Φανταστείτε έναν κόσμο όπου το αγαπημένο σας κατάστημα γνωρίζει ακριβώς τι χρειάζεστε, σας ενημερώνει έγκαιρα για την εξέλιξη των παραγγελιών σας και πάντα βρίσκει τρόπο να σας κάνει να αισθάνεστε ξεχωριστοί.
Φαίνεται πολύ καλό για να είναι αληθινό;
Κι όμως! Αυτή είναι η δύναμη μιας καλά οργανωμένης εταιρικής επικοινωνίας με την αξιοποίηση πολλαπλών καναλιών, όπως το SMS, το Viber και το Email.
Σε αυτό το άρθρο θα εξερευνήσουμε πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να πετύχουν μια εξαιρετική εμπειρία online αγορών, υποστηρίζοντας τους πελάτες σε κάθε στάδιο της διαδικασίας με εξατομικευμένες επικοινωνίες μέσω SMS, Viber και Email Marketing.
1. Marketing Campaigns: Τραβώντας την προσοχή
Στο πολύπλοκο σύμπαν του ecommerce, η πρώτη και ίσως δυσκολότερη πρόκληση είναι να τραβήξετε την προσοχή του πελάτη. Για να πετύχετε αυτό το σκοπό θα χρειαστεί να επιστρατεύσετε όλες τις διαθέσιμες τεχνολογίες και κανάλια επικοινωνίας με τρόπο στρατηγικό και στοχευμένο.
Για παράδειγμα, μια εταιρεία ένδυσης με φυσικό και ηλεκτρονικό κατάστημα αποφασίζει να αξιοποιήσει το viber business messaging για να προωθήσει τη νέα καλοκαιρινή συλλογή της. Η στρατηγική επικοινωνίας περιλαμβάνει την αποστολή προσωποποιημένων μηνυμάτων στους πελάτες της και την παροχή εξατομικευμένων offers όπως ειδική έκπτωση ή δωρεάν μεταφορικά.
Αυτό το προσωποποιημένο μήνυμα καταφέρνει να κερδίσει το ενδιαφέρον του πελάτη, αυξάνοντας τις πιθανότητες αγοράς.
Μέσα από το δυναμικό περιεχόμενο του viber business η επιχείρηση καταφέρνει να προσεγγίσει και άλλους πελάτες με παρόμοια προσωποποιημένα μηνύματα, επιτυγχάνοντας αυξημένη αλληλεπίδραση και μετατροπές.
2. Ready to Convert: Ένα βήμα πριν την αγορά
Τώρα που έχετε καταφέρει να τραβήξετε την προσοχή του πελάτη, το επόμενο βήμα είναι να τον πείσετε να προχωρήσει στην αγορά. Αυτό μπορεί να γίνει μέσα από μια landing page, ειδικά σχεδιασμένη να παρουσιάζει τις προσφορές σας και να παρακινεί τους χρήστες προς την πολυπόθητη ενέργεια.
Μια αποτελεσματική landing page οφείλει να διακρίνεται από ελκυστικό σχεδιασμό, παρουσιάζοντας νέες ή best-of σειρές προϊόντων, προνόμια ή προσφορές και κάθε άλλο στοιχείο που μπορεί να ενθαρρύνει τον χρήστη στην αγορά. Μπορείτε ακόμη να συμπεριλάβετε θετικές κριτικές ικανοποιημένων πελατών που συμβάλλουν στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης του brand σας.
Tip: Σε αυτό το στάδιο μπορείτε να προσθέσετε ένα επιπλέον βήμα στην επικοινωνία σας με τον υποψήφιο πελάτη στέλνοντας ένα μήνυμα με μια αποκλειστική προσφορά περιορισμένου χρόνου που θα εντείνει την αίσθηση του «επείγοντος» και μπορεί να επισπεύσει την αγορά.
3. Ολοκλήρωση Αγοράς
Συγχαρητήρια! Μόλις πετύχατε μια πώληση. Δεν είναι, όμως, στιγμή να επαναπαυτείτε καθώς η επικοινωνία σε αυτό το στάδιο είναι ιδιαίτερα σημαντική και μπορεί να καθορίσει το πρόσημο ολόκληρης της εμπειρίας του με την επιχείρησή σας.
