες που χρειάζονται να επικοινωνήσουν με τους πελάτες τους γρήγορα και αποτελεσματικά.
Πότε να επιλέξετε Viber μηνύματα
Από την άλλη, τα Viber μηνύματα είναι ιδανικά όταν επιθυμείτε να προσφέρετε μια πιο πλούσια και διαδραστική εμπειρία στον παραλήπτη. Με την δυνατότητα ενσωμάτωσης εικόνων, βίντεο, συνδέσμων και κουμπιών Call-to-Action (CTA), τα Viber μηνύματα ενισχύουν την εμπλοκή του παραλήπτη, προσφέροντας του περισσότερο πλούσιο περιεχόμενο που μπορεί να ενισχύσει την απόφαση για αγορά ή δράση.
Τα Viber μηνύματα είναι ιδανικά για την παρουσίαση νέων προϊόντων, για καμπάνιες που απαιτούν περισσότερη επεξήγηση ή και για προσωπικές επικοινωνίες που προϋποθέτουν πιο άμεση αλληλεπίδραση, όπως έρευνες ικανοποίησης ή ανατροφοδότηση από τον πελάτη.
Ιδέες και πρότυπα μηνυμάτων ανά στόχο ή κλάδο
Λιανικό εμπόριο
SMS - Προσφορά:
Μαρία, -20% σε όλα τα παπούτσια μέχρι την Κυριακή! Επισκέψου μας ή αγόρασε online: [link]
Viber - Νέα συλλογή:
Η νέα συλλογή Sneakers έφτασε! Ανακάλυψέ την τώρα στο κατάστημα ή online. [Δες τη συλλογή]
E-commerce
SMS - Εγκαταλελειμμένο καλάθι:
Νίκο, άφησες κάτι στο καλάθι σου! Ολοκλήρωσε την παραγγελία πριν εξαντληθούν [link]
Viber - Ενημέρωση αποστολής:
Η παραγγελία σου #98765 στάλθηκε και έρχεται σε 1-2 ημέρες! Παρακολούθησέ την εδώ: [Παρακολούθηση]
Υγεία & Ομορφιά
SMS - Υπενθύμιση ραντεβού:
Υπενθύμιση: Το ραντεβού σας στο WellMed είναι στις 10/05, 17:00. Αν δεν μπορείτε να παρευρεθείτε, καλέστε στο 2101234567.
Viber - Προώθηση πακέτου:
Χαρίστε στον εαυτό σας ανανέωση! Πακέτο facial + massage -30% μέχρι 15/05. [Κλείσε Ραντεβού]
Τουρισμός & Φιλοξενία
SMS - Last-minute προσφορά:
3ήμερο στο Ναύπλιο με -25% για κρατήσεις μέχρι την Παρασκευή! [link]
Viber - Υποδοχή επισκέπτη:
Ειρήνη, καλώς όρισες στο Blue Bay Resort! Το check-in σου είναι έτοιμο. Οδηγίες: [Δες εδώ]
Χρηματοοικονομικά
SMS - Ειδοποίηση συναλλαγής:
Βank: Συναλλαγή 25€ στο κατάστημα Public. Υπόλοιπο: 456,78€.
Viber - Ενημέρωση λογαριασμού:
Η μισθοδοσία σας κατατέθηκε. Δείτε την αναλυτικά στην εφαρμογή μας.
