Αν σκέφτεστε ότι οι ευκαιρίες σταματούν μόλις περάσει η μεγαλύτερη μέρα των εκπτώσεων, σκεφτείτε ξανά. Οι επιχειρήσεις που γνωρίζουν πώς να αξιοποιήσουν τη δυναμική της Black Friday έχουν τη δυνατότητα να διατηρήσουν το αγοραστικό ενδιαφέρον και να συνεχίσουν να βλέπουν αυξημένες πωλήσεις στους επόμενους μήνες.
Είστε έτοιμοι να ανακαλύψετε πώς μπορείτε να εκμεταλλευτείτε αυτή τη μεταβατική περίοδο για να ενισχύσετε τις πωλήσεις σας και να δημιουργήσετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας;
Ας ξεκινήσουμε!
Το κλειδί είναι να διατηρήσετε την επαφή με τους πελάτες και να χρησιμοποιήσετε τη Black Friday ως εφαλτήριο για να ξεκινήσετε τις γιορτινές σας καμπάνιες.
Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψουμε πώς μπορεί μια επιχείρηση να αξιοποιήσει την αυξημένη κίνηση της Black Friday περιόδου ώστε να ξεκινήσει δυναμικά τις εορταστικές της επικοινωνίες ενόψει των Χριστουγέννων.
Ενισχύστε την αλληλεπίδραση με SMS και Viber μηνύματα
Η Black Friday αυξάνει την αλληλεπίδραση των καταναλωτών με τις επιχειρήσεις και αποτελεί μια ιδανική ευκαιρία για να δημιουργήσετε μια σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας. Τα SMS και Viber μηνύματα είναι ισχυρά εργαλεία, που σας επιτρέπουν να επικοινωνήσετε άμεσα και εξατομικευμένα με το κοινό σας.
Διατηρήστε την επικοινωνία μετά την Black Friday
Στείλτε ευχαριστήρια μηνύματα αμέσως μετά τις αγορές της Black Friday, με μια υπόσχεση για επερχόμενες εορταστικές προσφορές. Μετά από μια αγορά, ένα ευχαριστήριο μήνυμα είναι ένας απλός, αλλά αποτελεσματικός τρόπος να δείξετε εκτίμηση προς τον πελάτη. Με αυτό τον τρόπο, το brand σας παραμένει στο μυαλό των πελατών ενώ διατηρείτε προσμονή για τις επόμενες επικοινωνίες.
Για παράδειγμα, δοκιμάστε να στείλετε ένα SMS μήνυμα: «Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας! Ετοιμαστείτε: Οι εορταστικές μας προσφορές ξεκινούν σύντομα!».
Τονώστε το αγοραστικό ενδιαφέρον με flash sales
Η αίσθηση του επείγοντος, που κινητοποιεί τους καταναλωτές κατά τη διάρκεια της Black Friday, μπορεί να παραταθεί και το αμέσως επόμενο διάστημα με flash sales μέσω SMS. Αυτές οι δελεαστικές προσφορές με χρονικό περιορισμό, φτάνουν απευθείας στα κινητά τηλέφωνα των πελατών και είναι δύσκολο να αγνοηθούν.
Στοχεύστε συγκεκριμένες κατηγορίες πελατών με βάση τις αγορές τους κατά τη διάρκεια της Black Friday και στείλτε τους εξατομικευμένα SMS με ειδικές προσφορές που ταιριάζουν στα ενδιαφέροντά τους.
Εξατομίκευση μηνυμάτων και επικοινωνίας
Εξατομικεύστε τα μηνύματά σας
Η εξατομίκευση δεν είναι πολυτέλεια – αλλά ανάγκη για να καταφέρετε να ξεχωρίσετε στο άκρως ανταγωνιστικό τοπίο της αγοράς. Η Black Friday είναι μια πλούσια πηγή δεδομένων για τις αγοραστικές συνήθειες των πελατών, που μπορούν να αξιοποιηθούν για την αποστολή στοχευμένων και εξατομικευμένων μηνυμάτων καθ’ όλη τη διάρκεια της χρονιάς.
Μετά το πέρας της Black Friday, χρησιμοποιήστε τα δεδομένα που έχετε συλλέξει για να εξατομικεύσετε τις εορταστικές καμπάνιες σας.
Δημιουργήστε εξατομικευμένες εορταστικές προσφορές
Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα από το eshop σας για να μάθετε περισσότερα για τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των πελατών σας και στη συνέχεια στείλτε εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων.
Για παράδειγμα, για τους πελάτες που αγόρασαν τεχνολογικά προϊόντα κατά τη διάρκεια της Black Friday μπορείτε να σχεδιάσετε μια στοχευμένη καμπάνια μέσω SMS ή Viber με προσφορές για συνοδευτικά αξεσουάρ ή θήκες που θα τρέχει κατά τη διάρκεια των εορτών.
