Γνωρίζατε ότι το 41% των εσόδων μιας επιχείρησης προέρχεται από υπάρχοντες πελάτες που ήδη γνωρίζουν και εμπιστεύονται την επιχείρησή σας;
Ωστόστο, παρά το εντυπωσιακό ποσοστό, οι περισσότερες καμπάνιες εξακολουθούν να επικεντρώνονται στην προσέλκυση νέων αγοραστών.
Αντί να ξεκινάτε την επικοινωνία από την αρχή, χρησιμοποιήστε τα δεδομένα που συλλέξατε κατά τη διάρκεια των γιορτών για να επαναστοχεύσετε τους πελάτες σας με έναν πιο εξατομικευμένο και προσωπικό τρόπο.
Οι χειμερινές εκπτώσεις αποτελούν την ιδανική ευκαιρία για να συνεχίσετε να προσελκύετε αγοραστές και να ενισχύσετε τις πωλήσεις σας. Με τη σωστή επικοινωνία, μπορείτε να διατηρήσετε την προσοχή τους και να μετατρέψετε τον γιορτινό ενθουσιασμό σε μια σταθερή και δυναμική σύνδεση με την επιχείρησή σας.
Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψουμε αποτελεσματικές τακτικές για να διατηρήσετε το ενδιαφέρον των πελατών σας και να τους ενθαρρύνετε να επωφεληθούν από τις εκπτώσεις και τις προσφορές της χειμερινής περιόδου.
Ευχαριστήστε τους πρόσφατους αγοραστές
Ένα απλό «ευχαριστώ» μπορεί να έχει μεγάλη αξία, συμβάλλοντας σημαντικά στην ενίσχυση της αφοσίωσης και της πιστότητας των πελατών σας. Στείλτε μηνύματα μέσω SMS, Viber, WhatsApp και Email που ευχαριστούν τους πελάτες σας για τις αγορές τους την εορταστική περίοδο, εκφράζοντας την εκτίμησή σας για την υποστήριξή τους.
Για παράδειγμα:
- «Ευχαριστούμε που κάνατε τις γιορτές μας ξεχωριστές! Για να το γιορτάσουμε, σας προσφέρουμε 20% έκπτωση στην επόμενη αγορά σας.»
- «Η υποστήριξή σας μας γεμίζει περηφάνεια! Απολαύστε δωρεάν μεταφορικά στην επόμενη παραγγελία σας.»
Tip: Χρησιμοποιήστε δυναμικό περιεχόμενο και προσωποποιήστε τις επικοινωνίες σας προσθέτοντας το όνομα των πελατών, για να ενισχύσετε την αποτελεσματικότητα. Αντί για ένα απλό «ευχαριστώ», δοκιμάστε ένα μήνυμα όπως: «Μαρία, ευχαριστούμε που μας επέλεξες για τις φετινές χριστουγεννιάτικες αγορές!»
Προσφέρετε αποκλειστικές προσφορές
Παρότι οι περισσότεροι καταναλωτές αισθάνονται ότι έχουν ξοδέψει αρκετά την περίοδο των εορτών, μια καλή προσφορά την κατάλληλη στιγμή είναι ικανή να τραβήξει την προσοχή τους.
Δημιουργήστε μια καμπάνια «Winter Sales που δεν πρέπει να χάσετε», προβάλλοντας προϊόντα σε μειωμένες τιμές για να τραβήξετε την προσοχή των πελατών σας. Παράλληλα, ενισχύστε την εμπιστοσύνη των πιστών πελατών, προσφέροντάς τους πρόσβαση σε αποκλειστικές εκπτώσεις μέσω VIP προγραμμάτων ή προγραμμάτων πιστότητας.
Eνθαρρύνετε τους πελάτες σας να συστήσουν την επιχείρησή σας σε φίλους, παρέχοντας κίνητρα όπως κουπόνια που μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο από εκείνους όσο και από τους οικείους τους, δημιουργώντας αμοιβαίο όφελος και αυξάνοντας το πελατολόγιό σας.
Tip: Περιορίστε τις προσφορές χρονικά, χρησιμοποιώντας μηνύματα όπως: «Μόνο για 48 ώρες!» ή «Ισχύει μέχρι την Κυριακή 26/1!»