Εκπαίδευση
SMS - Υπενθύμιση:
Υπενθύμιση: Το σεμινάριο Digital Marketing for Small Businesses ξεκινά στις 18:00 μέσω Zoom. Συνδεθείτε εδώ [zoom link]
Viber - Προώθηση webinar:
Νέο ΔΩΡΕΑΝ Webinar: «AI & Επιχειρηματικότητα» – Τετάρτη 20:00. Κρατήστε θέση εδώ: Κάντε Εγγραφή
Καλές πρακτικές για αποτελεσματικά μηνύματα
Προσωποποιήστε το μήνυμα
Η προσωποποίηση είναι το κλειδί για να δημιουργήσετε έναν ισχυρό δεσμό με τον πελάτη σας και να τον κάνετε να αισθανθεί ότι τον κατανοείτε. Όταν χρησιμοποιείτε το όνομα του πελάτη ή αναφέρεστε σε κάτι που έχει κάνει στο παρελθόν, όπως μια προηγούμενη αγορά ή αλληλεπίδραση με την επιχείρησή σας, το μήνυμα γίνεται πιο ανθρώπινο και άμεσο. Για παράδειγμα, αντί να στείλετε ένα γενικό μήνυμα, πείτε «Μαρία, είδες τη νέα μας συλλογή;» ή «Γιάννη, εσύ άφησες κάτι στο καλάθι σου». Αυτός ο τρόπος επικοινωνίας κάνει τον πελάτη να νιώσει ότι η επιχείρησή σας νοιάζεται για εκείνον και ότι του προσφέρει κάτι που τον αφορά άμεσα.
Γράψτε σύντομα και ξεκάθαρα
Ο χρόνος του παραλήπτη είναι πολύτιμος και οι χαρακτήρες που διαθέτετε σε ένα SMS ή Viber μήνυμα είναι περιορισμένοι, οπότε πρέπει να είστε σύντομοι και περιεκτικοί. Διατυπώστε το μήνυμά σας έτσι ώστε να κατανοηθεί αμέσως, χωρίς την ανάγκη για επιπλέον σκέψη ή αναζήτηση πληροφορίας. Το μήνυμά σας πρέπει να είναι εύκολο στην κατανόηση με μια μόνο ανάγνωση.
Διατηρήστε ένα ξεκάθαρο σκοπό (Call-to-Action)
Είναι απαραίτητο να καθορίσετε με σαφήνεια τι θέλετε να κάνει ο παραλήπτης μόλις διαβάσει το μήνυμά σας. Αν ο στόχος είναι να κάνει μια αγορά, να κλείσει ραντεβού ή να επισκεφτεί τον ιστότοπό σας, πρέπει να το αναφέρετε ξεκάθαρα. Χρησιμοποιήστε σαφή Call-to-Action (CTA), όπως «Αγοράστε τώρα», «Δείτε εδώ» ή «Κλείστε θέση». Ένα ξεκάθαρο CTA αυξάνει τη πιθανότητα να ανταποκριθεί θετικά στην επικοινωνία σας.
Δημιουργήστε αίσθηση επείγοντος
Η δημιουργία μιας αίσθησης επείγοντος στο μήνυμά σας μπορεί να αυξήσει σημαντικά τα conversions, καθώς οι άνθρωποι τείνουν να ανταποκρίνονται γρηγορότερα όταν νιώθουν ότι χάνουν μια ευκαιρία. Χρησιμοποιήστε φράσεις που δείχνουν ότι η προσφορά ή η ενέργεια είναι περιορισμένη, όπως «Μόνο για σήμερα», «Περιορισμένη προσφορά», «Μέχρι τα μεσάνυχτα» ή «Οι 100 πρώτοι».
Να έχετε πάντα συγκατάθεση
Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς του GDPR είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των πελατών σας και τη νομική προστασία της επιχείρησής σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τη συγκατάθεση των χρηστών πριν στείλετε οποιοδήποτε μήνυμα, είτε πρόκειται για SMS είτε για Viber.
Η αποτελεσματική επικοινωνία δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη. Χρειάζεται απλότητα, σαφή στόχο και ανθρώπινη προσέγγιση. Τα SMS και Viber μηνύματα, αν αξιοποιηθούν σωστά, μπορούν να ενισχύσουν τη σχέση σας με τον πελάτη, να ενθαρρύνουν τις μετατροπές και – το σημαντικότερο – να φέρουν αποτελέσματα.
Είστε έτοιμοι να στείλετε το επόμενο μήνυμα;