Δημιουργήστε προσμονή πριν από τις γιορτές
Καθώς πλησιάζουν οι γιορτές, η δημιουργία προσμονής είναι το κλειδί. Η Black Friday είναι απλά η αρχή της αγοραστικής περιόδου, και η διατήρηση του ενδιαφέροντος με μηνύματα αντίστροφης μέτρησης βοηθά να κρατήσετε τους πελάτες σε εγρήγορση.
Ενημερώσεις για νέες αφίξεις και αποκλειστικά προϊόντα
Στείλτε ενημερώσεις στους πελάτες για αποκλειστικά προϊόντα ή περιορισμένες κυκλοφορίες που αναμένονται στις γιορτές. Συνδυάστε αυτά τα μηνύματα με ένα χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης για να αυξήσετε την αίσθηση του επείγοντος.
Προσφορές πρώιμης πρόσβασης
Δημιουργήστε κίνητρα για πρώιμες αγορές κατά τη διάρκεια των γιορτών προσφέροντας early-bird deals αμέσως μετά τη Black Friday.
Στοχεύστε στους πιστούς πελάτες και στείλτε τους εξατομικευμένες προσφορές με SMS ή Viber μηνύματα, προσφέροντάς τους αποκλειστικά προνόμια. Έτσι, έχετε την ευκαιρία να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών σας, ενδυναμώνοντας τη σχέση τους με την επιχείρησή σας, ενώ παράλληλα, τονώνεται και τις επαναλαμβανόμενες αγορές.
Αναγνώριση και επιβράβευση των πιστών πελατών
Τα προγράμματα επιβράβευσης είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να κρατήσετε τους πελάτες που έκαναν αγορές κατά την περίοδο της Black Friday ενεργούς καθ’ όλη την εορταστική περίοδο. Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να συνεχίσουν τις αγορές με προσφορές ανταμοιβής και πρόσθετα κίνητρα.
Για παράδειγμα: «Κερδίστε διπλάσιους πόντους στην επόμενη εορταστική σας αγορά!», ενισχύοντας έτσι τις πιθανότητες να ψωνίσουν ξανά πριν το τέλος της χρονιάς.
Αποκλειστικές ανταμοιβές για ενεργούς αγοραστές
Δημιουργήστε ένα αποκλειστικό πρόγραμμα για όσους πελάτες πραγματοποίησαν αγορές κατά τη διάρκεια της Black Friday. Προσφέρετε συγκεκριμένες ανταμοιβές ή εκπτωτικά κουπόνια που μπορούν να χρησιμοποιηθούν μέχρι τα Χριστούγεννα, όπως «Έχετε 20% έκπτωση σε όλες τις αγορές σας για όλο τον Δεκέμβριο!».
Επικοινωνώντας αυτές τις ανταμοιβές μέσω SMS ή Viber, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν άμεσο δίαυλο επικοινωνίας με τους πιο πιστούς πελάτες σας, αυξάνοντας την αφοσίωσή τους και ενισχύοντας την ανταπόκρισή τους στις εορταστικές προσφορές.
Χτίστε μια μακροχρόνια σχέση μέσα από τη σωστή εξυπηρέτηση
Μην υποτιμάτε τη σημασία της εξυπηρέτησης πελατών μετά από την Black Friday. Ένας πελάτης που έμεινε ικανοποιημένος από την εξυπηρέτηση που του προσφέρατε κατά την περίοδο της Black Friday είναι πιθανότερο να επιστρέψει και να σας προτείνει και σε άλλους.
Απαντήστε άμεσα στις ερωτήσεις των πελατών: Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε τις ψηφιακές λύσεις για να ανταποκριθείτε άμεσα σε οποιεσδήποτε απορίες ή ζητήματα προκύψουν. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτοματοποιημένα μηνύματα για να απαντήσετε άμεσα και να διατηρήσετε τους πελάτες σας ικανοποιημένους.
Παρακολούθηση της εμπειρίας πελάτη: Στείλτε μετά από κάθε αγορά ένα σύντομο ερωτηματολόγιο ικανοποίησης, και προσκαλέστε τους πελάτες να δώσουν feedback. Αυτό όχι μόνο τους δείχνει ότι εκτιμάτε την εμπειρία τους, αλλά και σας βοηθά να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας για μελλοντικές αγορές.
Συμπέρασμα: Διατηρήστε την ορμή
Ξεκινήστε την προετοιμασία σας τώρα και εξασφαλίστε ότι η ενέργεια της Black Friday θα σας οδηγήσει σε μια επιτυχημένη εορταστική περίοδο.