Η έγκαιρη και σαφής ενημέρωση για την επιβεβαίωση μιας αγοράς ή για την κατάσταση μιας παραγγελίας είναι κρίσιμη για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης και της ικανοποίησης των πελατών.
Οι επιχειρήσεις που εφαρμόζουν μια ολοκληρωμένη στρατηγική επικοινωνίας μπορούν να επιτύχουν αυτόν τον στόχο παρέχοντας άμεσες ενημερώσεις στο κανάλι προτίμησης του πελάτη. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν άμεσες επιβεβαιώσεις και ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που μειώνει το άγχος και αυξάνει την εμπιστοσύνη τους προς την επιχείρηση.
Για παράδειγμα, έχετε τη δυνατότητα να παρέχετε άμεση επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω SMS, ενώ τα Viber μηνύματα είναι ιδανικά για την αποστολή ενημερώσεων παράδοσης σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η συντονισμένη και συνεπής επικοινωνία βελτιώνει τη συνολική εμπειρία του πελάτη, τονώνοντας την αφοσίωση και τις επαναλαμβανόμενες αγορές.
4. After sale experience: Δημιουργώντας αφοσίωση
Η καταναλωτική εμπειρία δεν τελειώνει μόλις ο πελάτης παραλάβει την παραγγελία του. Για να δημιουργηθεί μια ισχυρή και μακροχρόνια σχέση, η επιχείρηση οφείλει να συνεχίσει να επικοινωνεί και να παρέχει αξία στον πελάτη.
Για παράδειγμα, ένας εξαιρετικός τρόπος να διατηρηθεί η σύνδεση είναι η αποστολή ενός ευχαριστήριου μηνύματος λίγες μέρες μετά την αγορά, στο οποίο θα περιλαμβάνεται μια αποκλειστική έκπτωση για επόμενη παραγγελία.
Με αυτό τον τρόπο, δείχνετε ότι η επιχείρησή σας αναγνωρίζει την εμπιστοσύνη που δείχνουν οι πελάτες και τους επιβραβεύει γι'αυτό κάνοντάς τους να αισθάνονται ξεχωριστοί. Η διατήρηση μιας επικοινωνίας που διακρίνεται από σταθερότητα και συνέπεια μπορεί να οδηγήσει στη δημιουργία πιστών υποστηρικτών που θα πραγματοποιούν τακτικές αγορές ενισχύοντας τα κέρδη της επιχείρησης.
Σχεδιάζοντας μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη
Ενσωματώνοντας το SMS, το Viber και το Email marketing, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν μια ενοποιημένη εμπειρία αγορών σε πολλαπλά κανάλια, καθοδηγώντας και ενημερώνοντας τους πελάτες σε κάθε στάδιο του καταναλωτικού ταξιδιού. Ακολουθώνυας αυτή την προσέγγιση κερδίζετε το ενδιαφέρον του κοινού, ενώ παράλληλα χτίζετε σχέσεις εμπιστοσύνης και αφοσίωσης, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες αισθάνονται συνδεδεμένοι με το brand σας.
Σε έναν κόσμο όπου οι καταναλωτές βομβαρδίζονται με αμέτρητες διαφημίσεις και προωθητικά μηνύματα, μια εξατομικευμένη και καλά συντονισμένη στρατηγική μπορεί να κάνει ουσιαστική διαφορά. Αξιοποιώντας τα πλεονεκτήματα του SMS, του Viber και του Email, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν μια ολοκληρωμένη εμπειρία αγορών που προσεγγίζει τους πελάτες στο κανάλι της αρεσκείας τους και διατηρεί το ενδιαφέρον τους ενεργό ώστε να συνεχίζουν να αλληλεπιδρούν συστηματικά με την επιχείρησή σας.
Ξεκινήστε σήμερα με την Apifon και μετατρέψτε τις online αγορές σε μια απολαυστική εμπειρία για τους πελάτες σας μέσα από SMS, Viber και Email που θα αυξήσουν την ικανοποίηση και θα εκτοξεύσουν τις μετατροπές.