Ενθαρρύνετε την εξαργύρωση δωροκαρτών
Οι δωροκάρτες είναι μια από τις πιο δημοφιλείς επιλογές δώρου, ιδιαίτερα κατά την εορταστική περίοδο, καθώς προσφέρουν ευελιξία στους παραλήπτες να επιλέξουν αυτό που πραγματικά επιθυμούν. Ωστόσο, πολλοί παραλήπτες είτε καθυστερούν να τις εξαργυρώσουν είτε τις ξεχνούν εντελώς. Η περίοδος μετά τις γιορτές είναι η ευκαιρία σας να τους παρακινήσετε να δράσουν άμεσα. Δημιουργήστε μια καμπάνια που θα τους ενημερώνει για νέες αφίξεις, προσφορές ή αποκλειστικά προϊόντα, προσελκύοντας την προσοχή τους. Πρόσθετα, μπορείτε να προσφέρετε ένα επιπλέον κίνητρο, όπως ένα extra ποσοστό έκπτωσης ή δωρεάν μεταφορικά για αγορές που πραγματοποιούνται μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Για παράδειγμα:
- «Μην αφήσετε τη δωροκάρτα σας να πάει χαμένη! Απολαύστε 10% έκπτωση αν την εξαργυρώσετε μέχρι τις 31 Ιανουαρίου.»
- «Έχουμε νέες παραλαβές που σας περιμένουν! Χρησιμοποιήστε τη δωροκάρτα σας και κερδίστε δωρεάν μεταφορικά.»
Tip: Συνδυάστε την καμπάνια σας με προωθητικά μηνύματα για νέα προϊόντα ή συλλογές, ώστε να αυξήσετε το συνολικό ποσό αγοράς.
Αξιοποιήστε τα δεδομένα των πελατών σας
Η εορταστική περίοδος σας έδωσε μια πληθώρα δεδομένων για τις αγοραστικές συνήθειες των πελατών σας. Χρησιμοποιήστε αυτά τα στοιχεία για να προσεγγίσετε στοχευμένα τους πελάτες σας με μηνύματα που έχουν πραγματική αξία.
Δημιουργήστε προσωποποιημένες καμπάνιες προτείνοντας προϊόντα που συμπληρώνουν προηγούμενες αγορές των πελατών σας, ενισχύοντας έτσι τη συνολική τους εμπειρία. Υπενθυμίστε τους προϊόντα που τράβηξαν το ενδιαφέρον τους, δίνοντάς τους μια επιπλέον ευκαιρία να ολοκληρώσουν την αγορά.
Για παράδειγμα:
- «Συνδυάστε την πρόσφατη αγορά σας με αυτά τα προϊόντα σε έκπτωση!»
- «Τα προϊόντα που αναζητούσατε είναι τώρα σε Winter Sales. Μην τα χάσετε!»
Ζητήστε τη γνώμη των πελατών σας
Η αλληλεπίδραση με τους πελάτες δεν χρειάζεται να περιορίζεται σε προωθητικές ενέργειες. Το να ζητάτε τη γνώμη τους δείχνει ότι εκτιμάτε τις απόψεις τους και δεσμεύεστε για τη βελτίωση της εμπειρίας τους.
Ζητήστε ανατροφοδότηση από τους πελάτες σας, στέλνοντάς τους ένα σύντομο ερωτηματολόγιο για την εμπειρία τους κατά τη διάρκεια των γιορτών, ώστε να εντοπίσετε ευκαιρίες βελτίωσης. Δημιουργήστε δημοσκοπήσεις μέσω Viber, WhatsApp ή Email, ζητώντας τη γνώμη τους για νέες συλλογές προϊόντων, ενισχύοντας έτσι τη συμμετοχή τους στις επόμενες κινήσεις σας. Επιπλέον, ενθαρρύνετέ τους να αξιολογήσουν και να σχολιάσουν προϊόντα που έχουν ήδη αγοράσει, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης άλλων καταναλωτών και στη βελτίωση της εμπειρίας τους.
Για παράδειγμα:
- «Πείτε μας τη γνώμη σας! Συμπληρώστε την έρευνα και κερδίστε 15% έκπτωση στην επόμενη αγορά σας.»
- «Σας άρεσε η αγορά σας; Μοιραστείτε την εμπειρία σας και μπείτε σε κλήρωση για ένα κουπόνι 50€.»
Δημιουργήστε περιεχόμενο που παρακινεί σε αγορές
Κατά την αδρανή εμπορική περίοδο, η δημιουργία χρήσιμου περιεχομένου μπορεί να διατηρήσει το ενδιαφέρον των πελατών σας.
Δημιουργήστε περιεχόμενο που προσφέρει αξία στους πελάτες σας, όπως έναν οδηγό για το πώς να χρησιμοποιήσουν τα νέα τους προϊόντα, βοηθώντας τους να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις αγορές τους. Παρουσιάστε τις κορυφαίες τάσεις της σεζόν για τη νέα χρονιά, προσφέροντας έμπνευση και ιδέες που θα κεντρίσουν το ενδιαφέρον τους. Για ακόμη μεγαλύτερη αλληλεπίδραση, δημιουργήστε σύντομα βίντεο με συμβουλές ή προτάσεις για τα προϊόντα σας.
Ιδέες περιεχομένου:
- «5 must-have gadgets για τον χειμώνα με έκπτωση έως 40%.»
- «Πώς να ανανεώσετε το στυλ σας με τις Winter Sales.»
